{"id":3104,"date":"2009-08-19T19:27:00","date_gmt":"2009-08-19T17:27:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=3104"},"modified":"2009-08-19T19:27:00","modified_gmt":"2009-08-19T17:27:00","slug":"3104-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/3104-2\/","title":{"rendered":"Se legal y paga, paga, paga… y no protestes"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tSeg\u00fan nuestros pol\u00edticos y todos sus amigos no hay mejor que ser legal a la hora de adquirir software<\/a>. Pero los hechos son tozudos y cada vez m\u00e1s dan ganas de no tener ning\u00fan software propietario comprado, sino hurtado.<\/span><\/span><\/p>\n

Y todo porque las empresas creadoras de software no tienen claro que cuando alguien les compra un programa, este cliente no les ha vendido su alma, que es lo que se creen. Parece que cuando un cliente compra software propietario est\u00e1 apunt\u00e1ndose a alguna secta donde autom\u00e1ticamente se supone que ha perdido la raz\u00f3n y el cerebro. Las grandes empresas de software propietario piensan que sus clientes son sus esclavos de por vida por el hecho de haber adquirido una licencia de uno de sus programas. Interpretan el acuerdo de licencia, justo al rev\u00e9s, que son ellos los que van a recibir todo lo necesario poar parte del cliente. Creen que estos clientes van a trabajar el resto de sus vidas para que ellos puedan disfrutar del fruto del esfuerzo de sus clientes sin hacer nada m\u00e1s.<\/span><\/span><\/p>\n

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Y si alguien tiene alguna duda, vamos a ver una experiencia que hemos sufrido junto con un cliente estos d\u00edas con los amigos de Sage. <\/span><\/span><\/p>\n

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Un cliente que el a\u00f1o pasado hab\u00eda adquirido la versi\u00f3n m\u00e1s cara de su programa de contabilidad y facturaci\u00f3n. El cliente es un poco paranoico con la seguridad f\u00edsica de sus Oficinas e instala el programa en su port\u00e1til. As\u00ed se lo lleva a casa y si entran a robar en la oficina no tiene problemas (que ya le ha pasado). El port\u00e1til hace un mes se para. Nos lo trae y ten\u00eda el disco duro roto. Nos avisa de la importancia del contenido del disco del port\u00e1til. Hacemos unas pruebas y al final podemos recuperar todos los datos de la contabilidad y de la facturaci\u00f3n. De todas formas el cliente ten\u00eda copia de seguridad reciente. Pero la partici\u00f3n de sistema no se puede recuperar. Le ponemos un disco duro nuevo, reinstalamos Windows y el cliente se lleva el port\u00e1til.<\/span><\/span><\/p>\n

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Se pone en contacto con Sage para que le proporcionen la clave para reinstalar el programa. Explica que ha tenido una aver\u00eda. Le dicen que si contrata un servicio de mantenimiento (que cuesta la mitad del precio del programa) en dos minutos se lo resuelven, pero que si no contrata ese servicio, debe cumplir una serie de requisitos. El cliente dice que el ha comprado un programa y que necesita que funcione tal y como lo hac\u00eda el d\u00eda en que lo compr\u00f3. Le piden un informe de la aver\u00eda y una factura de la tienda que le ha hecho la reparaci\u00f3n. As\u00ed que preparamos un informe y le hacemos copia de la factura. El disco duro roto lo tenemos guardado, les decimos que si hace falta se lo enviamos. Tardan una semana en contestarle, le piden m\u00e1s datos. Se los env\u00eda, pasan tres d\u00edas, no le contestan.<\/span><\/span><\/p>\n

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El cliente empieza a pensar que est\u00e1n tensando la cuerda para que adquiera el paquete de mantenimiento, ya que se acercan las fechas de presentaci\u00f3n de los resultados anuales de la contabilidad. <\/span><\/span><\/p>\n

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Al final le dicen que no pueden darle la contraclave, ya que no desinstalo el programa en condiciones. Que ellos no son responsables de que su disco duro se hubiese roto, que es una causa ajena a Sage y que si no contrata el mantenimiento, no le va a funcionar el programa. Vamos que paga o no tienes contabilidad. Y yo no entiendo nada. si el PC se rompe, como quieren que tengamos una clave de desinstalaci\u00f3n? Si el disco duro lo pones en marcha y hace un ruido como si fuese a partirse en dos de un momento a otro. <\/span><\/span><\/p>\n

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As\u00ed que el cliente no se lo pens\u00f3, e hizo lo que todos imagin\u00e1is. Porque claro Haciendo no entiende de ser legal con el software, sino con sus fechas y sus libros. Y como el cliente es un poco pu\u00f1etero todav\u00eda est\u00e1 discutiendo con Sage a ver si le envi\u00e1n la clave, porque es pesado y ya ha dicho que lo consigue.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero la actitud de Sage no la entiendo. Si no se fia de un buen cliente, lo tiene f\u00e1cil. Env\u00eda un t\u00e9cnico al d\u00eda siguiente, que mire si el disco duro est\u00e1 roto y si es as\u00ed proporciona la clave. Y si no quiere ese gasto, pues se tiene que fiar de sus clientes, que son sus clientes (que se supone que es lo m\u00e1s importante) no son cualquier cosa.
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Y lo malo ahora no es que Sage haya perdido un cliente para todo la vida, sino que cualquier fabricante de software propietario, ha perdido un cliente para siempre. Este cliente ha visto en sus propias carnes como el pagar no te da ning\u00fan derecho, salvo el de seguir pagando. As\u00ed, que a ser legal y paganini, que es lo que quieren. Y no se dan cuenta de que ellos solos est\u00e1n matando a la gallina de los huevos de oro.<\/span><\/span>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan nuestros pol\u00edticos y todos sus amigos no hay mejor que ser legal a la hora de adquirir software<\/a>. Pero los hechos son tozudos y cada vez m\u00e1s dan ganas de no tener ning\u00fan software propietario comprado, sino hurtado.<\/span><\/span><\/p>\n

Y todo porque las empresas creadoras de software no tienen claro que cuando alguien les compra un programa, este cliente no les ha vendido su alma, que es lo que se creen. Parece que cuando un cliente compra software propietario est\u00e1 apunt\u00e1ndose a alguna secta donde autom\u00e1ticamente se supone que ha perdido la raz\u00f3n y el cerebro.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2,13],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-3104","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-a-por-ellos","category-software"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3104"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3104\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3104"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=3104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}