{"id":33322,"date":"2024-02-22T10:32:40","date_gmt":"2024-02-22T08:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=33322"},"modified":"2024-02-22T10:37:35","modified_gmt":"2024-02-22T08:37:35","slug":"error-80090016-en-office-365-fallo-en-tpm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/error-80090016-en-office-365-fallo-en-tpm\/","title":{"rendered":"Error 80090016 en Office 365, fallo en TPM"},"content":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda os cont\u00e9 que hab\u00edamos tenido problemas <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/averias-encadenadas-complicacion-asegurada\/\">solucionando unas aver\u00edas encadenadas<\/a> en el PC de un cliente. Como la entrada se hizo muy larga dej\u00e9 para otra el \u00faltimo error, que es el que veis en el t\u00edtulo: Error 80090016 al arrancar Outlook o Office 365 indicando fallo de TPM.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/022224_0832_Error8009001.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>Os pongo en antecedentes: tras dos problemas en el PC del cliente, cuando parec\u00eda que todo iba bien aparecieron una ventana de acceso de aplicaciones de Apple. El cliente tiene un iPhone y en su d\u00eda instal\u00f3 los programas que Apple le recomend\u00f3 en el PC. Como pasa con muchos de estos softwares luego uno los olvida. Pero esa semana Apple actualiz\u00f3 las versiones para Windows de dichos programas. Nosotros dejamos el PC funcionando a falta de volver a logearse en Apple. El cliente volvi\u00f3 y se loge\u00f3 en Apple. No tengo ni idea de si esto causo alg\u00fan problema con la gesti\u00f3n de cuentas de Windows\u2026 pero lo indico por si acaso a alguien le viene bien.<\/p>\n<p>En el siguiente reinicio del PC al entrar al Outlook le aparec\u00eda la pantalla que veis arriba. Al final si aceptaba el error pod\u00eda cargarse Outlook, pero en un par de cuentas de correo que estaban en dicho Outlook no funcionaba bien la entrada y salida de mensajes. El cliente se pone nervioso por la referencia al m\u00f3dulo de plataforma segura (TPM) hace una b\u00fasqueda en Internet y aparecen referencias a posibles errores de placa base. Nos llama.<\/p>\n<p>Volvemos a revisar el PC. Aqu\u00ed tenemos un cl\u00e1sico ejemplo de las ensaladas de usuarios que la inform\u00e1tica moderna nos genera en ocasiones. El cliente en el PC ten\u00eda:<\/p>\n<ul style=\"margin-left: 72pt;\">\n<li>Cuenta de Microsoft particular<\/li>\n<li>Cuenta de Microsoft de una de las empresas de su grupo empresarial, calificada como empresarial<\/li>\n<li>La misma cuenta anterior\u2026 pero calificada como cuenta personal (\u00e9ste es un error de Microsoft muy com\u00fan, en la tienda tenemos nosotros un par de cuentas con este mismo problema)<\/li>\n<li>Cuenta de Microsoft de otras dos empresas de su grupo empresarial, pero \u00e9sta solo calificadas como cuentas de empresa<\/li>\n<li>Cuenta de Microsoft de dos Colegios Profesionales del cliente, tambi\u00e9n calificadas solo como cuentas de empresa<\/li>\n<li>Cuenta de Apple<\/li>\n<li>Dos cuentas de Google<\/li>\n<li>Seis cuentas de correo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Luego ten\u00eda algunas combinaciones con el Onedrive y otras aplicaciones que requer\u00edan cuenta para iniciarse. En Edge y Chrome ten\u00eda varias de las cuentas anteriores sincronizadas.<\/p>\n<p>El error parec\u00eda estar localizado en las cuentas de correo de los Colegios Profesionales del cliente, que eran las que no funcionaban bien. Pero ampliamos la mirada. Vimos que al abrir cualquier aplicaci\u00f3n de Office 365 arriba a la derecha el usuario aparec\u00eda marcado con una se\u00f1al amarilla de problemas. Al pulsar nos dec\u00eda que deb\u00edamos volver a registrarnos para resolver los problemas. Al intentarlo (desde Word, Excel, PowerPoint\u2026) aparec\u00eda de nuevo el error 80090016 anterior. Entonces abrimos la configuraci\u00f3n de la cuente, una ventana parecida a \u00e9sta:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/022224_0832_Error8009002.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>El cliente ten\u00eda comprada la versi\u00f3n Office 365 Empresarial, pero en la ventana pon\u00eda Office 2016 Empresarial. Lo curioso es que nos indicaba que pod\u00edamos actualizar a Microsoft 365. Pulsamos el bot\u00f3n de actualizar y todo iba bien. Pero al reiniciar la aplicaci\u00f3n\u2026 volv\u00eda a aparecer la ventana del error 80090096.