\t\t\t\tEl otro d\u00eda os contaba que hab\u00eda estado reparando un PC en un concesionario de coches. Fue una experiencia muy interesante, y una demostraci\u00f3n de como el no tener informaci\u00f3n sobre los PCs que uno usa es una mala idea; lo malo es cuando no puedes elegir.<\/p>\n
El PC que fuimos a reparar es el que se usa para diagnosticar las aver\u00edas de los coches, un port\u00e1til de IBM, de gama alta, con una pantalla de 12″ y especialmente dise\u00f1ado para entornos hostiles (est\u00e1 bastante reforzado para poder resisitir bien los embates de los mec\u00e1nicos). Recuerdo que cuando el cliente lo compro nos pidio consejo, pero solo fue como cortes\u00eda, la case les obligaba a comprar ese modelo, pero adem\u00e1s todo ven\u00eda preinstalado de f\u00e1brica. Como el concesionario es de una marca francesa el Windows estaba instalado en franc\u00e9s. El PC ven\u00eda con todo el software de diagn\u00f3stico montado y con una antivirus, concretamente el Norton en una versi\u00f3n empresarial.<\/p>\n
Ya hemos reparado un par de veces esta m\u00e1quina, hay un modelo de coche (un descapotable) que cuando le conectaban el port\u00e1til para ver qu\u00e9 aver\u00eda ten\u00eda volv\u00eda loca la configuraci\u00f3n de la Wifi del port\u00e1til (de hecho al final lo repararon enchufando el port\u00e1til a Internet por cable). As\u00ed que cuando el otro d\u00eda nos llamaron, lo primero que hicimos fue preguntar a qu\u00e9 coche lo hab\u00edan conectado. Nos pasamos y la aver\u00eda era que desde la central en Madrid no se pod\u00edan conectar al port\u00e1til de nuestro cliente; resulta que para realizar ciertas reparaciones en los coches, en lugar de explicar a los mec\u00e1nicos del pueblo como se hace, se conectan desde la capital v\u00eda VNC (ya pod\u00edan usar algo m\u00e1s seguro) y toman el control del port\u00e1til y reparan el coche, sin que aqu\u00ed sepan que han hecho exactamente. Bueno pues el VNC no funcionaba.<\/p>\n
As\u00ed que repasamos los puertos en router, estaban bien, comprobamos que sal\u00edamos a Internet, correcto, comenzamos a desactivar el antivirus y otros softwares que estaban residentes… nada aquello no funcionaba;\u00a0 para m\u00e1s inri, no nos cog\u00edan el tel\u00e9fono en Madrid para atender nuestra peticiones de ayuda. Como ten\u00edan dos coches para reparar y era urgente, decidimos llevarnos el port\u00e1til a la tienda para probar con nuestra conexi\u00f3n a Internet, por si era un fallo de Telef\u00f3nica. Antes de ello vimos que tambi\u00e9n fallaba el correo electr\u00f3nico, por lo que comenzamos a pensar que se tratar\u00eda de alg\u00fan troyano que estaba bloqueando los puertos del port\u00e1til.<\/p>\n
En la tienda todo iba igual de mal, as\u00ed que pasamos un antivirus desde fuera, y no hab\u00eda ning\u00fan virus. Buscamos en internet el error que daba el correo electr\u00f3nico y aparecimos en unas p\u00e1ginas de Microsoft, explicando un problema del Exchange Server, as\u00ed que instalamos unas cuentas de correo nuestras, y tampoco funcionaban. Al final mi socio instal\u00f3 un par de utilidades para ver los programas residentes en memoria y los que se cargaban al arrancar, y comprobamos que todav\u00eda quedaban en memoria cosas del Norton (que hab\u00edamos desintalado, se supone que completamente para quitar cosas de enmedio), y lo mejor, al ir a actualizar el programa de control de programas residentes, daba un error de sockets parecido al del correo. As\u00ed que buscando por el Google el c\u00f3digo de error de la actualizaci\u00f3n y la palabra Norton, aparec\u00edo un reporte de Symantec donde indicaba que versiones de su antivirus (que eran las mismas que ten\u00eda el cliente instalado) no se desintalaban bien y que a veces al actualizarse de forma autom\u00e1tica bloqueaban los puertos del PC, excepto el 80. Recomendaban una desintalaci\u00f3n manual y daban unas instrucciones kilom\u00e9tricas, debiendo eliminar un mont\u00f3n de entradas del registro.<\/p>\n
En ese momento pensamos que si era un problema de actualizaciones, podr\u00edamos restaurar Windows a una fecha anterior a la actualizaci\u00f3n de Norton y ver si aquello resolv\u00eda el problema;\u00a0 lo hicimos y el VNC comenz\u00f3 a funcionar, as\u00ed como el correo, as\u00ed que dimos el problema por resuelto.<\/p>\n
Pero nada m\u00e1s lejos, al volver al concesionario y conectar el port\u00e1til a un coche, se carga el programa de diagn\u00f3stico y de momento aparece una ventana del Norton mostrando un error.\u00a0 Esta vez si nos cogen el tel\u00e9fono en Madrid y al final nos dicen que reinstalemos todos, pero que nos nos preocupemos que hay un CD de recuperaci\u00f3n que lo mandan una vez al a\u00f1o, buscamos en el archivo y lo encontramos, as\u00ed que restauramos el sistema y al cabo de dos horas aquello comienza a funcionar mejor.<\/p>\n
El cliente despu\u00e9s de ver los problemas causados por el Norton, nos pide cambiar el sistema antivirus, pero no podemos, nos dicen en Madrid, que ni ellos pueden desinstalarlo y que si no est\u00e1 el programa de diagn\u00f3stico puede que no funcione bien, as\u00ed que ahora a esperar que no entre otra actualizaci\u00f3n del Norton que vuelva loco al port\u00e1til.<\/p>\n
Es curioso como te hacen pagar por m\u00e1quinas que tu no controlas que no sabes que sucede en ellas… as\u00ed que ahora me da cada vez m\u00e1s miedo subirme a un coche moderno, porque si el software de control del motor del ABS, de los frenos… lo gestionan igual que el de diagn\u00f3stico… mejor te comprar una bicicleta, o un coche de hace 20 a\u00f1os sin nada de electr\u00f3nica.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El otro d\u00eda os contaba que hab\u00eda estado reparando un PC en un concesionario de coches. Fue una experiencia muy interesante, y una demostraci\u00f3n de como el no tener informaci\u00f3n sobre los PCs que uno usa es una mala idea; lo malo es cuando no puedes elegir.<\/p>\n
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