{"id":20846,"date":"2023-07-11T13:20:18","date_gmt":"2023-07-11T11:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=20846"},"modified":"2023-07-11T13:21:33","modified_gmt":"2023-07-11T11:21:33","slug":"el-departamento-de-informatica-y-sus-dificiles-relaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-departamento-de-informatica-y-sus-dificiles-relaciones\/","title":{"rendered":"El Departamento de Inform\u00e1tica y sus dif\u00edciles relaciones"},"content":{"rendered":"

Hace unas semana (antes de que Musk empezase a innovar) conteste un twit<\/a> de @Carlos_suitop<\/a> donde se quejaba de lo que \u00e9l llamaba el secuestro de la alta Direcci\u00f3n de una empresa por parte de su Departamento de Inform\u00e1tica. En mi respuesta yo primero me acord\u00e9 de que peor es cuando los secuestradores son consultoras externas y en otra parte de la conversaci\u00f3n le dije que siempre mejor que haya alg\u00fan inform\u00e1tico habl\u00e1ndole al o\u00eddo de la gerencia antes que otros. Y dej\u00e9 el asunto pendiente de una entrada para explicarlo. Y aqu\u00ed estoy, como siempre con retraso.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Voy a ver si empiezo dividiendo el asunto en trozo. Lo que tratamos es la relaci\u00f3n entre un nuevo proveedor, la gerencia y el Departamento de Inform\u00e1tica de la empresa. Yo lo voy a extender por arriba a empresas con consultores externos y por abajo a empresas sin inform\u00e1ticos en plantilla. Al final se trata de como decide un gerente o la alta direcci\u00f3n sobre asuntos inform\u00e1ticos con un proyecto nuevo. Vamos a ver por donde empezamos:<\/p>\n

    \n
  1. Es complicado para un gerente decidir sobre temas de Inform\u00e1tica: <\/strong>esto es lo primero que tenemos que asumir.
    \n<\/strong>Tanto si sabe del tema como si no sabe ya que aqu\u00ed los conocimientos van muy r\u00e1pido y en demasiadas ocasiones un alto cargo que sabe de inform\u00e1tica no puede estar al d\u00eda de los asuntos. Yo siempre me acordar\u00e9 de una situaci\u00f3n que viv\u00ed hace tres d\u00e9cadas en mi antigua empresa de por las ma\u00f1anas. Yo estaba reci\u00e9n aterrizado en el Departamento de Organizaci\u00f3n (que tiempos\u2026) y discut\u00eda sobre unas modificaciones en una aplicaci\u00f3n con dos becarios del Departamento de Inform\u00e1tica. En eso que se abre la puerta de la sala de reuniones y entran el director y el subdirector de Inform\u00e1tica. Yo me levant\u00e9 y estuve en un tris de hacer el saludo militar. Nos dicen que paremos la reuni\u00f3n, que necesitan hablar con uno de los becarios. Necesitaban informaci\u00f3n de primera mano sobre el nuevo sistema de ficheros NFTS. Ten\u00edan varios proveedores insistiendo en convertir el formato de los discos de los servidores y PCs de la empresa NTFS y quer\u00edan escuchar la opini\u00f3n de alguien de la casa. Y como sab\u00edan que ese becario hab\u00eda estudiado Sistemas en la Facultad y era reconocido como un gran experto en hardware, quer\u00edan saber qu\u00e9 opinaba.<\/p>\n

    Es decir la alta direcci\u00f3n recibe una petici\u00f3n de un proveedore externo. Y busca entre los de la casa alguien que sepa de ese tema\u2026 no importa que solo sea un becario. Como se nota que es una batallita de hace 30 a\u00f1os, ahora llamar\u00edan (rectifico: llaman) a una consultora externa para que decidiese.<\/p>\n

    Pero se trata de algo normal: siempre conviene escuchar m\u00e1s de una opini\u00f3n y m\u00e1s si viene de dentro de la casa.<\/li>\n

  2. \u00bfQui\u00e9n manda aqu\u00ed? El enemigo en casa<\/strong>: en las grandes empresas el Departamento de Inform\u00e1tica no es monol\u00edtico ya. Hay muchas divisiones que pueden tener opiniones diferentes sobre como resolver los problemas t\u00e9cnicos. As\u00ed uno se encuentra con la paradoja de que por ejemplo le compran un proyecto para implantar una mejora en el sistema del almac\u00e9n que redundar\u00e1 en mejores tiempos de entrega de pedidos en la tienda web. Pero el proyecto lo lidera la parte de sistemas internos. Compran el programa y lo integran en el almac\u00e9n. Pero resulta que a la parte de desarrollo Web no le gusta esa soluci\u00f3n\u2026 pues salvo que la alta direcci\u00f3n lo tenga todo claro veremos como el asunto tarda meses en llegar a la tienda web si alg\u00fan d\u00eda aparece. Aqu\u00ed tengo ejemplos para aburrir y no s\u00e9 cual escoger. Pero es algo que por desgracia he vivido demasiado cerca.<\/li>\n
  3. \u00bfQui\u00e9n manda aqu\u00ed<\/strong>? El enemigo es de fuera y cobra m\u00e1s que tu<\/strong>: desde hace unas d\u00e9cadas en grandes empresas muchos jefes de inform\u00e1tica prefieren que decidan los consultores externos. As\u00ed que de nada vale que alguien de dentro de la casa trata de mejorar alg\u00fan proceso o programa de la empresa. Nada se har\u00e1 sin el visto bueno de los consultores externos. Y si la consultor\u00eda solo la proporciona una empresa todav\u00eda vamos bien: solo hay un interlocutor. Pero en grandes empresas eso no es normal. Lo habitual es que haya varias consultoras que se lancen como buitres sobre cualquier idea interna para extirparla antes de que llegue a alg\u00fan sitio sin que se les haya ocurrido a ellos antes.\n

