![\"averias](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/averias-muy-complejas-jpg.webp\" "\\"averias")
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Lo malo de estas situaciones es que hay clientes que nos llaman solo a nosotros. No entienden que hay una gran complejidad detr\u00e1s de su sistema inform\u00e1tico y nosotros solo hemos montado el PC no el resto. Pero enseguida la frase con variaciones: \u201cEste PC es una mierda\u201d, \u201cQue cacharro que nos vendiste que no va ni a favor del aire\u201d, \u201cEste PC va muy mal, hay que cambiarlo ya\u2026\u201d y as\u00ed podr\u00eda seguir. Esta semana he tenido varios casos con estas frases. Aqu\u00ed lo que se nota muchas veces es la educaci\u00f3n del cliente. A m\u00e1s educado el cliente y a m\u00e1s entendido en tecnolog\u00eda las llamadas son m\u00e1s normales\u2026 pero eso para otro d\u00eda, hoy vamos a los no educados. Como siempre algunos ejemplos para ver la situaci\u00f3n en el mundo real:<\/p>\n
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- \u00bfTengo que decirte como hacer tu trabajo?: esta es una variaci\u00f3n, cuando nos vemos en una situaci\u00f3n en la que tenemos que explicar a otro miembro de la cadena tecnol\u00f3gica como hacer su trabajo. Nos llama un cliente. Un PC nuestro cuando ejecutan un programa de gesti\u00f3n interno genera un error de desbordamiento de memoria. El erro lo genera el propio programa. Vas a mirar los registros del sistema operativo y all\u00ed, sorpresa no hay ning\u00fan incidente. As\u00ed que hago un barrido r\u00e1pido en la red y encuentro que es un error con muchas causas diferentes. La mayor\u00eda de las soluciones apuntan a que usemos un Windows m\u00e1s antiguo o por lo menos arranquemos con modo de compatibilidad de Windows activado. Le comento al cliente que hable con los programadores y que ellos rastreen el error. Al final nos llaman de la empres que ha desarrollado el programa. Ellos tampoco han visto nada en el registro de Windows y su fichero de logs interno tampoco guarda errores. Tras un di\u00e1logo de besugos tengo que empezar a preguntarle: \u00bfEn que parte del programa genera el error?, \u00bfAl arrancar, cuando hace alguna conexi\u00f3n con el servidor, cuando usa alg\u00fan perif\u00e9rico, cuando el usuario teclea algo\u2026? No lo sab\u00eda. As\u00ed que tengo que decirlo si no se les ha ocurrido instalar una versi\u00f3n con opci\u00f3n de debugear en directo en ese PC y ver donde salta el error y lo que est\u00e1 haciendo el programa para ver donde esta el error. Me dice que ese mismo programa lo tienen en 15 empresas y nunca les ha fallado, que incluso en esa empresa est\u00e1 en otros dos PCs y no falla. Pero le digo que eso no me sirve. Hace unos meses un programa que vend\u00ed hace m\u00e1s de un lustro empez\u00f3 a fallar en un PC de un cliente m\u00edo. Solo fallaba en ese PC. Al final tuve que irme all\u00ed e instalar una versi\u00f3n con el debug activado, aumentar los eventos que grababa en el log del sistema\u2026 para descubrir al final que el usuario para instalarse un programa que solo ten\u00eda \u00e9l, hab\u00eda machacado unas DLLs gen\u00e9ricas de Windows por unas a medida para su otro programa. Esto no se lo cuento, pero le reitero que debugeen o que por le menos pongan m\u00e1s eventos en el log para saber donde falla el programa. Para hacerlo corto, estuvieron dos d\u00edas d\u00e1ndole vueltas al programa sin encontrar la soluci\u00f3n. Terminamos nosotros arrancando con la compatibilidad de Windows 11 activada como si fuese una aplicaci\u00f3n de Windows 8 y arrancaba bien\u2026 como no me gustaba dejarlo as\u00ed, formateamos y reinstalamos todo de cero y el programa dej\u00f3 de dar problemas\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
