{"id":2544,"date":"2009-04-30T08:36:31","date_gmt":"2009-04-30T06:36:31","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2009\/%c2%bfdonde-esta-la-factura\/"},"modified":"2009-04-30T08:36:31","modified_gmt":"2009-04-30T06:36:31","slug":"donde-esta-la-factura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/donde-esta-la-factura\/","title":{"rendered":"\u00bfDonde esta la factura?"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\tCualquiera puede vender hoy en d\u00eda tecnolog\u00eda inform\u00e1tica. No hay m\u00e1s que mirar a nuestro alrededor y veremos a las grandes superficies, a las tiendas de electrodom\u00e9sticos, a las tiendas de descuento, a los bancos, al Estado&#8230; y much\u00edsimos m\u00e1s. Pero una cosa es poder vender y otra es dar servicio.<\/p>\n<p>Y adem\u00e1s sigo entendiendo cada vez mejor, porque a las grandes marcas se les hace el culo agualim\u00f3n, cuando piensan en vender sus productos a trav\u00e9s de canales que no son tiendas especializadas en inform\u00e1tica. Porque en estos canales nuevos, se limitan a mover cajas, y van a dar menos servicio que con las tiendas tradicionales.<\/p>\n<p>Estas semanas hemos tenido tres casos muy parecidos sobre lo que estoy contando:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente que entra a la tienda. (Este primer caso adem\u00e1s es sangrante, pues le hab\u00edamos vendido ya dos PCs, uno de ellos se le hab\u00eda roto el monitor y por dos semanas estaba fuera de garant\u00eda, hablamos con el SAT del fabricante y conseguimos que lo admitiera y se lo reparara sin coste&#8230; pero todas esas cosas se olvidan, cuando uno se obnubila con los cantos de sirena de las grandes superficies) Resulta que se compra un PC en unos grandes almacenes, un d\u00eda que hab\u00eda ido a hacer la compra mensual. Era un port\u00e1til de gama media alta. Lo hab\u00eda adquirido para irse a hacer un curso de postgrado a la capital. El port\u00e1til ten\u00eda 8 meses. Me cuenta que nunca hab\u00eda funcionado bien, pero que como estaba fuera, no pod\u00eda ir a la gran superficie a pedir que se lo repararan. Durante el curso de postgrado, un par de amigos se lo hab\u00edan formateado varias veces, pero no le sacaban punta al problema. Incluso le hab\u00edan cambiado el disco duro (total val\u00eda solo 90 Euros) pero segu\u00eda fallando. Al volver del curso, se fue a la gran superficie, pero no llevaba la factura original y no le tramitaban la garant\u00eda. Claro, \u00bfdonde estaba la factura? pues en la basura, con las bolsas de la compra de aquel d\u00eda.<br \/>\nAl final, pues el disco duro original estaba roto, y el que le hab\u00edan puesto sus amigos, pues no estaba bien configurado el Windows. Se le arreglamos y le cobramos nuestro trabajo.<\/li>\n<li>Otro cliente, llega con un port\u00e1til bajo el brazo. El equipo falla de forma intermitente, en la cadena de los amigos de la mensa, le han dicho que es un problema de virus. Que si se lo podemos comprobar. El fallo que da, no parece que sea de un virus, aparece una raya en la pantalla y el PC se cuelga, pero bueno. Le hacemos una revisi\u00f3n y no vemos virus. Al final arrancamos con un CD Live de Linux, y al rato el fallo vuelve a aparecer. Le hacemos un documento explic\u00e1ndolo y le cobramos nuestro tiempo. Al final puede enviarlo a la garant\u00eda del fabricante.<\/li>\n<li>El siguiente cliente, hab\u00eda comprado el port\u00e1til en un cadena de tiendas de electrodom\u00e9sticos. Ten\u00eda tres meses y no arrancaba, parec\u00eda un fallo de la placa base. Llevaba la factura, pero en la tienda le ped\u00edan otro documento que \u00e9l no recordaba que le hab\u00edan dado, para poder tramitarle la garant\u00eda. Aqu\u00ed no hicimos nada, pelearnos con una placa base rota con un port\u00e1til de tres meses, pues nos parec\u00eda algo fuerte. Le dijimos que insistiera y que fuese a consumo a ver que le dec\u00edan all\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed que cuando compr\u00e9is inform\u00e1tica en algunos sitios, hay que llevarse a un notario para que levante acta del hecho cierto de la compra y de la fecha de la misma, porque sino&#8230; Y tambi\u00e9n entiendo, que aqu\u00ed muchas veces est\u00e1n pagando justos por pecadores, porque hay cada listo comprando cosas en este tipo de tiendas y luego devolvi\u00e9ndolas y pidiendo el cambio por otras&#8230; pero al final el que sale ganando es el fabricante que tiene un producto defectuoso en la calle y no tiene que repararlo en garant\u00eda.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualquiera puede vender hoy en d\u00eda tecnolog\u00eda inform\u00e1tica. No hay m\u00e1s que mirar a nuestro alrededor y veremos a las grandes superficies, a las tiendas de electrodom\u00e9sticos, a las tiendas de descuento, a los bancos, al Estado&#8230; y much\u00edsimos m\u00e1s. Pero una cosa es poder vender y otra es dar servicio.<\/p>\n<p>Y adem\u00e1s sigo entendiendo cada vez mejor, porque a las grandes marcas se les hace el culo agualim\u00f3n, cuando piensan en vender sus productos a trav\u00e9s de canales que no son tiendas especializadas en inform\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,6,11],"tags":[1065,2379,2475],"series":[],"class_list":["post-2544","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","category-garantias","category-proveedores","tag-factura","tag-reparacion","tag-sat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2544"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2544\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2544"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=2544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}