{"id":20145,"date":"2023-01-11T21:36:36","date_gmt":"2023-01-11T19:36:36","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=20145"},"modified":"2023-01-11T21:39:05","modified_gmt":"2023-01-11T19:39:05","slug":"mejora-de-procesos-y-premios-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/mejora-de-procesos-y-premios-de-calidad\/","title":{"rendered":"Mejora de procesos y premios de calidad"},"content":{"rendered":"

Hoy he le\u00eddo una publicaci\u00f3n en Linkedin escrita por Juan Macias.<\/a> Como casi siempre sus entradas son muy motivadoras e inspiradoras para comentarlas. Y casi siempre se quedan en la libreta de ideas sin desarrollar. As\u00ed que para que no me pas\u00e9 hoy escribo un comentar\u00eda al art\u00edculo de Juan.<\/p>\n

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En el art\u00edculo Juan cuenta como implant\u00f3 un sistema para ahorrar tiempo (y por lo tanto dinero) a la empresa donde trabajaba hace unas d\u00e9cadas. Ten\u00edan un premio de calidad interno para las mejores ideas. Present\u00f3 su proyecto como una idea y esper\u00f3 el fallo del jurado. Cuando lleg\u00f3 vio que el ganador era un compa\u00f1ero con una idea muy normal y que ten\u00eda mucho menos impacto que la suya. Reclam\u00f3 y al final los jefes le explicaron que algunas cosas mejor no menearla y que si algo va bien, aunque sea lento, mejor dejarlo as\u00ed. Y la verdad es que me he visto muy reflejado en toda la historia.<\/p>\n

Como ya he contado otras veces yo llegu\u00e9 a la Inform\u00e1tica por que me gusta trabajar poco<\/a>. Prefiero ver como se hacen las cosas y luego tratar de optimizarlas para obtener el mismo resultado en menos tiempo. Y para ello lo digital es una aliado fenomenal (aunque no el \u00fanico\u2026) Y he desarrollado mi carrera profesional en empresas donde en teor\u00eda se valoraba mucho eso. As\u00ed en su d\u00eda ten\u00edamos premios de Calidad y luego se convirtieron en concursos de ideas. Y despu\u00e9s de muchos a\u00f1os de experiencia la mayor\u00eda de estos sistemas son realmente conservadores.<\/p>\n

Hace un par de a\u00f1os en mi por entonces empresa de por las ma\u00f1anas hac\u00edan un concurso trimestral. Propon\u00edan varios sectores de mejora y las ideas deb\u00edan ir encaminadas a ahorrar coster y\/o aumentar la calidad en esas partes de la empresa. Yo trabajaba de cara al p\u00fablico atendiendo a clientes desde el mostrador de la Oficina. Es los a\u00f1os que estuve all\u00ed present\u00e9 m\u00e1s de 1.000 ideas (m\u00e1s de las que figuran en la imagen de abajo, porque los dos primero a\u00f1os se perdieron en una actualizaci\u00f3n)<\/p>\n

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Bueno, a lo que iba. Me puse una norma: no enviar ideas de los procesos que estuve desarrollando m\u00e1s a fondo los 20 a\u00f1os anteriores. Por lo tanto, no mandaba sugerencias de temas en los que en su momento yo hice an\u00e1lisis, colabor\u00e9 desarrollando programas, hice formaci\u00f3n, pruebas e implantaci\u00f3n. Pensaba que eso era muy f\u00e1cil. Adem\u00e1s, como me gustan las cosas nuevas \u00e9sta era una forma de aprender sobre m\u00e1s asuntos. Sin embargo, ese trimestre ped\u00edan mejorar el proceso en el que m\u00e1s tiempo estuve trabajando yo antes desde el Departamento de Racionalizaci\u00f3n de Procesos (que tiempos aquellos en los que a las cosas se las llamaba en castellano y significaban realmente lo que hac\u00edamos). El proceso resultante fue tan bueno que el nuevo CEO que hab\u00eda contratado mi empresas, cuando trabajaba de CEO de otra vino a comprarlo\u2026<\/p>\n

