\t\t\t\tParece que algunas marcas de inform\u00e1tica de consumo en Espa\u00f1a, piensan que venden mucho. Y que mejor vender menos, para vivir mejor.<\/p>\n
Una de ellas es Acer. Hace cuatro a\u00f1os su Servicio T\u00e9cnico paso por muy malos momentos. Daba la impresi\u00f3n de que estaban vendiendo mucho m\u00e1s de lo que el SAT pod\u00eda soportar. Nosotros como mucha m\u00e1s gente, estuvimos una buena temporada evitando a esa marca. Enviabas un port\u00e1til y te lo devolv\u00edan al mes y medio y muchas veces no estaba todav\u00eda reparado y hab\u00eda que empezar de nuevo. Pero se dieron cuenta de que as\u00ed no iban a ning\u00fan sitio y su SAT empez\u00f3 a trabajar de otra forma. As\u00ed que estos \u00faltimos tres a\u00f1os, hemos vendido mucho material de Acer con total confianza. Cuando algo fallaba, lo enviabas al SAT y en menos de dos semanas lo ten\u00edas de vuelta. En muchos casos en una semana escasa nos reparaban el equipo. Muchas veces atend\u00edan problemas que no les indic\u00e1bamos claramente. A unos cuantos clientes a los que se les apagaba la pantalla, les cambiaron el teclado sin pedirlo (porque lo hab\u00eda roto el cliente).<\/p>\n
Pero de unos tres meses a esta parte, la situaci\u00f3n ha cambiado. Ahora ya no es la misma empresa la que lleva el SAT, no tienen la misma direcci\u00f3n. Y se nota. No s\u00e9 de donde han decidido unos plazos de respuesta. Te dicen que tienen de plazo 21 d\u00edas h\u00e1biles (un mes vamos). Pero en lugar de decirte que como m\u00e1ximo van a tardar un mes (que no ser\u00eda un mal argumento comercial) te dicen que pueden tardar hasta un mes. Y lo malo es que cumplen el plazo a rajatabla. Los cuatro \u00faltimos equipos que hemos enviado al SAT de Acer, han tardado exactamente un mes en volver a la tienda. Lo malo, es cuando un port\u00e1til con una semana de uso, se para. Lo env\u00edas al SAT y tardan un mes den devolverlo. Y cuando lo arrancas, en la tienda, hace lo mismo que cuando sali\u00f3. Llamas al SAT y te dicen que ahora van a tardar 15 d\u00edas h\u00e1biles (tres semanas reales) porque es un segundo env\u00edo… Y el cliente estar\u00e1 dos meses sin un port\u00e1til que compr\u00f3 nuevo.<\/p>\n
Yo entiendo que la inform\u00e1tica cada d\u00eda es m\u00e1s barata. Pero en el precio de venta, tienen que incluir ya estos problemas. El modelo de venta masiva de inform\u00e1tica en grandes superficies, tiene estas contrapartidas, pero hay que tenerlas previstas.<\/p>\n
Y lo que pasar\u00e1 a partir de ahora es f\u00e1cil de adivinarlo. De momento no ofreceremos Acer directamente y si un cliente lo pide, pues le diremos que su SAT no va muy fino. Imagino que en unos meses, conforme vean la bajada de ventas mejorar\u00e1n el servicio, pero no s\u00e9 si ser\u00e1 demasiado tarde, porque estas cosas son sencillas de provocar, pero cuesta mucho volver a conseguir la confianza del consumidor.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Parece que algunas marcas de inform\u00e1tica de consumo en Espa\u00f1a, piensan que venden mucho. Y que mejor vender menos, para vivir mejor.<\/p>\n
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