    Ahora voy a contar una batalla muy antigua. Primeros a\u00f1os de este siglo. Me meten en un proyecto para trata de mejorar el control de riesgos en mi antigua empresa de por las ma\u00f1anas (una caja de ahorras que justamente acabo sus d\u00edas por no gestionar bien los riesgos\u2026). Como para el proyecto de la conversi\u00f3n al euro y para el proyecto del a\u00f1o 2.000 pas\u00e9 por todos los departamentos que interven\u00edan en los procesos de riesgos de la caja, fui tomando nota de mejoras (siguiendo indicaciones de un jefe visionario que nos dijo: ya que tenemos que revisar todos los procesos de la caja, ir apuntando posibles mejoras para que este esfuerzo sirva para m\u00e1s cosas en el futuro) tanto las que se nos ocurr\u00edan a nosotros como las que aportaban los usuarios. Tras casi un a\u00f1o de trabajo, presentamos un tocho de muchos cientos de p\u00e1ginas con un plan de mejora completo para riesgos. Nos dan el visto bueno los usuarios. Y llega el d\u00eda de la presentaci\u00f3n. Recuerdo que tuve que ir a comprarme un traje para no desentonar.<\/p>\n

    All\u00ed en la reunidos en la plana noble hicimos una presentaci\u00f3n un proyector (solo ten\u00edamos \u00e9se en todo el edificio) ante todos los directores generales. Y parece que gust\u00f3 el tema. Pero a los cinco minutos los jefes empezaron a discutir a ver a qu\u00e9 consultora le daban la direcci\u00f3n del proyecto. Mis compa\u00f1eros y yo nos mir\u00e1bamos con cara de perplejidad. Ten\u00edamos un mont\u00f3n de respuesta preparadas para las dudas que nos planteasen\u2026 pero all\u00ed nadie preguntaba. Solo discut\u00edan sobre si la consultora X o la consultora Y o la Z ten\u00edan que liderar el proyecto. En ese momento se levanta el director general de Control del Riesgo y le pregunta a nuestros jefes: \u00bfVuestros Departamentos pueden dirigir el proyecto sin ayuda externa? Dijeron que s\u00ed. Entonces trat\u00f3 de convencer al resto de la Alta Direcci\u00f3n de que no se necesitaba a nadie de fuera. L\u00e1stima que ese jefe nos abandonase a los pocos meses. El proyecto se troce\u00f3 entre varias consultoras y nunca se implant\u00f3 correctamente ni de forma completa. Y unos a\u00f1os despu\u00e9s el riesgo se comi\u00f3 los cimientos de la caja.<\/p>\n

    As\u00ed que muchas veces el enemigo es de fuera y tiene una quinta columna dentro de la empresa muy cerca de la alta direcci\u00f3n.<\/li>\n

  4. La gerencia se pone a inventar sin consultar a los inform\u00e1ticos de la casa<\/strong>: este suele ser un problema en muchos proyectos externos. Alguien de la gerencia decide innovar y contrata alg\u00fan proyecto de fuera sin preguntar a los de dentro. Luego resulta que la soluci\u00f3n adquirida no es compatible con los sistemas internos o es muy caro hacer la interconexi\u00f3n o \u2026 podemos poner aqu\u00ed lo que quer\u00e1is. Aqu\u00ed lo malo es que si el proveedor externo trata de averiguar algo antes de vender suele perder la venta. Esto es algo que nos ha pasado mucho en la tienda. Nos llega un gerente y nos pide algo para la empresa (da lo mismo que sea hardware que software) y si preguntamos por lo que ya tienen\u2026 para asegurarnos compatibilidad y colaboraci\u00f3n interna\u2026 parece que no quieres vender.<\/li>\n
  5. El jefe cree que sabe mucho<\/strong>: si has llegado hasta aqu\u00ed, te mereces un premio y un descanso. As\u00ed que voy a dejar que Scott Adams los explica con una tira de Dilbert:\n

    \"\"<\/p>\n

    As\u00ed que con su gran sabidur\u00eda decide comprar cosas fuera de la empresa sin consultar a los inform\u00e1ticos que luego deben pelear con su adquisici\u00f3n.<\/li>\n

