\t\t\t\tA veces nos llamar para reparar algunas cosas, y descubrimos cosas inexplicables y que lo peor nos hacen perder mucho tiempo, que no siempre podemos facturar.<\/p>\n
Hace unas semanas tuvimos un misterio de esos, un ordenador reci\u00e9n vendido, y el cliente no pod\u00eda entrar a leer su correo con Gmail. Nos pasamos por su casa y todo est\u00e1 en orden, no vemos nada fuera de su sito, si entramos a nuestra cuenta de Gmail, \u00e9sta funciona, pero la del cliente no. Nos dice que al principio si que le funcionaba todo… al final sin saber qu\u00e9 hacer, nos llevamos el PC a la tienda, reinstalamos Windows y vuelve a funcionar bien durante dos semanas, al cabo de la cuales el cliente nos vuelve a llamar con el mismo problema. Volvemos a traer el PC a la tienda y con nuestras dos conexiones de Internet la cuenta de Gmail del cliente funcionaba perfectamente;\u00a0 al final le convencemos de que el problema lo tiene con la empresa con la que ha contratado la banda ancha, los llama, pero no tienen ni idea, le dicen que se haga una cuenta de hotmail que no dan problemas…<\/p>\n
Y ayer nos pas\u00f3 algo parecido, un cliente con varias cuentas de correo electr\u00f3nico de pago (con su propio dominio) pero como hist\u00f3ricamente ten\u00eda una cuenta gratuita de un proveedor de Internet del que era cliente (pero ya no lo es) la que usan de verdad es la gratuita. Pues el programa de correo da un error al descargar los mensajes. Como nos pas\u00f3 hace tres meses, le quitamos el Outolook Express y en su lugar le instalamos el Thunderbird y sin problemas hasta ayer. Como no quer\u00eda hacer experimentos, y me ol\u00eda que el problema pod\u00eda estar en la conexi\u00f3n, copio la configuraci\u00f3n del correo y pruebo a entrar al Webmail desde la tienda, a la primera… as\u00ed que ahora expl\u00edcale al cliente que el problema es de la empresa con la que tiene contratado el Internet. Por lo menos este \u00faltimo cliente es una empresa y le facturaremos las horas sin problemas.<\/p>\n
Pero ante este tipo de problemas, los clientes particulares responden muy mal… y yo les digo que si ponen gasolina de mala calidad y su coche va mal, la culpa no es del fabricante de coches sino del gasolinero… pero no siempre lo quieren entender… claro que el colmo es lo que nos pas\u00f3 el otro d\u00eda, un cliente con un PC del a\u00f1os de maricasta\u00f1a, que nos compra una m\u00e1quina nueva, en la nueva no funciona el Messenger, pero en el viejo s\u00ed, con la misma cuenta, el mismo modem y la misma conexi\u00f3n. Por supuesto en la tienda funciona sin problemas.<\/p>\n
Y si llamas con estos problemas a la empresa de Internet, las risas se podr\u00edan oir (a lo mejor desde la Argentina…) muy lejos.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A veces nos llamar para reparar algunas cosas, y descubrimos cosas inexplicables y que lo peor nos hacen perder mucho tiempo, que no siempre podemos facturar.<\/p>\n
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