Ten\u00eda un compa\u00f1ero en la Oficina que era un experte en esos temas y siempre me estaba picando para entrar en esos asuntos. As\u00ed que ese trimestre cog\u00ed varios apuntes de cosas que mi compa\u00f1ero me dec\u00eda que no iban finas y lo puse en bonito y lo env\u00ede. Me salt\u00e9 mi norma, pero me gustaba el enviar unos ideas de forma conjunta con ese compa\u00f1ero. Algunas de esas mejoras si se implantaban ten\u00edan dos efectos: disminuci\u00f3n de tiempo empleado para montar un expediente (ahorro de costes) y a la vez que el expediente se terminaba antes y se daba una respuesta al cliente en d\u00edas, en lugar de en semanas como nos pasaba (mejora de calidad y seguro que aparejado un aumento del negocio en ese segmento).<\/p>\n

El d\u00eda que se fallaba el resultado del concurso aparece mi compa\u00f1ero si parar de re\u00edrse. Me pregunta si he entrado a la intranet pare ver el resultado. Le digo que toda la ma\u00f1ana he estado atendiendo a clientes y que no he podido. Me dice que entr\u00e9, que nos vamos a descojonar juntos.<\/p>\n

Ninguna de nuestras ideas hab\u00eda sido premiada, ni siquiera hab\u00eda llegado a la categor\u00eda de finalista ni de recomendadas. La idea ganadora era: instalar desfibriladores en todos los cajeros autom\u00e1ticos de la entidad. No pongo en duda que es una idea que pod\u00eda salvar vidas\u2026 pero era una idea que no se pod\u00eda llevar a cabo (reglamentaci\u00f3n, espacio, coste\u2026) y no impactaba ni en mejoras de procesos, ni en ahorros de costes (que es lo que siempre nos ped\u00edan). Pero era una idea que no molestaba a nadie; y eso de no molestar es algo que importa mucho en las grandes organizaciones. Si alguna de nuestras ideas m\u00e1s operativas hubiera sido escogida m\u00e1s de uno deber\u00eda explicar como es que a los expertos en ese tema no se les hab\u00eda ocurrido. O tambi\u00e9n explicar que eso que se suger\u00eda no se hac\u00eda porque otro Departamento lo bloqueaba (en ocasiones me llamaban jefes de Departamento para felicitarme por ideas que enviaba\u2026 porque les serv\u00edan para ense\u00f1\u00e1rselas a los directores de despacho de madera y viesen que esas cosas eran tan normales que hasta en la red de Oficinas se ped\u00edan\u2026) as\u00ed que algo que sonaba bien y significaba no hacer nada era el mejor candidato.<\/p>\n

Otros trimestres si que consegu\u00ed meter ideas m\u00edas en la final. Pero siempre me premiaban las cosas m\u00e1s absurdas. Al final como me gustaba salir en la lista y ganar unos eurillos, pues enviaba todos los trimestres una serie de ideas absurdas, pero como yo dec\u00eda “premiables”. Y si ganaba alguna vez\u2026 siempre eras esas ideas las escogidas. Segu\u00eda enviando ideas m\u00e1s complejas\u2026 porque no puedo evitarlo\u2026 pero esas nunca eran las elegidas.<\/p>\n

Resumiendo: el mejorar los procesos de grandes empresas cuando se hace desde dentro\u2026 casi siempre termina abandonado. Los jefes prefieren contratar a una consultora de fuera y pagar una pastizal para que propongan cosas que la gente que est\u00e1 en la trinchera del d\u00eda a d\u00eda tiene claro que hacen falta.<\/p>\n

Y como de este tema tengo experiencia voy a ir contando m\u00e1s cosas sobre lo complicado que es cambiar algo desde dentro en una gran organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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