  6. \n
    Si no hay inform\u00e1ticos \u00bfqui\u00e9n decide sobre tecnolog\u00eda?<\/strong>: ahora vamos al escal\u00f3n bajo: peque\u00f1as (o no tan peque\u00f1as) Pymes que no tienen ning\u00fan inform\u00e1tico en plantilla. Para m\u00ed son los peores casos. Nunca sabes qui\u00e9n decide. Yo he visto decidir a:<\/div>\n
      \n
    1. El contable (un cl\u00e1sico en el blog<\/a>) con eso de que siempre est\u00e1 con el PC pues muchas veces es el que corta el bacalao en cuesti\u00f3n de tecnolog\u00eda en la Pyme.<\/li>\n
    2. Los hijos del jefe: como son modernos y tienen todos los iCosas que desde Cupertino han presentado son unos genios inform\u00e1ticos sin ninguna duda.<\/li>\n
    3. Los amigos de los hijos del jefe: cuando los hijos del jefe no quieren pasar como ignorantes ante sus progenitores\u2026 pues buscan ayuda en su c\u00edrculo de asesodres m\u00e1s pr\u00f3ximos: los colegas. Aqu\u00ed hay veces que tienen suerte y el colega es legal y controla del tema, pero suelen ser los menos.<\/li>\n
    4. La pareja de la secretaria\n

      En estos casos el conflicto est\u00e1 casi asegurado. Nosotros en la tienda cuando vemos una situaci\u00f3n de \u00e9stas procuramos salir pronto. Presentar presupuestos, hacer simulaciones\u2026 suelen ser una p\u00e9rdida de tiempo si no tenemos acceso al que susurra en la oreja del jefe.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n

    5. Cuando el jefe no se aclara<\/strong>: aqu\u00ed tenemos un gran peligro. Los jefes que cada d\u00eda se levantan con una idea nueva. No importa si tienen o no inform\u00e1ticos en la empresa. Marean lo indecible y son impredecibles. Una historia de hace unos meses que nos pas\u00f3 en la tienda.\n

      Empresa mediana con inform\u00e1ticos en plantilla. El jefe se queja de que hay un Departamento que atrasa varios procesos de producci\u00f3n. Por una serie de cambios legales ese Departamento debe hacer unos c\u00e1lculos muy complejos una vez por semana. Como tienen un PC que va a pedales, pues es normal. Uno de los inform\u00e1ticos nos consulta. Vemos qu\u00e9 programas usan para hacer esos c\u00e1lculos y le planteamos la compra de un PC de sobremesa de gama alta: micro tope de gama, mucha RAM y un SSD muy r\u00e1pido. El software no usa la gr\u00e1fica para nada, as\u00ed que no le ponemos.<\/p>\n

      Tras casi un mes, en los que el jefe iba a\u00f1adiendo o quitando componentes en el presupuesto, al final nos lo cierran. El jefe decide bajar un escal\u00f3n el micro y se convence de que a pesar de que su hijo tiene un PC con una nVidia 4080, en la empresa no la necesitan. Nos pasan el pedido, montamos el PC y lo instalamos en la empresa. A las tres semanas nos llama el jefe. Nos pide que le cambiemos el PC por un port\u00e1til. Resulta que el administrativo que tiene que hacer la tarea dice que le gusta m\u00e1s un buen port\u00e1til (imagino que para llev\u00e1rselo a su casa) y que un sobremesa est\u00e1 pasado de moda, que son ya igual de potentes\u2026.<\/li>\n<\/ol>\n

      As\u00ed que se trata de un tema complicado. Recuerdo que cuando estaba en mi antigua empresa de por las ma\u00f1anas muchas veces termin\u00e1bamos montando equipo interdisciplinares e interempresas. Es decir, ve\u00edas a personas sensatas y tratabas de consensuar los proyectos con ellos. Aunque en ocasiones hasta eso fracasaba. Recuerdo un proyecto donde me piden un informe sobre como enfocar una tarea futura. Doy mi opini\u00f3n, pero a mi jefe no le gusta. Me llama a su despacho y le explico porque he hecho as\u00ed el informa. As\u00ed que le pide el informe a otros dos compa\u00f1eros. Estos opinan como yo (era solo aplicar sentido com\u00fan). As\u00ed que llama a una de las consultoras. La consultora env\u00eda a dos Seniors expertos en ese tipo de cuestiones. Hacen un informe como el nuestro. Y la historia termina con otros dos consultores juniors de una segunda consultara que escribieron el informe que quer\u00eda mi jefe.<\/p>\n

      En las relaciones con otros inform\u00e1ticos en la tienda no tenemos casi ning\u00fan problema. Sobre todo si son de la comarca, ya que nos conocemos todos. Nuestros tres mejores clientes Pymes son compartidos con otras empresas del pueblo y con inform\u00e1ticos en plantilla. Cada uno sabe lo qu\u00e9 hace. En una de estas empresas nosotros llevamos todo el tema del hardware y la otra empresa se encarga del software. Y en otro cliente la situaci\u00f3n es al rev\u00e9s\u2026 todos sabemos cual es nuestro \u00e1mbito y si hace falta nos ponemos de acuerdo para que todo funcione lo mejor para el cliente.<\/p>\n

      Resumiendo, los jefes decidiendo de inform\u00e1tica lo tienen muy complicado y hay que ser conscientes de ello.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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