<\/p>\n<p>Hicimos memoria y recordamos que el cliente adquiri\u00f3 para otro PC una versi\u00f3n del Office 2016 Empresarial, en paquete, es decir de las que no son suscripciones. Luego por necesidades de otros programas tuvo que actualizar a Office 365 y compr\u00f3 una suscripci\u00f3n de esta aplicaci\u00f3n que es la que estaba usando. Pero cada una de ellas estaba adquiridas con una cuenta Microsoft de Empresa diferentes.<\/p>\n<p>Con estos datos refinamos las b\u00fasquedas en los foros de Microsoft. Entonces comenzamos a ver muchos hilos de usuarios de Office con el mismo problema. Varios de ellos tambi\u00e9n ten\u00edan en com\u00fan con nuestro cliente la existencia de varias cuentas y varios usuarios en el mismo PC. Como la suscripci\u00f3n de Microsoft 365 era grupal para toda la empresa comprobamos que para otros compa\u00f1eros todo funcionaba bien.<\/p>\n<p>Viendo las soluciones que se aportaban en los foros de Microsoft decidimos empezar por lo que menos da\u00f1o causara. Creamos un usuario nuevo en el PC que coincid\u00eda con el usuario que hab\u00eda comprado la licencia de Microsoft (u Office) 365. Pero por supuesto sin borrar al usuario existente. En ese nuevo usuario volvimos a instalar la licencia de Microsoft 365 empresarial\u2026 y todo funcion\u00f3 correctamente. Por lo menos ya sab\u00edamos tres cosas:<\/p>\n<ol style=\"margin-left: 72pt;\">\n<li>No era un fallo de hardware<\/li>\n<li>No era un problema de la licencia grupal de Microsoft 365 o del usuario concreto del cliente que ten\u00eda esa licencia<\/li>\n<li>Todo indicaba un problema de cruce de licencias con el usuario principal del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Luego ordenamos las soluciones de los foros de Microsoft en orden de sencillez. La soluci\u00f3n que m\u00e1s se reportaba como correcta era:<\/p>\n<ol>\n<li>Acceder al PC con otra cuenta de usuario diferente a la que da problemas, que sea administrador, o bien si la unidad est\u00e1 mapeada en red local entrar desde otro PC<\/li>\n<li>Buscar la carpeta: Microsoft.AAD.BrokerPluginxxxxxxxxxxxxxx que estar\u00e1 dentro de la carpeta del usuario que nos da problemas: C:\\Users\\user\\AppData\\Local\\Packages\\<\/li>\n<li>Renombrar la carpeta nosotros pusimos _ANTERIOR al final.<\/li>\n<li>Reiniciar el PC y logearnos con el usuario con problemas<\/li>\n<li>Acceder al Office y tratar de volver a logearnos bien. Puede que el error aparezca una o dos veces, pero seguir<\/li>\n<li>Entrar a la informaci\u00f3n de producto de Office. All\u00ed segu\u00eda apareciendo que era la versi\u00f3n 2016. Pulsar actualizar.<\/li>\n<li>Al actualizarse nos pedir\u00e1 que nos registremos con la cuenta con la que se compr\u00f3 el Office 365, lo hacemos y no genera error.<\/li>\n<li>Abrir resto de aplicaciones de Office 365 y comprobar que todo funciona bien.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Con esto el problema qued\u00f3 por fin resuelto. Otro d\u00eda contar\u00e9 los efectos de la ensalada de usuarios a la hora de tener cuentas sincronizadas en los navegadores o en el Onedrive\u2026<\/p>\n<p>Pero lo que no consigo entender es como lleg\u00f3 la versi\u00f3n de Office 2016 a este PC. Cuando el cliente compr\u00f3 el Office 365 tambi\u00e9n adquiri\u00f3 el PC nuevo y ya instalamos en dicho PC el Office 365&#8230; misterios de Microsoft.<\/p>\n<p>Por cierto que se parec\u00eda mucho a la situaci\u00f3n que vivimos con un cliente que ten\u00eda tambi\u00e9n el <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/eliminar-microsoft-office-pirata-para-activar-version-legal\/\">Office 365 adquirido, pero le instalaron un Office 2016 pirata<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda os cont\u00e9 que hab\u00edamos tenido problemas solucionando unas aver\u00edas encadenadas en el PC de un cliente. Como la entrada se hizo muy larga dej\u00e9 para otra el \u00faltimo error, que es el que veis en el t\u00edtulo: Error 80090016 al arrancar Outlook o Office 365 indicando fallo de TPM. 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