\t\t\t\tHay\u00a0 veces en las que a uno le dan ganas de cerrar la tienda y tirar la llave muy, pero que muy lejos. Porque parece que todas las m\u00e1ximas del marketing se van diluyendo sin servir para nada. Es como si los clientes entrasen dentro de unos campos magn\u00e9ticos donde el sentido com\u00fan desapareciese de sus mentes.<\/p>\n
Os pongo en antecedentes. Cliente que empez\u00f3 a trabajar con nosotros hace seis a\u00f1os. La ruta la normal: empez\u00f3 comprando en tiendas peque\u00f1as del pueblo, donde poco m\u00e1s que vend\u00eda al peso (cerraron hace ya muchos a\u00f1os, normal). Como le cobraban mucho y no le aportaban servicio, cambi\u00f3 y se pas\u00f3 a la gran superficie. El consideraba que le cobraban menos, pero que para no tener servicio, pues mejor ahorrarse dinero en la compra. Un d\u00eda tiene un problema gordo. El disco duro del port\u00e1til de gama alta (m\u00e1s de 2.000 Euros de la \u00e9poca) con tres meses empieza a hacer cosas raras. Llama a la gran superficie y le dicen que al SAT. El SAT del fabricante del port\u00e1til, pues lo primero que le dice es que formatee y seguimos hablando. El port\u00e1til muere del todo y ni arranca. Y el cliente ten\u00eda dentro un proyecto que ten\u00eda que presentar urgentemente en dos d\u00edas. Cogimos el port\u00e1til y en dos d\u00edas ten\u00eda los datos del disco recuperados y un disco duro nuevo instalado en el port\u00e1til.<\/p>\n
Se dio cuenta de que ofrec\u00edamos servicio y el siguiente port\u00e1til y dos sobremesas nos los compr\u00f3 a nosotros. Fuimos varias veces a su casa para resolverle problemas con la red local. Le reparamos otras veces sus equipos.\u00a0 Y era una relaci\u00f3n normal.\u00a0 Sab\u00edamos siempre lo que necesitaba y le ofrec\u00edamos hardware y software pensado para \u00e9l.<\/p>\n
Hace medio a\u00f1o no llega con dos port\u00e1tiles de gama muy alta, comprados otra vez en una gran superficie. Ni nos hab\u00eda pedido precio a nosotros. La explicaci\u00f3n, es que su mujer y su hija los hab\u00edan visto y no hab\u00edan preguntado, los compraron por impulso.<\/p>\n
Luego nos pidi\u00f3 un presupuesto para un port\u00e1til con unas caracter\u00edsticas especiales. Le pasamos varios presupuestos y al final aparece con otro port\u00e1til comprado en otra gran superficie. Mi socio ya no entend\u00eda nada. Esta vez la explicaci\u00f3n fue que su hijo lo vio y que le gust\u00f3 el color. Pero el problema es que los componentes del port\u00e1til no le serv\u00edan para mover el hardware que ya ten\u00eda.<\/p>\n
Y el colmo hace unos d\u00edas. Aparece a media ma\u00f1ana, con un port\u00e1til (HP gama de consumo, pero topo de gama con un monitor de 17\u201d y un precio de bastante m\u00e1s de 1.000 euros) que ol\u00eda a nuevo. Como que solo ten\u00eda una hora de vida. Lo trae porque el equipo viene con Windows 7 y necesita Windows XP. Resulta que en el trabajo del cliente se usa software y hardware que solo funciona con XP (dar\u00eda para otro art\u00edculo, que sistemas que valen millones de Euros, no evolucionen su parte software) Y quer\u00eda que le instal\u00e1semos XP.<\/p>\n
Mi socio le dice:<\/p>\n
– Te podemos conseguir port\u00e1tiles pensados para tu empresa, que adem\u00e1s encajan con tu trabajo. Porque son m\u00e1s potentes que este port\u00e1til. Vienen con pantalla de 14\u201d, solo pesan 2 Kg. (el cliente va a todos los sitios con el port\u00e1til) y adem\u00e1s vienen con Windows XP de serie, adem\u00e1s del Windows 7 o el Vista. Y con los puertos de comunicaciones que necesitas.<\/p>\n
– Yo eso no lo sab\u00eda.<\/p>\n
– Te lo contamos hace un mes, cuanto trajiste el port\u00e1til de tu hijo. Y adem\u00e1s en los anteriores equipos que te has llevado de aqu\u00ed, \u00bfhas tenido que volver a cambiar algo luego?<\/p>\n
– Y ahora que hago.<\/p>\n
– Lo m\u00e1s sencillo, devuelves el port\u00e1til, si todav\u00eda lleva los precintos, te pasas por aqu\u00ed y te pedimos el equipo con XP.<\/p>\n
Y no ha vuelto.<\/p>\n
Ahora que un experto de marketing me diga que hemos mal con este cliente. Al que le hemos salvado (literalmente) un par de veces su negocio. Al que siempre le hemos atendido, le hemos dado servicio. Y se va a compr\u00e1rselo todo a la gran superficie. Y comete errores como el del \u00faltimo port\u00e1til.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hay\u00a0 veces en las que a uno le dan ganas de cerrar la tienda y tirar la llave muy, pero que muy lejos. Porque parece que todas las m\u00e1ximas del marketing se van diluyendo sin servir para nada. Es como si los clientes entrasen dentro de unos campos magn\u00e9ticos donde el sentido com\u00fan desapareciese de sus mentes.<\/p>\n
Os pongo en antecedentes. Cliente que empez\u00f3 a trabajar con nosotros hace seis a\u00f1os. La ruta la normal: empez\u00f3 comprando en tiendas peque\u00f1as del pueblo, donde poco m\u00e1s que vend\u00eda al peso (cerraron hace ya muchos a\u00f1os, normal).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1225,1726],"series":[],"class_list":["post-3574","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","tag-grandes-superficies","tag-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3574"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3574\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3574"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=3574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}