\t\t\t\tEs curioso observar como algo que se implanta para conseguir dar un mejor servicio, una mayor atenci\u00f3n al cliente, al final se transforma en todo lo contrario, en una r\u00e9mora o peor en una muralla para impedir que el cliente consiga su satisfacci\u00f3n\/p><\/p>\n
El lunes pasado nos trae un cliente un port\u00e1til Toshiba de gama media-alta que le hab\u00edamos vendido hac\u00eda solo 9 d\u00edas. El equipo ni se pon\u00eda en marcha. Como siempre el cliente ten\u00eda un trabajo urgente dentro del disco duro, as\u00ed que lo primero fue hacerle una copia de seguridad y darle los ficheros que necesitaba. Pudimos arrancar el port\u00e1til y tratamos de restaurar el Windows, pero al final daba un error y se paraba.<\/p>\n
Pensamos que no \u00edbamos a tener problemas, un Toshiba de los caros con solo 9 d\u00edas de vida, esto lo cambian en un plis-plas, as\u00ed que llamamos al SAT de Toshiba y su respuesta es que como el cliente no se ha dado de alta en la base de datos de usuarios de Toshiba no pueden proceder a atender la incidencia, que se trata de un proceso que han incorporado por una auditor\u00eda de calidad que es para dar una mejor atenci\u00f3n al cliente, que nosotros como tienda no deber\u00edamos de hacer eso (Dios m\u00edo solo quieren vender por grandes superficies y dem\u00e1s..). Nos explican que hay que dar de alta al cliente en la p\u00e1gina web de Toshiba y que entonces podremos cursar la reclamaci\u00f3n para que nos resuelvan la aver\u00eda. \u00a0All\u00ed mismo damos de alta al cliente como cliente<\/em> de Toshiba.<\/p>\n Eso fue el d\u00eda 2 de mayo, pues hoy 10 de mayo al SAT de Toshiba no le consta que nuestro cliente sea cliente suyo, as\u00ed que siguen sin poder atender la garant\u00eda del PC. Por medio hay unas 5 o 6 llamadas nuestras al SAT.<\/p>\n No pongo en duda que al jefe que se le ocurri\u00f3 idea de obligar a los compradores de un ordenador de Toshiba a darse de alta en la p\u00e1gina de Toshiba antes de reclamar algo, le pareci\u00f3 una gran idea en su momento, pero est\u00e1 caro que no sab\u00eda el tiempo que le llevaba a los servidores de Toshiba (ser\u00edan de su marca, que publicidad que se hacen…) trasladar un alta de un cliente desde la aplicaci\u00f3n de clientes a la del SAT. Tampoco tendr\u00eda en cuenta que un cliente puede vender su port\u00e1til a otro…<\/p>\n As\u00ed que aqu\u00ed tenemos una buena idea que est\u00e1 provocando que un cliente llev\u00e9 ya 8 d\u00edas sin disfrutar de su port\u00e1til y lo que te rondar\u00e9 morena… claro ya no voy a entrar en valorar lo poco que conf\u00eda Toshiba en sus productos que no es capaz de arbitrar un sistama de DOA para estas m\u00e1quinas, porque un port\u00e1til de ese precio que a los 9 d\u00edas deja de funcionar lo que requiere es un cambio inmediato en 24 horas…\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es curioso observar como algo que se implanta para conseguir dar un mejor servicio, una mayor atenci\u00f3n al cliente, al final se transforma en todo lo contrario, en una r\u00e9mora o peor en una muralla para impedir que el cliente consiga su satisfacci\u00f3n\/p><\/p>\n El lunes pasado nos trae un cliente un port\u00e1til Toshiba de gama media-alta que le hab\u00edamos vendido hac\u00eda solo 9 d\u00edas. El equipo ni se pon\u00eda en marcha. Como siempre el cliente ten\u00eda un trabajo urgente dentro del disco duro, as\u00ed que lo primero fue hacerle una copia de seguridad y darle los ficheros que necesitaba.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-232","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=232"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}