\t\t\t\tMe hace mucha gracia, como el concepto de cliente dif\u00edcil es distinto seg\u00fan el lado del mostrador en el que uno se encuentre. Como dir\u00eda el fil\u00f3sofo espa\u00f1ol m\u00e1s citado del siglo pasado, cada uno es uno y su circunstancia. Y resulta que la circunstancia de cada cliente es diferente. Normalmente cuando un cliente piensa que va a ser un cliente dif\u00edcil, para nosotros es justo lo contrario y a la inversa, cuando un cliente cree que es f\u00e1cil, la venta se complica.<\/p>\n
Estos d\u00edas hemos vendido varios PCs (algunos muy curiosos, ya publicar\u00e9 entrada sobre ellos) y los clientes se disculpaban por ser (seg\u00fan ellos) clientes dif\u00edciles con peticiones complicadas. De hecho los clientes ped\u00edan equipos bastante especiales. Pero en esa especificidad estaba la facilidad (y ahora lo lees deprisa) para nosotros. Es decir cuando un cliente te pide un PC para unas tareas muy concretas y a veces extra\u00f1as, que tiene que cumplir unos requisitos de tama\u00f1os, ruido, consumo, potencia, capacidad gr\u00e1fica, de sonido, ser compatible con alg\u00fan software… es cuando nos pone f\u00e1ciles las cosas.<\/p>\n
En esos casos uno tiene claro lo que buscar. Incluso es divertido buscar lo que nos piden, hay que recurrir a bastantes proveedores, mirar fichas t\u00e9cnicas, bucear en la red para ver si alguien ya ha montado algo parecido o ver la compatibilidad de los elementos, recurrir a la memoria y otros equipos ya montados, para comprobar como funcion\u00f3 antes ese sistema… y al final se le presentan al cliente varias opciones bastante concretas. El cliente lo estudia, nos solicita cambios… pero a pesar de la aparente dificultad nuestra tarea es clara y el porcentaje de ventas cerradas en estos casos es muy alto. Adem\u00e1s son equipos que son divertidos de montar, rompen la rutina diaria de la tienda.<\/p>\n
Y luego tenemos los clientes que se creen f\u00e1ciles. Ahora mismo tenemos un tipo de cliente f\u00e1cil, que sin embargo nos vuelve locos. Conversaci\u00f3n que se repite todos los d\u00edas en la tienda:<\/p>\n
– Quer\u00eda ver un port\u00e1til.
\n– \u00bfpara qu\u00e9 lo va a usar?
\n– Pues para lo que se usa un port\u00e1til
\n– Para trabajar, estudiar, ocio, juegos, m\u00fasica…
\n– Para instalar el (emule, elephant, ares… poner el software P2P que m\u00e1s os guste) bajarme pel\u00edculas y entrar al Messenguer y que cueste menos de 300 Euros.<\/p>\n
Y este cliente que se cree que es f\u00e1cil, es complicado. Porque aunque parezca que lo tiene claro, no lo tiene. Empieza a dudar si llevarse un netbook o un port\u00e1til grande. Luego que si lo tenemos de un color o de otro. Claro en su rango de preferencias y de precio es donde m\u00e1s oferta hay, as\u00ed que podemos mostrarle much\u00edsimos equipos muy, muy parecidos. Nos pide nuestra opini\u00f3n, le decimos cual nos gusta. Si hay suerte y vuelve, entonces de dice que si le regalas el rat\u00f3n, la maleta, si el port\u00e1til trae instalado el Word, no?, porque con el Vista viene el Word?? y al final casi nunca cerramos estas ventas.<\/p>\n
Y despu\u00e9s est\u00e1 el cliente del que ya habl\u00e9 el otro d\u00eda, el que ya te pasa la lista de cosas que quiere, pero que cuando miramos esa lista no nos encajan con el uso que le quiere dar al PC.<\/p>\n
Y el cliente m\u00e1s dif\u00edcil de todos, el que no tiene criterio. Un d\u00eda te pide un PC con un procesador de Intel, a los tres d\u00edas vuelve y quiere un AMD de esos nuevos. M\u00e1s tarde ha pensado que para qu\u00e9 quiere tanta m\u00e1quina, total si un Atom le sobra. Pero luego quiere un Atom pero con una placa Ion. Cuando ya le has hecho cinco presupuestos totalmente diferentes, te dice si al Atom le puede poner DDR3… entonces te dice que uno de los nuevos Core i5, pero que no haga ruido… y al final cuando ya llevamos 10 presupuestos y nos pide el equipo, no sabemos si montarlo o no, no sea que cuando venga a llev\u00e1rselo no le guste.<\/p>\n
En resumen, los clientes que se creen dif\u00edciles, porque nos van a pedir cosas especiales, pero muy concretas, al final son los m\u00e1s sencillos para nosotros, porque son los que tienen las ideas m\u00e1s claras. Y con ese tipo de clientes uno sabe que no est\u00e1 perdiendo el tiempo.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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