{"id":2000,"date":"2008-11-24T12:51:16","date_gmt":"2008-11-24T10:51:16","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2008\/la-navaja-de-occam-en-los-procesos\/"},"modified":"2008-11-24T12:51:16","modified_gmt":"2008-11-24T10:51:16","slug":"la-navaja-de-occam-en-los-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/la-navaja-de-occam-en-los-procesos\/","title":{"rendered":"La navaja de Occam en los procesos"},"content":{"rendered":"<p>Es curioso como en actividades que parecen tan meditadas y\/o pensadas, tan l\u00f3gicas como es la definici\u00f3n de procesos empresariarles, seamos tan semejantes a superticiosos hombres de la antig\u00fcedad que nos creemos las explicaciones m\u00e1s extra\u00f1as ante fen\u00f3menos f\u00e1cilmente explicables.<\/p>\n<p>Es decir si ante un hecho de la naturaleza, la explicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla suele ser casi siempre la real, pues cuando tenemos que resolver un proceso, el m\u00e1s sencillo suele ser el mejor.<\/p>\n<p>Pero eso de resolver cosas de forma sencilla no parece entrar en la forma de pensar de los jefes modernos. Estos, movidos por ese af\u00e1n de hacer muchas cosas en poco tiempo, de aprovechar un destornillador para hacer el trabajo de un taladro&#8230; pues terminan montando procesos complejos, prolijos, estramb\u00f3ticos incluso, por no haber aplicado una soluci\u00f3n sencilla la primera vez que se plante\u00f3 el problema.<\/p>\n<p>As\u00ed que no hay tiempo para pensar una soluci\u00f3n sencilla, y si se plantea esa soluci\u00f3n, no se aceptar, que hay que hacer algo deprisa y para ya&#8230; Y nada, se hace la soluci\u00f3n r\u00e1pida, poco pensada, menos meditada, porque ya se sabe que lo sencillo es amigo de los bonus&#8230;<\/p>\n<p>Y pasan las semanas y los meses y tenemos varias soluciones de esas r\u00e1pidas encadadenadas que engloban un proceso. Y llega la gente del mundo real (usuarios) y las van empleando. Y empiezan los problemas. Aqu\u00ed vamos a usar tres ejemplos de como se puede complicar un proceso:<\/p>\n<ul>\n<li>Que si el cliente es rubio, no puedo hacer el albaran.<\/li>\n<li>Que como el cliente quiere devolver la mitad del pedido, no s\u00e9 como indic\u00e1rselo al programa<\/li>\n<li>Que el cliente quiere financiaci\u00f3n en sus comprar, pero a tipo variable, no a tipo fijo <\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero no pasa nada, se dan soluciones amigas de lo bueno: <\/p>\n<ul>\n<li>Enviar a los puntos de venta una partida de tinte capilar negro<\/li>\n<li>Cambiar la normativa y no permitir devoluciones de la mitad del pedido<\/li>\n<li>Montamos una Excel, para calcular la financiaci\u00f3n a tipo variable. Y desde el punto de venta el d\u00eda que toque, que modifiquen el programa directamente para poner los valores de la Excel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero el mundo real es tozudo:<\/p>\n<ul>\n<li>Que tenemos clientes a los que no les gusta cambiar su color de pelo. Y ahora adem\u00e1s, tambi\u00e9n tenemos clientes calvos.<\/li>\n<li>Que el cliente dice que ha firmado un contrato y que pone que tenemos que devolverles lo que quieran si est\u00e1n en el plazo<\/li>\n<li>Que la gente del punto de venta no sabe como se pasa un cuadro de amortizaci\u00f3n de tipo variable al programa de facturaci\u00f3n que esta a tipo fijo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nada, nada, hay que buscar soluciones \u00e1giles, que son amigas de lo mejor o era que estaban buenas&#8230; ya me pierdo con el refranero de los consultores y las frases hechas de los jefes&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar a los puntos de venta pelucas con el pelo oscuro, y que el cliente se las ponga.<\/li>\n<li>Antes de hacer la devoluci\u00f3n, nos tiene que firmar un nuevo contrato, donde expresamente renuncia a solcitar devoluciones por la mitad del pedido.<\/li>\n<li>Se contrata un curso de formaci\u00f3n Online, para ense\u00f1ar a los vendedores del mostrador qu\u00e9 es un cuadro de amortizaci\u00f3n, y como se graba en el programa de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero los clientes siguen&#8230;<\/p>\n<p>Y tras varias iteraciones m\u00e1s, tenemos procesos tal que as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li>Para hacer una venta a un cliente calvo, \u00e9ste puede optar por entrar al punto de venta con un sombrero de copa y un traje de etiqueta que le vaya a juego. Adem\u00e1s le a\u00f1adimos un bigote negro. Si el cliente es rubio, deber\u00e1 antes raparse al cero para entrar en la categor\u00eda de clientes calvos y seguir su proceso.<\/li>\n<li>Si el cliente quiere devolver el 50% de su pedido, debe firmar un contrato nuevo. Luego si no dice nada, no le haremos la devoluci\u00f3n. Si amanaza con denunciarnos, entonces cumplimentaremos el impreso J854 y enviaremos un correo electr\u00f3nico a Asesor\u00eda Jur\u00eddica, que har\u00e1 un informe. Asesor\u00eda Jur\u00eddica har\u00e1 seguir el informe al Departamente de An\u00e1lisis de costes, que evaluar\u00e1 si es m\u00e1s econ\u00f3mico pagarle la indemnizaci\u00f3n o bien que tres programadores modifiquen a mano su albaran para poder admitir la devoluci\u00f3n. Este informe debe ser luego visado por el Director de Calidad y enviadas tres copias a la Direcci\u00f3n Adjunta Comercial.<\/li>\n<li>Se prepara un master Online con la Universidad de xxx. y se negocia un pr\u00e9stamo social con el Banco Jones. Si el empleado aprueba el master a los dos a\u00f1os, le pagaremos los intereses del pr\u00e9stamo, sino el empleado pagar\u00e1 todo el pr\u00e9stamo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y si alguien cree que exagero, es que nunca ha trabajado en un laberinto de cub\u00edculos, como las empresas modernas. Pero vamos que me quedo corto.<\/p>\n<p>Con lo f\u00e1cil que es reformular el principio de Occam: &#8220;La mejor soluci\u00f3n es la que genera un proceso m\u00e1s simple&#8221;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es curioso como en actividades que parecen tan meditadas y\/o pensadas, tan l\u00f3gicas como es la definici\u00f3n de procesos empresariarles, seamos tan semejantes a superticiosos hombres de la antig\u00fcedad que nos creemos las explicaciones m\u00e1s extra\u00f1as ante fen\u00f3menos f\u00e1cilmente explicables. Es decir si ante un hecho de la naturaleza, la explicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla suele ser casi siempre la real, pues cuando tenemos que resolver un proceso, el m\u00e1s sencillo suele ser el mejor. Pero eso de resolver cosas de forma sencilla no parece entrar en la forma de pensar de los jefes modernos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2000","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2000"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2000\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}