\t\t\t\tCon la estrategia externalizadora cada vez m\u00e1s arraigada en la cabeza de nuetros l\u00edderes empresariales (que son los primeros que externalizan su raciocinio) se producen situaciones cuanto menos curiosas en los procesos internos de las empresas.<\/p>\n
La idea de delegar la realizaci\u00f3n de tareas que no son el n\u00facleo del negocio a otras empresas subcontratadas tiene mucho sentido. El problema es cuando por un lado no se identifica claramente que es el n\u00facleo del negoio y por otro lado, cuando la externalizaci\u00f3n se hace en beneficio de la empresa subcontratada.<\/p>\n
El otro d\u00eda me enfrent\u00e9 a una de estos procesos externalizados y totalmente ineficientes. En mi empresa de por las ma\u00f1anas necesitaba hacer una serie de cambios de perfil para un n\u00famero muy elevado de usuarios del sistema inform\u00e1tico. Hasta no hace mucho tiempo esta tarea era interna. Uno enviaba un correo al encargado, le pasaba una lista de usuarios y al lado pon\u00eda el cambio que se requer\u00eda. Y la mayor\u00eda de la veces como todos habl\u00e1bamos el mismo lenguaje en dos l\u00ednes se explicaba lo que hac\u00eda falta. Muchas veces, si los usuarios compart\u00edan alguna caracter\u00edstica en com\u00fan (categor\u00eda, fechas, ubicaci\u00f3n) no hac\u00eda falta ni indicar los datos de los usuarios. Los compa\u00f1eros que hac\u00edan el mantenimiento se encargaban de todo. Y en un plazo de tiempo corto estaba todo resuelto.<\/p>\n
Ahora la tarea est\u00e1 externalizada. Debo acceder al sistema de gesti\u00f3n de incidencias. Y hay que abrir una incidencia por cada cambio que se requiera (si un usuario tiene tres cambios, son tres incidencias). Si hay 56 usuarios con el mismo cambio, hay que abrir 56 incidencias. La ventana de cumplimentaci\u00f3n de las incidencias tiene much\u00edsimos campos que no me hacen falta, pero hay que cumplimentar. Adem\u00e1s no deja escribir el valor de los campos aunque los sepa de memoria, hay que usar el rat\u00f3n y recuperar de una lista desplegable cada vez en cada campo. As\u00ed que solo preparando las peticiones tardo m\u00e1s tiempo que el que antes pasaba desde que hac\u00eda la petici\u00f3n y ten\u00eda los datos ya cambiados.<\/p>\n
Y luego viene la segunda parte. Mi petici\u00f3n va a una empresa externa con delegaciones en varios pa\u00edses, en diversos continentes y distintos hemisferios. Eso provoco, que me resuelvan la incidencia a horas intempestivas aqu\u00ed. Eso si, cumplen la condiciones del contrato de resolver las cosas en menos de 48 horas.<\/p>\n
Al final uno ya no sabe si los externos trabajan para nosotros o es a la inversa. Porque la explicaci\u00f3n al motivo de abrir tantas incidencias es f\u00e1cil: se factura por incidencia.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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