pendientes de recibir dos monitores Benq<\/a> desde hace ya m\u00e1s de un mes. Como comentaba en la entrada, la semana pasada consegu\u00ed hablar con alguien de Benq que no es del Sat, no se cre\u00eda lo que le contaba de los plazos, me asegur\u00f3 que \u00e9l se ocupaba personalmente de que los monitores salieran de Barcelona ese mismo d\u00eda y que el lunes d\u00eda 24 los ten\u00edamos en la tienda. Como no llegaron el lunes, ni el martes por la ma\u00f1ana, el martes por la tarde vuelvo a llamarle, lo mismo incredulidad por su parte, me busca la salida, me indica la compa\u00f1\u00eda de transporte que deber\u00eda habernos tra\u00eddo el paquete… llamamos al transportista, y no tienen nada para nosotros. El mi\u00e9rcoles volvemos a llamar a Benq, lo mismo que si ha salido ya, que tiene que estar al caer…; y nos pas\u00f3 una cosa curiosa, volvimos a llamar al SAT (por un error en la agenda de tel\u00e9fonos) y nos dicen que efectivamente por esa RMA se hab\u00eda interesado un jefe de fuera del Sat (nos dieron el mismo nombre de qui\u00e9n nos hab\u00eda atendido) pero que el chico que lleva ese tema estaba de baja, as\u00ed que no hab?an cursado la salida de los monitores (parece que el Sat de Benq trabaja para LG…) les decimos que llevamos m\u00e1s de un mes esperando los monitores, dicen que no, que son menos d\u00edas, cuando les recordamos las fechas, rectifican, nos piden perd\u00f3n y que van a intentar arrancar el PC del compa\u00f1ero que est\u00e9 de baja para hacernos el env\u00edo el propio mi\u00e9rcoles. Y hoy viernes seguimos sin los monitores, hemos hablado dos veces con Benq directamente, nos dicen que vuelven a enviarnos los monitores… pero aqu\u00ed no llega nada.<\/p>\nLuego hemos tenido otro tema curioso con otro SAT; en esta ocasi\u00f3n un problema de placas base, resulta que ten\u00edamos dos placas a las que el Usb les funcionaba solo a 1.0. Gestionamos la RMA y le decimos al t\u00e9cnico que la placa arranca, funciona perfectamente todo, menos lo de los Usb, en el hoja que ponemos dentro del paquete indicamos los mismo… a los cuatro d\u00edas vienen las placas, con una marca de reparaci\u00f3n (no han cambiado las placas) las enchufamos y evidentemente siguen fallando los Usb, cuando llamas al Sat, te dicen que a ellos les arrancaban bien, preguntamos, \u00bfhab\u00e9is enchufado algo al Usb? y nos responden que s\u00ed, pero que no hab\u00edan comprobado si iba a 2.0 o no, claro les preguntas que si no leen los partes de reparaci\u00f3n…<\/p>\n
Reconozco que los Sat son sitios en los que no debe ser agradable trabajar, pero yo he estado una buena temporada en un servicio de atenci\u00f3n al p\u00fablico (\u00e9ramos primer nivel de atenciones, tanto de software, como de hardware…) y esas cosas no pasaban, eso s\u00ed terminabas del tel\u00e9fono hasta el gorro.<\/p>\n
El problema creo yo, es que para la mayor\u00eda de las empresas los Sat son molestias que hay que tener y no se dan cuenta que deber\u00edan ser uno de los mayores motivos de ventas, es decir poner en el Sat a gente que muerda como la que tienen en un departamento comercial y yo creo que esa empresa vender\u00eda m\u00e1s.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En ocasiones me pregunto si para trabajar en un Servicio de Atenci\u00f3n de una empresa inform\u00e1tica, hacen un test especial, si buscan esas grandes cualidades de comunicaci\u00f3n, diligencia, efectividad, empat\u00eda con el cliente, valoraci\u00f3n de la situaci\u00f3n, saber contar, saber leer, saber hablar… o bien los de recursos humanos van asignando la gente y los que sobran van directamente al SAT.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-220","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fabricantes","category-garantias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}