En los comentarios de la entrada de ayer, nos dicen que la an\u00e9cdota que cont\u00e1bamos no era cierta y que porque nos pon\u00edamos a mirar logs y datos de los PCs que repar\u00e1bamos en la tienda.<\/p>\n
Ya he contestado all\u00ed, pero se me hab\u00eda quedado corta la explicaci\u00f3n. Desde hace una a\u00f1o, tenemos una situaci\u00f3n que se repite mucho. Clientes que nos han comprado soluciones de seguridad (antivirus, cortafuegos…) vienen a la tienda quej\u00e1ndose de que a pesar de contar con la protecci\u00f3n de los programas que les hemos instalado, terminan con el Windows kaput.<\/p>\n
Y tenemos de todo como en botica. La mayor\u00eda a poco que preguntamos directamente te lo dicen: “Instalamos todo lo que nos encontramos, pulsamos siempre en siguiente, no nos leemos nada de los avisos de que los programas nos bajamos<\/a>, si entramos a cada p\u00e1gina m\u00e1s rara, de esas que empiezan a mostrar ventanitas…” Con estos clientes no hay problemas. Se les explica que hay que leer de vez en cuando los avisos. Que pueden usar el Firefox, que pueden poner sistemas de adblock, les damos la direcci\u00f3n de CDLibre<\/a>, para que cuando tengan Installatitis pues la curen con menos probabilidades de peligros. Si hay veces que hasta aconsejamos direcciones de p\u00e1ginas donde se comparten ficheros P2P donde no hay enlaces a sitios raros ni ventanas que se abren solas… Al final en alg\u00fan caso pues hemos instalado Linux, y problema casi terminado.<\/p>\n Pero en otros casos el cliente insiste y pide explicaciones. As\u00ed que tenemos que rastrear el origen de la infecci\u00f3n. Estos meses pasado hemos tenido muchos casos de virus que se quedan en las tarjetas de memoria de las c\u00e1maras, de los m\u00f3viles en los Pendrives… y limpias el PC, y a los dos d\u00edas ya est\u00e1 la infecci\u00f3n reproducida. As\u00ed que pedimos todos los soportes de almacenamiento externo que tenga el cliente cuando vuelven la segunda vez a la tienda<\/p>\n Y siempre nos quedan clientes como los de la entrada de ayer. Estos son los m\u00e1s dif\u00edciles, no conocen la red, ni quieren conocerla. Mi socio aqu\u00ed siempre pone dos analog\u00edas, les dice:<\/p>\n “Tu te puedes poner un buen antirrobo en el coche, pero si quieren rob\u00e1rtelo, te lo robar\u00e1n. Y si te dejas dentro la cartera a la vista y las llaves puestas… pues a pesar del antirrobo te lo van a robar” y la otra es: “Cuando vas de marcha, sabes que si vas a los baretos de la calle xxxx (zona deprimida de la ciudad) sabes que hay muchas posibilidades de cruzarte en un pelea, de ver alguna navaja, de que se metan contigo. Ahora bien, si vas por calles anchas, bien iluminadas cerca del cuartel de la Guardia Civil, pues es m\u00e1s dif\u00edcil que te salga un quinqui. Pues Internet es igual; hay p\u00e1ginas m\u00e1s seguras y otras m\u00e1s inseguras. Y hay que hacerle caso al sentido com\u00fan”.<\/p>\n As\u00ed que muchas veces tenemos que mirar lo que contiene el PC por si tenemos que dar explicaciones de lo que ha pasado. Y casi, casi nunca nos hace falta ense\u00f1arlo. Pero yo tengo la sensaci\u00f3n de que el cliente sabe que lo sabemos y no pregunta m\u00e1s. Incluso muchas veces le decimos al cliente que si tiene material sensible en el PC que se haga \u00e9l la copia y nosotros no miramos nada. Y hay clientes que lo hace as\u00ed.<\/p>\n Y sobre la veracidad de las historias… las an\u00e9cdotas son reales. Pero ya lo he dicho otras veces, siempre cambio cosas (o casi siempre…) y mezclo batallitas de dos o de tres clientes en una. O hay historias tan jugosas que dan para dos o tres entradas Cada vez m\u00e1s tengo lectores que son clientes de la tienda f\u00edsica y al final, pues no me gusta que nadie se sienta identificado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En los comentarios de la entrada de ayer, nos dicen que la an\u00e9cdota que cont\u00e1bamos no era cierta y que porque nos pon\u00edamos a mirar logs y datos de los PCs que repar\u00e1bamos en la tienda. Ya he contestado all\u00ed, pero se me hab\u00eda quedado corta la explicaci\u00f3n. Desde hace una a\u00f1o, tenemos una situaci\u00f3n que se repite mucho. Clientes que nos han comprado soluciones de seguridad (antivirus, cortafuegos…) vienen a la tienda quej\u00e1ndose de que a pesar de contar con la protecci\u00f3n de los programas que les hemos instalado, terminan con el Windows kaput.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1045,2233,2819,2931],"series":[],"class_list":["post-2659","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","tag-explicaciones","tag-privacidad","tag-troyanos","tag-virus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2659","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2659"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2659\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2659"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2659"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2659"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=2659"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}