\t\t\t\tEn las grandes empresas, muchas veces se emprenden grandes procesos de reingenier\u00eda de procesos, de reorganizaci\u00f3n interna, para ser m\u00e1s eficientes y para ganar m\u00e1s dinero.<\/p>\n
Se contrata a consultores, se hacen encuentas, se interroga a mucha gente, se vuelve a dibujar circuitos de aprobaci\u00f3n… y al final casi siempre queda todo peor que al principio. En otras ocasiones, se hacen sesiones de braintorming, donde algunos empleados ya cansados de estar encerrados sin poder hacer nada, pues lanzan ideas cada vez m\u00e1s disparatadas para que los dejen salir.<\/p>\n
No s\u00e9 con cual de los dos sistemas de gesti\u00f3n anteriores, HP est\u00e1 reestructurando su SAT, yo me inclino por el segundo. Me imagino una reunion de jefecillos de HP y al final uno dice: “Podr\u00edamos poner trabas en las devoluciones de impresoras con problemas de garant\u00edas, para que los clientes se cansen y renuncien a la pieza” Luego alguien ha cogido la idea y la ha presentado a la direcci\u00f3n con un cuadro sobre como las pegas que pueden poner a los clientes, redundar\u00edan en menos cambios de impresoras… pero claro luego la realidad es tozuda.<\/p>\n
Mi socio ha estado esta ma\u00f1ana, m\u00e1s de una hora de reloj al tel\u00e9fono, para conseguir que nos admitiesen el cambio de un cabezal de impresi\u00f3n que cuesta 20 Euros. Est\u00e1 claro que nosotros hemos perdido dinero, pero HP tambi\u00e9n. Lo han ido enviando de un departamento a otro, hasta que al final han aceptado el env\u00edo de un cabezal nuevo. Se trataba de una impresora nueva que no va… y claro hab\u00eda que dilatar el proceso para ver si colg\u00e1bamos y no segu\u00edamos reclamando. Como se ve que no conocen a mi socio, que al final ya no es por el dinero, es por otra cosa… por la que consigue que le cambien el cabezal.<\/p>\n
Con estas pol\u00edticas, HP solo consigue que al final dejemos de vender sus productos. Ning\u00fan SAT es perfecto, pero el de impresoras de HP cada vez va peor. Y por cierto no era una impresora dom\u00e9stica, era un modelo empresarial, de esos que se supone que son para otro segmento de clientes. Si llamo por una impresora del segmento dom\u00e9stico, nos hubiesen tenido dos d\u00edas al tel\u00e9fono.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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