{"id":36224,"date":"2025-02-22T12:54:39","date_gmt":"2025-02-22T10:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=36224"},"modified":"2026-03-01T20:35:53","modified_gmt":"2026-03-01T18:35:53","slug":"mejora-estratgica-de-hp-en-atencin-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/mejora-estratgica-de-hp-en-atencin-al-cliente\/","title":{"rendered":"Mejora estratégica de HP en atención al cliente"},"content":{"rendered":"

Hace unas semanas os cont\u00e9 nuestra experiencia tratando de lograr soporte de HP para una impresora Ink Tank (por cierto ayer volvi\u00f3 a fallar con el mismo error, as\u00ed que ni sus tests internos funcionan, no era el cabezal que cambiamos la causa del error).<\/p>\n

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Una de las cosas que notamos fue una lentitud en la respuesta mucho mas acusada de lo normal. Cada vez que llamabas nos ten\u00edan m\u00e1s de 10 minutos al tel\u00e9fono solo para poder hablar con un empleado de HP. Ayer descubro que no era que tuvi\u00e9semos mala suerte, sino que se trata de una<\/p>\n

Mejora estrat\u00e9gica de HP en la atenci\u00f3n al cliente<\/p><\/blockquote>\n

En TheRegister descubrieron que hab\u00eda un memorandum interno<\/a> para que todas las llamadas de cliente a los centros de soporte de HP se bloqueasen intencionadamente durante 15 minutos. La idea que subyac\u00eda detr\u00e1s de esta brillante estrategia era que los clientes buscasen la soluci\u00f3n por su cuente y dejasen de llamar al centro de soporte. No s\u00e9 qu\u00e9 consultora les vendi\u00f3 la burra, pero creo que ser\u00eda alguna contrata por la competencia. Por un lado se puede pensar que mucha gente llama sin buscar la soluci\u00f3n por su cuenta. Pero aqu\u00ed yo les vendo otra idea estrat\u00e9gica mejor y gratis: vendan las impresoras con dos precios y dos modalidades de soluci\u00f3n de problemas. En la primera la impresora es m\u00e1s econ\u00f3mica y el cliente se busca la vida si algo falla. Pero en la web de soporte habilitan una forma r\u00e1pida de pedir la sustituci\u00f3n de la impresora si todos los remedios de HP han fallado. En la segunda, la impresora es m\u00e1s cara, pero el cliente puede solicitar ayuda al centro de soporte de HP.<\/p>\n

Lo que adem\u00e1s es m\u00e1s risible es cuando tienes un caso como el nuestro. Buscas soporte y no aparece el problema de nuestra impresora concreta. Hay gu\u00edas pero para otras Ink Tank. Adem\u00e1s sigues las gu\u00edas en Internet y no mejora nada y siempre acabamos en el punto de: \u201cLlame a HP para solicitar cambio de la impresora si est\u00e1 en garant\u00eda\u201d. Y ya puestos les doy otra idea: si alguien lleva una hora dando vueltas por sus foros de soporte y llama\u2026 deber\u00edan atenderlo inmediatamente.<\/p>\n

Lo malo de esto es que los clientes luego no lo recordar\u00e1n a la hora de comprar una nueva impresora. Pero nosotros en la tienda si que nos tomamos nota y creo que esta Ink Tank ha sido la \u00faltima HP que vamos a vender jam\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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