{"id":21111,"date":"2023-08-14T11:09:30","date_gmt":"2023-08-14T09:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=21111"},"modified":"2023-08-14T11:13:35","modified_gmt":"2023-08-14T09:13:35","slug":"clientes-cautivos-y-con-sindrome-de-estocolmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/clientes-cautivos-y-con-sindrome-de-estocolmo\/","title":{"rendered":"Clientes cautivos y con s\u00edndrome de Estocolmo"},"content":{"rendered":"

De vez en cuando nos encontramos con clientes cautivos. Es decir clientes que usan un hardware o un software casi por obligaci\u00f3n. Suerte que tienen esos vendedores que encuentran la mina del cliente que siempre sigue con ellos: por costumbre, por no aprender cosas nuevas, por no enfrentarse al cambio\u2026 por qu\u00e9 alguien cobra comisi\u00f3n (si\u2026) pero lo que ya es m\u00e1s complicado es cuando los clientes adem\u00e1s de tener su inform\u00e1tica secuestrada sufren el s\u00edndrome de Estocolmo<\/a>.<\/p>\n

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En el hardware nos encontramos con estas situaciones cuando los clientes disponen de alg\u00fan perif\u00e9rico un poco especial que requiere conexiones propias o bien si tenemos hardware que no es de gran venta y lo compran junto con hardware compatible o bien porque el creador de la soluci\u00f3n de software ya se lo vende con su hardware propio.<\/p>\n

En el primer caso tenemos muchos ejemplos en nuestra comarca. Aqu\u00ed hay muchas empresas que trabajan con m\u00e1quinas herramientas (equipos de control num\u00e9rico) muy grandes y potentes. La mayor\u00eda se compran fuera de Espa\u00f1a (Italia y ahora vienen tambi\u00e9n de China).<\/p>\n

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Pero a estas m\u00e1quinas hay que controlarlas al final con un PC. Entonces el PC viene en el mismo paquete que la m\u00e1quina herramienta. El problema aparece cuando el PC se aver\u00eda. De vez en cuando nos llaman para tratar de resolver algunos problemas de estos PCs. Y la situaci\u00f3n que nos encontramos es para llorar. Tienes una m\u00e1quina que cuesta cientos de miles de euros y se ha parado porque el PC que la controla no funciona. Miras la fuente de alimentaci\u00f3n del PC y es totalmente desconocida. No solo eso\u2026 sino que en muchas ocasiones las especificaciones se han borrado para que no sepas con qu\u00e9 modelo sustituir la pieza averiada. Y el problema es que tienes que llamar al SAT\u2026 que viene de Italia y para cambiarte una fuente de alimentaci\u00f3n te va a cobrar\u2026 pues imagina solo el viaje y las dietas. Hay veces que podemos cambiar nosotros la pieza y la m\u00e1quina vuelve a funcionar. Les decimos que cuando puedan cambien el PC completo. Suelen ser equipos muy antiguos con hardware lento y sobre todo que hace a\u00f1os que no se vende\u2026 por lo cual deben tenerlo los italianos desde hace muchos a\u00f1os en sus almacenes con lo cual es m\u00e1s f\u00e1cil que se aver\u00ede\u2026 pero como si oyen llover\u2026 adem\u00e1s de estar cautivos tienen el s\u00edndrome de Estocolmo.<\/p>\n

Hace unos a\u00f1os tuvimos un caso del tipo: el que te hace el software, te vende el hardware\u2026 en teor\u00eda para que todo vaya m\u00e1s fluido\u2026 Ten\u00edamos un cliente a nivel particular. Nos compr\u00f3 un par de PCs para \u00e9l y sus hijos de gama alta y qued\u00f3 contento con el resultado. Al cabo de un a\u00f1o aparece en la tienda a mitad del verano. Nos cuenta que tiene un negocio de gasolineras de bajo coste. Dos de sus estaciones de servicio est\u00e1n paradas por un problema en los PCs que controlan el sistema. Nos dice si podemos echarles un vistazo. Est\u00e1 llamando al SAT del proveedor que les vende el software y el hardware juntos\u2026 pero parece que son fiestas locales, han empalmado un puente y nadie viene a revisarlo.<\/p>\n

