{"id":36018,"date":"2025-02-08T13:32:19","date_gmt":"2025-02-08T11:32:19","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=36018"},"modified":"2025-02-08T13:33:14","modified_gmt":"2025-02-08T11:33:14","slug":"cmo-hacemos-un-doa-de-una-hp-smart-tank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/cmo-hacemos-un-doa-de-una-hp-smart-tank\/","title":{"rendered":"¿Cómo hacemos un DOA de una HP Smart Tank?"},"content":{"rendered":"

El hardware avanza mucho pero parece que los SATs o los servicios de asistencia de proveedores y fabricantes no lo hacen a la misma velocidad. Algo de esto est\u00e1 pasando con las impresoras Smart Tank<\/p>\n

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\"hp<\/a><\/p>\n

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Hace unos d\u00edas vendimos a una empresa una impresora HP Smart Tank de gama media. El cliente ya ten\u00eda otra igual en otra dependencia y nos pidi\u00f3 ese modelo en concreto. Las impresoras Smart Tank en lugar de traer los cl\u00e1sicos cartuchos de tinta, vienen con unos dep\u00f3sitos de tinta que recargamos con botellas grandes. Desde esos dep\u00f3sitos una mangueras flexibles alimentan a los cabezales como se puede observar en la imagen superior. Si os fij\u00e1is en dicha foto s puede observar como el tubo de arriba, el de corlo amarillo la tinta no llega al cabezal. Pues eso mismo nos pas\u00f3 a nosotros a los 5 d\u00edas de instalar la impresora en las oficinas del cliente, pero con el color negro.<\/p>\n

El cliente nos llama y nos dice que la impresora no imprime en negro. La recogemos y viendo que tiene menos de una semana, tramitamos un DOA con el mayorista<\/a>. Aqu\u00ed tenemos una de esas cosas que marear\u00e1n un poco a la nueva normativa de hacienda de control de facturas. No hab\u00edamos facturado todav\u00eda la impresora. El cliente nos hab\u00eda comprado m\u00e1s cosas que est\u00e1bamos pendiente de configurar e instalar y hab\u00edamos quedado con \u00e9l en facturarlo todo junto. Pero el proveedos nos ped\u00eda una factura de venta ya creada para gestionar el DOA, as\u00ed que tuvimos que facturar solo la impresora. Cumplimentamos el formulario de DOA, pero nos contestan que tenemos que gestionarlo directamente con HP. Ya han tenido otras experiencias con este tipo de impresoras y en ocasiones la tinta de los dep\u00f3sitos se ha derramado en la caja y el transporte les ha reclamado, adem\u00e1s de que luego HP no atienda el cambio al mayorista.<\/p>\n

As\u00ed que contactamos con HP. A pesar de tratarse de una impresora que cuesta m\u00e1s de 300 Euros, que est\u00e1 preparada para cargas de trabajo de 10.000 p\u00e1ginas mensuales\u2026 HP dice que es una impresora dom\u00e9stica, por lo que no podemos gestionar la garant\u00eda por el canal de empresas que suele ser m\u00e1s efectivo y r\u00e1pido. En el canal dom\u00e9stico, la persona que nos atiende tiene unas instrucciones para preparar la impresora antes de enviarla se supone que para que la tinta de los dep\u00f3sitos no se salga en el viaje. Pero el primer paso es hacer una manipulaci\u00f3n en cabezal para lo cual hay que mover el cabezal al centro del carro\u2026 pero no sabe como hacerlo. Nos dice que nos llamar\u00e1 en un par de d\u00edas, que lo va a averiguar. Y tambi\u00e9n nos dice que no es un DOA, sino que ser\u00e1 una sustituci\u00f3n y puede ser que nos devuelvan una impresora remanufacturada.<\/p>\n

Aqu\u00ed uno no entiende como HP dice que un bicho recomendado para 10.000 p\u00e1ginas mensuales es una impresora dom\u00e9stica\u2026 que me digan que familia imprime 10.000 p\u00e1ginas al mes. Y luego se nota, ya que el SAT de impresoras dom\u00e9sticas no tiene ni idea de que hacer con una Smart Tank y por \u00faltimo que ante un DOA te devuelvan una remanufacturada y no una impresora nueva.<\/p>\n

Como no nos gusta estarnos quietos echamos mano de internet. Vemos que el problema que tenemos es que el tubo de tinta de color negro est\u00e1 lleno de aire. As\u00ed que buscamos como resolver ese problema. Por supuesto que el manual de la impresora no dice nada de ello. Pero comprobamos que es un problema muy com\u00fan a tenor de toda la informaci\u00f3n que encontramos en foros y de los youtubers que explican como resolverlo con tutoriales con im\u00e1genes. En los foros de HP encontramos una forma de hacerlo\u2026 pero muy prolija y que requiere desmontar muchas piezas, usar jeringuillas\u2026 Al final localizamos a un youtuber malayo que da una soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla. En teor\u00eda una combinaci\u00f3n de teclas en el arranque en fr\u00edo de la impresora provoca un aspiraci\u00f3n forzada por el cabezal de la impresora del aire que est\u00e1 en los tubos. Nos ponemos a seguir el video tutorial. Pero cuando llegamos al momento en que debe succionarse el aire aparece un mensaje en la pantalla de la impresora: cabezal de tinta negra averiado, proceda a sustituir. Entonces miramos si alguno de nuestros proveedores ten\u00eda ese cabezal y el precio. Vimos que costaba solo 10 Euros, y que si lo ped\u00edamos ya nos llegaba al d\u00eda siguiente.<\/p>\n

Cuando lleg\u00f3 el cabezal lo cambiamos, repetimos el tutorial y ahora s\u00ed, con un cabezal que funcionaba desapareci\u00f3 el aire del tubo y la impresora volvi\u00f3 a la normalidad.<\/p>\n

Y me pregunto yo el motivo por el que HP no incluye esos procedimientos en sus manuales, o por qu\u00e9 no ense\u00f1a a sus SATs a hacerlo\u2026 al final nos cost\u00f3 10 Euros, pero resolvimos el problema con el cliente que al final era de lo que se trataba. Pero pagar por algo de lo que no eres responsable (sin contar el tiempo perdido) es algo que no nos gusta. As\u00ed que me parece que las HP Smart Tank se van a la lista negra de cosas a no vender.<\/p>\n

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