{"id":41111,"date":"2026-04-29T15:27:52","date_gmt":"2026-04-29T13:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=41111"},"modified":"2026-04-29T16:48:20","modified_gmt":"2026-04-29T14:48:20","slug":"aumentan-las-reclamaciones-y-denuncias-asistidas-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/aumentan-las-reclamaciones-y-denuncias-asistidas-por-ia\/","title":{"rendered":"Aumentan las reclamaciones y denuncias asistidas por IA"},"content":{"rendered":"

Vamos a ver si despajamos un poco la carpeta de pendientes. El otro d\u00eda <\/span>me encontr\u00e9 un tweet muy interesante de Antonio Ortiz<\/span><\/a> Y lo apunt\u00e9 en pendientes, porque estaba estudiando para un examen. La asignatura era Proceso Contencioso Administrativo y la idea de Antonio se cruz\u00f3 con lo que estaba tratando de entender y memorizar.<\/span><\/p>\n

En el <\/span>tweet se comentaba un estudio norteamericano<\/span><\/a> donde se indicaba que las denuncias ante tribunales en EEUU hechas por particulares con la ayuda de la IA de forma directa hab\u00edan aumentado mucho este \u00faltimo a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\"rellenando<\/a>
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Podemos ver como gracias a la IA en juicios “sencillos” ahora los afectados lo tienen m\u00e1s f\u00e1cil para acudir directamente ante la justicia, ya que la IA puede ayudarles a redactar su demanda y a apoyar sus argumentos (incluso podr\u00eda ayudarles a recopilar pruebas). Pero creo que esta tendencia no se agota en demandas judiciales. Tenemos a muchas personas reclamando por deficiencias en los servicios de grandes empresas y tambi\u00e9n presentando reclamaciones ante las administraciones p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n

En el caso de las reclamaciones ante grandes empresas este movimiento puede ser de suma cero. Es decir, los clientes usan la IA que les facilita la confecci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y las empresas contratacan con IA que les contestar\u00e1 en primera instancia y que colaborar\u00e1 en la respuesta si el tema escala. Aqu\u00ed apunto a una idea de negocio: IAs que negocien ellas solas este tipo de reclamaci\u00f3n y que si ven clara la queja del cliente le ofrezcan una compensaci\u00f3n acorde y sino que la rechacen. Si es todo sin intervenci\u00f3n humana puede ser interesante.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero luego tenemos reclamaciones ante la administraci\u00f3n. En estos casos no es necesaria la ayuda de un abogado, por lo que la IA est\u00e1 haciendo que se realicen m\u00e1s reclamaciones. Adem\u00e1s la IA y las redes sociales permiten a los ciudadanos descubrir m\u00e1s derechos (<\/span>otra entrada pendiente desde hace meses<\/span><\/a>) por lo que favorece la presentaci\u00f3n de reclamaciones. Pero en muchas ocasiones las Administraciones P\u00fablicas no tienen la ayuda de la IA para contestar o resolver las quejas de los administrados. Tengo claro que tienen algo mucho m\u00e1s potente como el silencio administrativo. Pero ya he hablado con varios funcionarios que me describ\u00edan enormes acumulaciones de reclamaciones sin responder en sus departamentos, porque las peticiones de los administrador sub\u00edan de forma exponencial: por la facilidad de presentarlas telem\u00e1ticamente unidas a la ayuda de la IA para redactarlas. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed tenemos un mel\u00f3n que en alg\u00fan momento tendremos que abrir. Si dimensionas las plantillas para atender un volumen X de quejas, reclamaciones o peticiones, si te llegan 2x es complicado responder con el aparato tan lento que tiene una Administraci\u00f3n P\u00fablica. Pero aqu\u00ed parte del problema es la falta de adecuaci\u00f3n de la administraci\u00f3n a los tiempos modernos. <\/span><\/p>\n

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En estos a\u00f1os de vuelta a la Universidad en algunas asignaturas me llevan los diablos, viendo como las Administraciones P\u00fablicas siguen ancladas en el siglo XVIII o m\u00e1s atr\u00e1s. Todos son papeles, legajos, carpetas, libros… Me ha pasado sobre todo en las asignaturas que tienen que ver con los procesos judiciales. En uno de los temas que estaba estudiando de Contencioso Administrativo ve\u00eda los recursos para reclamar un expediente administrativo y tambi\u00e9n las reclamaciones si \u00e9ste llegaba incompleto. Y yo no entend\u00eda porqu\u00e9 todo eso no estaba simplemente digitalizado. Es decir, expediente terminado se firma digitalmente por los responsables y se deja en un repositorio. Y si un \u00f3rgano judicial autorizado lo reclama, se le env\u00eda copia digital autenticada en el acto.<\/span><\/p>\n

Tengo claro que tendr\u00edamos que lidiar con algunos temas de seguridad (complejos por supuesto) por el camino, pero no mayores que los que pueda tener un banco o una aseguradora. Y adem\u00e1s fallas de seguridad tambi\u00e9n las hay con los legajos en papel o <\/span>con los pendrives que se pierden o se formatean camino de un juzgado<\/span><\/a><\/p>\n

As\u00ed que si cosas tan simples como las que comento que no requieren de IA, sino de un m\u00ednimo sentido com\u00fan no se resuelven pronto las Administraciones quedar\u00e1n anegadas de reclamaciones hechas con IA. Algo bueno iba a traer la IA al final.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos a ver si despajamos un poco la carpeta de pendientes. El otro d\u00eda me encontr\u00e9 un tweet muy interesante de Antonio Ortiz Y lo apunt\u00e9 en pendientes, porque estaba estudiando para un examen. La asignatura era Proceso Contencioso Administrativo y la idea de Antonio se cruz\u00f3 con lo que estaba tratando de entender y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41113,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5698,10,5699],"tags":[5903,4329,5902],"class_list":["post-41111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia","category-otras-cosas","category-software-ia","tag-denuncia","tag-ia","tag-reclamacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41111"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41115,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41111\/revisions\/41115"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}