Vamos a la gasolinera y vemos efectivamente el PC no arranca. Lo desmontamos y comprobamos que en un caso el problema es del disco duro\u2026 est\u00e1 muerto. Lo desmontamos y tratamos de ver sus especificaciones. Es un SSD de marca desconocida (una marca china de la que no hab\u00edamos o\u00eddo hablar nunca y de la que no hab\u00eda informaci\u00f3n ni en Internet). El bus es un Sata. Probamos con un Sata nuestro y el PC lo reconoce. El otro equipo tiene rota la fuente de alimentaci\u00f3n. Misma situaci\u00f3n que con el disco duro\u2026 no hay manera de saber las caracter\u00edsticas de la fuente. Hacemos ingenier\u00eda inversa, con el PC que tiene roto el disco testeamos la fuente para tratar de ver sus especificaciones. Luego ponemos esa fuente en el otro PC y hacemos un clon del disco duro que si que funciona.<\/p>\n

Entonces pedimos a un proveedor nuestro una fuente de alimentaci\u00f3n con las especificaciones de la averiada. Como el cliente si no tiene PC no factura, nos dice que paga lo que haga falta si la env\u00edan de forma urgente. Nuestro proveedor nos la manda con transporte urgente para que nos llegue esa misma tarde.<\/p>\n

Mientras volcamos el clon que hab\u00edamos hecho del disco que funcionaba. El cliente nos confirma que la instalaci\u00f3n de las dos gasolineras es id\u00e9ntica. Que solo cambian los c\u00f3digos contables y la cadena de conexi\u00f3n a Internet. Pero que eso se puede modificar desde un programa de configuraci\u00f3n. As\u00ed que instalamos un disco nuevo (de marca y de los que dan 5 a\u00f1os de garant\u00eda) en el PC que ten\u00eda el disco averiado. El cliente ejecuta el setup y reconfigura el programa para los datos de la gasolinera donde se vaya a instalar.<\/p>\n

Le recomendamos que se guarde la copia del clon por si en un futuro la necesita. Nos pregunta si montamos PCs como esos peque\u00f1os. Le decimos que sin problemas, que podemos montarle los que quiera, que vendemos tambi\u00e9n PCs para empresas y que adem\u00e1s le pondr\u00edamos componentes todos de marca y pensados para ese tipo de trabajo. Se lleva los presupuestos\u2026 nunca m\u00e1s volvimos a saber de \u00e9l\u2026 y de vez en cuando vemos alguna de sus gasolineras paradas\u2026 porque tienen parados los sistemas. Otro afectado por el s\u00edndrome de Estocolmo. Y lo curioso en este caso es que el cliente era el ingeniero que hab\u00eda desarrollado ese modelo de gasolinera sin personas\u2026 y no solo ten\u00eda algunas a su nombre sino que vend\u00eda muchas a otros empresarios.<\/p>\n

Una cosa que me llama la atenci\u00f3n siempre en estos casos es como la avaricia de ciertos empresarios llega a l\u00edmites insospechados. En el caso de las m\u00e1quinas herramienta de las que hablo, el coste del PC no es ni del 0,2 % de total de la m\u00e1quina… y siguen montando equipos viejos y gastados. Y en el caso de las gasolineras la parte totalmente mollar est\u00e1 en las horas de programaci\u00f3n… pero no quieren dejar nada fuera de su cartera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De vez en cuando nos encontramos con clientes cautivos. Es decir clientes que usan un hardware o un software casi por obligaci\u00f3n. Suerte que tienen esos vendedores que encuentran la mina del cliente que siempre sigue con ellos: por costumbre, por no aprender cosas nuevas, por no enfrentarse al cambio\u2026 por qu\u00e9 alguien cobra comisi\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,4,5,8,13],"tags":[4693,4694,4695],"class_list":["post-21111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","category-configuraciones-2","category-fabricantes","category-hardware","category-software","tag-clientes-cautivos","tag-hardware-propietario","tag-sindrome-estocolmo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21111"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21111\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}