{"id":1942,"date":"2008-11-08T13:56:10","date_gmt":"2008-11-08T11:56:10","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2008\/workflow-de-la-reparacion\/"},"modified":"2008-11-08T13:56:10","modified_gmt":"2008-11-08T11:56:10","slug":"workflow-de-la-reparacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/workflow-de-la-reparacion\/","title":{"rendered":"Workflow de la reparaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Tenemos un tipo de cliente que siempre hacen el mismo recorrido a la hora de reparar sus ordenadores, y al final son agotadores. Yo estoy por poner un importe especial en sus reparaciones.<\/p>\n<p>Veamos, como act\u00faa el cliente workflow:<\/p>\n<ul>\n<li>Llama a la tienda y por tel\u00e9fono, explica (o trata de explicar) una aver\u00eda complicada. Solicita que por tel\u00e9fono le digamos que bot\u00f3n tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.<\/li>\n<li>Le atiende el empleado_1, que le indica que traiga el PC a la tienda y se lo miramos en el taller, que a distancia esas cosas no se pueden reparar<\/li>\n<li>El cliente asiente y dice que lo llevar\u00e1 ma\u00f1ana.<\/li>\n<li>Al d\u00eda siguiente el cliente vuelve a llamar, si le atiende el empleado_1, le pregunta el horario de apertura para llevar el PC. Si le atiende otro empleado, le volver\u00e1 a contar la historia de la aver\u00eda por tel\u00e9fono&#8230;<\/li>\n<li>El cliente repetir\u00e1 la llamada, tantas veces como empleado haya en la tienda.<\/li>\n<li>Cuando ya todos los empleados le han dicho que lleve el PC a la tienda, un d\u00eda aparecer\u00e1 en la tienda.<\/li>\n<li>El cliente le cuenta en la tienda al empleado su aver\u00eda. El empleado le dice que donde est\u00e1 el PC. El cliente dice que se lo ha dejado en casa, mira que olvidarse de \u00e9l.<\/li>\n<li>Otro d\u00eda el cliente llega con el PC a la tienda, se abre ficha y se lleva al taller.<\/li>\n<li>Una vez la aver\u00eda solucionada, se env\u00eda SMS al cliente, indicando, que est\u00e1 reparado, que se pase a recogerlo cuando quiera y que el coste son XX Euros.<\/li>\n<li>A los 15&#8243;, el cliente llama por tel\u00e9fono a la tienda y pregunta: si el PC est\u00e1 reparado, cuando puede venir a recogerlo, cuanto cuesta y qu\u00e9 le pasaba.<\/li>\n<li>El empleado le dice lo que hay en el SMS y que estaba rota la junta de la tr\u00f3cola.<\/li>\n<li>El cliente se pasa a recoger el PC, pregunta qu\u00e9 es la junta de la tr\u00f3cola. Luego pregunta el importe, para saber que tiene que traerse otro d\u00eda para pagar.<\/li>\n<li>Todos los empleados de la tienda, tienen que llamar al cliente para ver cuando se pasa a pagarnos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y es que hay gente que tiene mucha cara y mucho tiempo libre&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tenemos un tipo de cliente que siempre hacen el mismo recorrido a la hora de reparar sus ordenadores, y al final son agotadores. Yo estoy por poner un importe especial en sus reparaciones. Veamos, como act\u00faa el cliente workflow:  Llama a la tienda y por tel\u00e9fono, explica (o trata de explicar) una aver\u00eda complicada. Solicita que por tel\u00e9fono le digamos que bot\u00f3n tiene que tocar, pues por ejemplo para que un disco duro roto funcione.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[577,2379],"series":[],"class_list":["post-1942","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","tag-clientes","tag-reparacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1942\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1942"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=1942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}