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- Este PC es una mierda no puedo hacer nada: cliente que nos llama un lunes: no puede entrar a las aplicaciones Cloud, pero tiene Internet. Esta teletrabajando, as\u00ed que no tenemos control sobre la red de comunicaciones. Le indicamos que se conecte a Internet con el m\u00f3vil de la empresa y que comparta esa conexi\u00f3n con el port\u00e1til de la empresa\u2026 milagro el port\u00e1til ya no es una mierda porque funciona bien.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Ll\u00e9vate este PC que no hay forma de trabajar con \u00e9l: cliente que nos llama, un cl\u00e1sico (alg\u00fan d\u00eda dejar\u00e9 que mi socio hable de estas incidencias\u2026 si consigo que se calme si le saco el tema) no puede solicitar un certificado digital. Es un bufete de abogados y es algo que hacen a menudo. Me conecto en remoto y efectivamente en el momento de pedir el certificado digital en la web de la F\u00e1brica de la Moneda y Timbre simplemente se queda pensando. Veo que hay algunos enlaces nuevos en el navegador, pregunto y me dicen: ayer se sent\u00f3 aqu\u00ed un cliente que ten\u00eda que hacer unas cosas y le dejamos el PC, casualmente ese cliente sac\u00f3 un certificado digital\u2026 Al final me baj\u00f3 la herramienta de la FNMT para reconfigurar el navegador\u2026 y milagro ya se pueden pedir certificados. Les suger\u00eda que la factura de mi tiempo se la pasaran al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Este ordenador nunca ha funcionado bien: un cliente con un AIO que lo usa en una tienda. Esta conectado a un par de perif\u00e9ricos por puerto serie. El PC trae dos puertos series, porque sab\u00edamos que los iba usar los dos. Ha estado a\u00f1o y medio funcionando sin ning\u00fan problema. Le digo que si ha preguntado al SAT del programa de gesti\u00f3n que adem\u00e1s le vendieron los perif\u00e9ricos. Dice que si y que le han contestado que el problema es del ordenador. Y uno tira de experiencia, porque como dice el refranero espa\u00f1ol: \u201cSabe m\u00e1s el diablo por viejo que por diablo\u201d y pregunto: \u201c\u00bfEst\u00e1 ya montada la decoraci\u00f3n navide\u00f1a?\u201d Y me dice el cliente que eso que tiene que ver, repito la pregunta y me contesta: \u201cAyer la pusimos\u201d y sigo preguntando: \u201c\u00bfPara poner los adornos os ha hecho falto mover el PC o los aparatos que ten\u00e9is conectados?\u201d Oigo que el cliente empieza a preguntar a alguno de sus empleados y me contesta: \u201cLa mesa donde est\u00e1 la b\u00e1scula la movieron, pero luego lo conectaron todo igual\u201d. Le digo que vayan al PC y cambien los cables de los dos perif\u00e9ricos. Lo hacen y todo vuelve a la normalidad. Hab\u00edan conectado el perif\u00e9rico que iba al COM1 en el COM2 y a la inversa\u2026 y el software buscaba el perif\u00e9rico en un puerto fijo\u2026 esto no son USBs<\/li>\n<\/ul>\n
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Y podr\u00eda seguir. Muchas veces te cabreas por la manera en que empiezan la llamada. Y luego estoy pensando en cobrar una tarifa especial para contestar estas dudas que muchas veces no tienen nada que ver con el hardware que vendemos. Y cobrar un suplemento por la forma y educaci\u00f3n con la que nos llaman\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El hecho de vender hardware en un mundo complejo como el actual nos lleva a enfrentarnos muchas veces a aver\u00edas complejas que pueden ser causadas por muchos actores diferentes: el hardware del PC, el hardware de la red de comunicaciones, el hardware de impresi\u00f3n, los programas del PC, los programas que se ejecutan en remoto […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34294,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[341,447,914,5301],"class_list":["post-34296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","tag-averias","tag-bugs","tag-educacion","tag-problemas-varios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34296"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34296\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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