![\"el](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/el-bot-de-ia-que-no-termina-de-entender-al-que-llama.jpg\" "\\"el")
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La primera me sucedi\u00f3 el viernes pasado. Dos d\u00edas antes hab\u00eda encargado un servicio a una empresa. Ya soy cliente de dicha empresa, me conocen y casi todos los a\u00f1os vienen a repetir el servicio (es un tema de mantenimiento de mi casa). De hecho s\u00e9 usan como clave de b\u00fasqueda primaria el n\u00famero de tel\u00e9fono del cliente, ya que el a\u00f1o pasado llam\u00f3 mi esposa y hablando con un operador humano no se aclaraban. El caso es que estaba esperando que me confirmasen cuando iba a venir a casa. Me llaman el viernes, pero me pillan en un sitio donde no pod\u00eda contestar la llamada. Como ya sab\u00eda qu\u00e9 eran ellos y me interesaba que viniesen, les devuelvo la llamada. Y me contesta un bot de IA. Lo curioso del tema, es que al principio habla tan bien que no tengo la sensaci\u00f3n de no estar hablando con una persona humana. Cuando me doy cuenta de mi error, cuelgo. Vuelvo a llamar. Pero esta vez siendo consciente de que me va a atender una IA. As\u00ed que hablo despacio, vocalizo mucho y voy contestando sus preguntas\u2026 lo absurdo es que en ning\u00fan momento me pide mi n\u00famero de tel\u00e9fono (ni nadie la ha programado para que us\u00e9 el tel\u00e9fono como localizador de un cliente). Le doy mi nombre letra a letra, le digo que he contratado un servicio, que estoy esperando que me confirmen la hora de llegada a mi hogar\u2026 nada no se entera. Cuelgo, vuelvo a llamar y empiezo otra vez de cero. Ning\u00fan resultado. Al final el lunes me llama una persona y en 30 segundos tema resuelto.<\/p>\n
Pero luego he tenido dos experiencias desalentadoras con estos bots. Sobre todo porque en ambas nadie ha pensado en los motivos que tiene alguien para llamar por tel\u00e9fono a una empresa. Me explico: en sendas ocasiones recibo un aviso por Whastapp de un gerente de una empresa. Me dice que tal empleado tiene un problema (mira que cuesta a veces conseguir que el gerente entienda que \u00e9l no es el hombre para todo de su empresa\u2026). Miro la ficha de la empresa y localizo al empleado (son empresas que tienen varias oficinas). Tengo el tel\u00e9fono de esa oficina y los llama. Las dos empresas instalaron hace unos a\u00f1os centralitas digitales, as\u00ed que ya esperaba la voz que me preguntase por el departamento con el que deseaba hablar o que teclease la extensi\u00f3n del empleado. Como el dato de la extensi\u00f3n lo tengo ya estaba listo para teclearlo\u2026 cuando aparece una voz nueva. Realmente el efecto de la IA de inicio est\u00e1 muy bien lograda. Por un momento pienso que es una (porque la voz era femenina) empleada nueva, as\u00ed que le explico que soy el t\u00e9cnico de inform\u00e1tica que llama para resolver el problema de la empleada xxxxx. Como ya veo que sus respuestas tienen poco de humana, cuelgo. Llamo y vuelvo a empezar. Me pregunta por el motivo de mi llamada y le digo que deseo hablar con xxxxx, me pide entonces el nombre de mi empresa, se lo doy, pero me indica que mi empresa no es cliente de esa Oficina, que tal vez lo sea de otra oficina\u2026 Cuelgo y vuelvo a llamar, le digo que soy un t\u00e9cnico que me han llamada para reparar un PC\u2026 para hacerlo corto, media docena de llamadas despu\u00e9s desisto. En la otra empresa me pasa m\u00e1s o menos lo mismo.<\/p>\n
Como son muchos a\u00f1os, tengo algunos m\u00f3viles particulares de empleados de esas oficinas. Los llamo, con la mala suerte de que ambos est\u00e1n fuera de la Oficina y que a ellos no les falla nada en sus PCs. Me dices que siga insistiendo que en teor\u00eda si le digo a la IA que me pase con el empleado xxxx debe hacerlo sin m\u00e1s dilaci\u00f3n. Repito y sigue fallando.<\/p>\n
Acabo pidi\u00e9ndole al gerente si tiene el tel\u00e9fono particular de los empleados con los problemas. Los llamo y enseguida incidencia resuelta. Y lo mejor para el final. En las dos empresas, le comento a los empleados si han notado que con los bots de IA atendiendo el tel\u00e9fono su servicio es peor. La respuesta es reveladora y fue la misma: \u201cNo lo sabemos, mis clientes saben todos mi tel\u00e9fono particular y siempre me llaman a \u00e9l directamente\u201d. <\/p>\n
Pues si esto es la introducci\u00f3n de la IA en Pymes espa\u00f1olas, les auguro poco futuro, aunque nunca se sabe, como no miden no saben si est\u00e1n perdiendo clientes, de momento mantendr\u00e1n los que llamen directamente al tel\u00e9fono particular del empleado (por cierto un peligro si el empleado cambia de empresa) y aquellos que tengan la suerte de llamar cuando haya un operador humano atendiendo la l\u00ednea. Pero los que pagan las facturas estar\u00e1n contentos por estar a la \u00faltima. <\/p>\n
La verdad es que ahora echo de menos los robots esos de pulse 1 si quiere hablar con \u2026 pulse 2\u2026. al final si sabias lo que quer\u00edas llegabas al sito. Aunque imagino que tambi\u00e9n ser\u00e1 cuesti\u00f3n de ver el tiempo dedicado a la implantaci\u00f3n y el coste del servicio. Hace unos d\u00edas un familiar m\u00edo tuvo que llamar a una gran empresa y le atendi\u00f3 una IA. Me coment\u00f3 que termin\u00f3 mucho antes que cuando se enfrentaba al robot determinista. Pero hablamos de una empresa muy grande con un departamento de Inform\u00e1tica potente y que prueba las cosas antes de subirlas a producci\u00f3n. Tal vez esto sea una se\u00f1al de que la IA no har\u00e1 m\u00e1s que agudizar las diferencias entre empresas grandes y peque\u00f1as. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aqu\u00ed estamos remendando refranes. La Inteligencia Artificial parece que se puede aplicar a todo. Uno de los procesos de empresa donde se est\u00e1 aplicando mucho es en los bots que responden llamadas telef\u00f3nicas. Tratando de mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica frente a operadores humanos o robots deterministas. Y esta semana llevo tres experiencias con ellos nefastas. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5698,5699],"tags":[5940,430,5939,4329],"series":[],"class_list":["post-41347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia","category-software-ia","tag-atencion-telefonica","tag-bots","tag-centralitas","tag-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41347"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41348,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41347\/revisions\/41348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41347"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=41347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}