\t\t\t\tCuando ves cualquier curso de marketing, de t\u00e9cnicas de management… siempre se centran mucho en la fidelidad del cliente, en la calidad del servicio para que el cliente regrese a tu negocio, en dar un trato exquisito a los clientes porque es m\u00e1s f\u00e1cil que un cliente satisfecho siga comprando en tu tienda… pamplinas, por lo menos en el campo de la inform\u00e1tica dom\u00e9stica.<\/p>\n
Ayer nos traen una impresora a la tienda, se trata de una multifunci\u00f3n Epson 3800 con 13 meses de vida. El cliente se queja de no le funciona, le pedimos los datos para buscar la factura de la impresora y tramitar la garant\u00eda, pero no vemos la impresora en la ficha del cliente, le preguntamos si est\u00e1 facturada a otro nombre y nos dice que no, que es que la compr\u00f3 en la capital un fin de semana que fue; le digo que la garant\u00eda la puede ejercer donde compr\u00f3 la impresora, me contesta que la llev\u00f3 all\u00ed que le dijeron que deb\u00eda llevarla ella al SAT de Epson. Adem\u00e1s me comenta que el problema es que la impresora no ha llegado a imprimir nunca. Como se trata de un cliente conocido adem\u00e1s de los de la vieja escuela que hace 7 a\u00f1os nos hab\u00eda comprado un PC nos quedamos la m\u00e1quina para echarle un vistazo y si es algo que se pueda reparar y no sea muy caro, repararla.<\/p>\n
Uno de mis compa\u00f1eros me comenta que piensa que la avar\u00eda va a estar en el PC, ya que el que le vendimos era un Pentium II a 450 y tal vez los USB no se lleven bien con la Epson. Efectivamente la impresora funciona sin problemas con nuestro equipo de pruebas, as\u00ed que llamamos al cliente para decirle que nos traiga el PC porque creemos que debido a la edad puede tener un problema de compatibiliad de Usb y tal vez con una tarjeta de Usb por PCI se resuelva el problema. Lo divertido viene ahora, nos comenta que el PC donde est\u00e1 instalada la impresora lo compr\u00f3 hace 13 meses en la misma tienda de la capital, que con el nuestro no ha probado… as\u00ed que te dan ganas de coger la impresora y met\u00e9rsela… es decir nos compran en su d\u00eda el PC, tienen varias incidencias resueltas por nosotros, pero cuando hay que renovar el parque inform\u00e1tica de la casa ni te piden presupuesto… se van a la capital y cargan con lo primero que les venden y est\u00e1n 13 meses sin poder imprimir y no se quejan, al final alguien se acuerda de la tienda del pueblo, y entonces te traen el muerto a ver que pasa.<\/p>\n
No digo que lo compren todo en el mismo sitio, pero al final cabrea el vender, hacer el mantenimiento, atender las aver\u00edas, las preguntas de los clientes, y luego se van a la capital a aguantar cosas que a nosotros no nos aguantar\u00edan y al final traernos el muerto a nosotros, porque casos como estos tenemos bastantes… se acuerdan de la tienda del pueblo cuando las cosas van mal. Interpret\u00e1ndolo es clave psicol\u00f3gica es como matar al padre, casi siempre se trata de clientes a los que sus padres les han comprado el PC en la tienda del pueble y los hijos cuando renuevan han de reafirmarse, yendo a una tienda de la capital y comprar sin preguntar apenas.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cuando ves cualquier curso de marketing, de t\u00e9cnicas de management… siempre se centran mucho en la fidelidad del cliente, en la calidad del servicio para que el cliente regrese a tu negocio, en dar un trato exquisito a los clientes porque es m\u00e1s f\u00e1cil que un cliente satisfecho siga comprando en tu tienda… pamplinas, por lo menos en el campo de la inform\u00e1tica dom\u00e9stica.<\/p>\n
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