{"id":413,"date":"2006-09-04T15:33:25","date_gmt":"2006-09-04T14:33:25","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2006\/el-antes-y-el-despues-de-la-compra\/"},"modified":"2006-09-04T15:33:25","modified_gmt":"2006-09-04T14:33:25","slug":"el-antes-y-el-despues-de-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-antes-y-el-despues-de-la-compra\/","title":{"rendered":"El antes y el despu\u00e9s de la compra"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tLo tengo claro, las grandes empresas que si de algo saben es de Marketing lo han estudiado, lo han tabulado y han llegado a una conclusi\u00f3n clara: El servicio postventa no sirve para casi nada en el mundo de los gadgets digitales<\/strong>. Englobo a los PCs, port\u00e1tiles, c\u00e1maras digitales, impresoras, escaners, MP3s, servicios de acceso a Internet….<\/p>\n

He le\u00eddo v\u00eda Microsiervos<\/a>, este art\u00edculo de backfocus<\/a>, donde tratan de avisar a los fabricantes de que deber\u00edan tratar bien a sus actuales clientes, en luegar de tratar bien solo a los futuros clientes. Lo ejemplifican mostrando una comparaci\u00f3n entre los folletos de compra y los manuales de usuario. Pues yo discrepo de la opini\u00f3n tanto de backfocus, como de microsiervos: si esto es as\u00ed, es porque los fabricantes lo tienen estudiado y han llegado a la conclusi\u00f3n de que buenos manuales atraen a menos nuevos clientes que buenos folletos.<\/p>\n

Enlaza con algo a lo que llevo unas semanas d\u00e1ndole vueltas, en verano siempre me da por leer libros de marketing, de gesti\u00f3n empresarial… y siempre todos insistiendo en lo fundamental que es fidelizar al cliente, ofrecer lo qu\u00e9 \u00e9ste necesita, conocer al cliente para adelantarse a sus deseos… pamplinas.<\/p>\n

Cada vez me encuentro a m\u00e1s clientes a los que has tratado bien durante a\u00f1os, y cuando hay que comprar un nuevo PC, se van al centro comercial m\u00e1s lejano y se compran lo primero que encuentran; luego te enteras porque te lo traen a t\u00ed para que se lo repares. O como el otro d\u00eda, me entra un cliente a reparar un PC de Mediamarkt, me dice que sabe de nosotros, porque sus otros tres hermanos nos han comprado PCs (alguno m\u00e1s de uno y m\u00e1s de dos) pero que \u00e9l a pesar de ello pens\u00f3 que en una gran superficie… y ahora quiere que le reparemos el PC.<\/p>\n

Y en las empresas (las que nosotros tratamos son peque\u00f1as, ninguna tiene un engargado formal de la inform\u00e1tica… pero hasta en esas pasar\u00e1n cosas as\u00ed) que quer\u00e9is que os diga. Tengo ahora un caso, fue nuestro cliente estrella hace dos a\u00f1os, un mont\u00f3n de PCs, impresoras, ordenadores para los empleados, incluso para las hijas del gerente. A las hijas las llev\u00e1bamos en bandeja de plata… estas Navidades la competencia se lleva de farra al gerente y nos levanta la cuenta… todav\u00eda me r\u00edo con uno de mis empleados que me dec\u00eda: “Si el precio de la juerga se lo cobran con los PCs y el servidor, le sale m\u00e1s barato comprarlo aqu\u00ed y pagarse \u00e9l la juerga” y no entend\u00eda que as\u00ed la juerga desgravaba a hacienda y que adem\u00e1s no ten\u00eda que dar explicaciones a la mujer.<\/p>\n

Y estas entradas me confirman, las grandes empresas lo saben, al cliente tratarlo bien antes de comprar solo… algunos es lo que se merecen. De todas maneras yo tengo claro que en una tienda peque\u00f1a como la nuestra la recomendaci\u00f3n y el boca a oreja es lo que mejor funciona, as\u00ed que no podemos descuidar el trato postventa ya que a pesar de algunas excepciones que te cabrean mucho, es lo que mejor funciona… pero los grandes fabricantes saben algo m\u00e1s, seguro.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lo tengo claro, las grandes empresas que si de algo saben es de Marketing lo han estudiado, lo han tabulado y han llegado a una conclusi\u00f3n clara: El servicio postventa no sirve para casi nada en el mundo de los gadgets digitales<\/strong>. Englobo a los PCs, port\u00e1tiles, c\u00e1maras digitales, impresoras, escaners, MP3s, servicios de acceso a Internet….<\/p>\n

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