{"id":19087,"date":"2022-06-30T07:51:55","date_gmt":"2022-06-30T05:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=19087"},"modified":"2022-07-01T14:23:19","modified_gmt":"2022-07-01T12:23:19","slug":"reciclaje-economia-circular-y-garantias-hora-de-darle-una-pensada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/reciclaje-economia-circular-y-garantias-hora-de-darle-una-pensada\/","title":{"rendered":"Reciclaje, econom\u00eda circular y garant\u00edas hora de darle una pensada"},"content":{"rendered":"<p>La semana pasada tuvimos una incidencia al tramitar una garant\u00eda de una impresora. El asunto me ha hecho pensar en el reciclaje a la hora de resolver problemas de garant\u00edas con componentes digitales.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/062922_1051_Reciclajeec1.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>Vamos primero con la historia y luego con las reflexiones. Nos llama un cliente que es una empresa. Una impresora que nos compr\u00f3 hace un a\u00f1o ha dejado de funcionar. Es una Brother laser en blanco y negro de gama baja. La revisamos y comprobamos que la fuente de alimentaci\u00f3n est\u00e1 muerta. Como est\u00e1 en garant\u00eda la tramitamos. Lo hacemos directamente con el fabricante.<\/p>\n<p>Al cabo de un rato de abrir la incidencia nos llaman por tel\u00e9fono del segundo nivel del SAT de Brother. Nos indican que no van a reparar la impresora. Que prefieren enviarnos una nueva. Que la que tenemos le enviemos al punto verde para reciclar\u2026 Nos extra\u00f1\u00f3, pero bueno el fabricante manda. Pero no se vayan amigos que aun hay m\u00e1s.<\/p>\n<p>Dos d\u00edas despu\u00e9s llega un bulto de Brother. La caja es enorme, muy grande. La abrimos y vemos una hoja de garant\u00eda cumplimentada y una impresora multifunci\u00f3n color de gama alta que es como tres gamas por encima de la que ten\u00edamos averiada. Llamamos a Brother y nos contestan que si el cliente tiene alg\u00fan problema, que la que nos han enviado es mejor. Mi socio les explica que a lo mejor hay otra tienda esperando la superimpresora y ha recibido la que ten\u00eda que llegarnos a nosotros. Ante eso se lo piensan y se ponen a investigar. Y todav\u00eda estamos esperando que vengan a llev\u00e1rsela. <strong>Actualizaci\u00f3n<\/strong>: al final ha aparecido la otra tienda que esperaba una gran impresora multifunci\u00f3n color&#8230; y recibi\u00f3 una peque\u00f1a impresora blanco y negro. As\u00ed que ma\u00f1ana nos traen la nuestra y se llevan \u00e9sta para su verdadero due\u00f1o&#8230;<\/p>\n<p>Pero independientemente del error de enviar un modelo superior esta forma de resolver garant\u00edas es nefasta para el medio ambiente. Una m\u00e1quina con solo 18 meses de uso que normalmente llega a los 6 a\u00f1os sin problemas y tiene la aver\u00eda localizada no deber\u00eda enviarse a la basura. Se me ocurren algunas reflexiones:<\/p>\n<ul>\n<li>Tal vez Brother ha hecho un estudio y dado el actual precio del combustible y del transporte les sale m\u00e1s rentable enviar una impresora nueva y pagar solo un porte envio y no uno de recogida y otro de env\u00edo. Adem\u00e1s se ahorra la mano de obra del t\u00e9cnico que siempre ser\u00e1 m\u00e1s cara que la del fabricante de la impresora<\/li>\n<li>Pero nos demuestra como se olvidan todas las buenas pr\u00e1cticas. Hace a\u00f1os cuando empezamos nosotros ante un caso como \u00e9ste nos habr\u00edan enviado la pieza o bien nos remitir\u00edan a un SAT cercano para llevar all\u00ed la impresora.<\/li>\n<li>La centralizaci\u00f3n de los SAT muchas veces realizada por grupos de pa\u00edses parec\u00eda una buena idea cuando el transporte era barato\u2026 pero ahora tal vez no lo sea.<\/li>\n<li>Nuestros pol\u00edticos no saben realmente lo que sucede con las garant\u00edas en Espa\u00f1a<\/li>\n<li>La moda de los de marketing de sacar muchos modelos de aparatos parecidos en poco espacio de tiempo genera que cada vez sea m\u00e1s complicado repararlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen, lo veo complicado. Pero alguien deber\u00eda pensar en tener otra vez tiendas con t\u00e9cnicos que supiesen reparar y enviarles las piezas concretas a cambiar y proporcionarles una compensaci\u00f3n por el trabajo: ser\u00eda mucho m\u00e1s ecol\u00f3gico. Pero no creo que triunfe sobre todo cuando casi todas las impresoras se venden directamente al cliente final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semana pasada tuvimos una incidencia al tramitar una garant\u00eda de una impresora. El asunto me ha hecho pensar en el reciclaje a la hora de resolver problemas de garant\u00edas con componentes digitales. Vamos primero con la historia y luego con las reflexiones. Nos llama un cliente que es una empresa. 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