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<\/p>\nMuchas veces cuando reparamos un equipo adem\u00e1s de resolver la aver\u00eda hay que tratar de impedir que vuelva a suceder. Hay clientes que por mucho que les expliques no te hacen caso y la aver\u00eda se repite y se repite. Pero hoy no voy a hablar de estos clientes sino de los que sufren aver\u00edas repetitivas y no hacen nada consciente que las provoque.<\/p>\n
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Hace unas semanas nos llama un cliente desde una instituci\u00f3n educativa. Tienen un par de pizarras digitales que no se encienden. As\u00ed que se va para all\u00e1 mi socio. Llega y comprueba que las pizarras tienen un cable de imagen desconectado. Lo conecta y al poder ver la imagen aparecen una serie de errores. Mir\u00e1ndolos ve que se trata de un error en una actualizaci\u00f3n del sistema. Como era un hardware que no le hab\u00edamos vendido nosotros nos const\u00f3 localizar las im\u00e1genes del sistema operativo (una versi\u00f3n de Android 7 adaptada) para poder restaurar las pizarras. Al final logramos contactar con el SAT del fabricante y nos las enviaron. Actualizamos y el problema desapareci\u00f3.<\/p>\n
El cliente nos pregunt\u00f3 cual era el motivo de la aver\u00eda. La respuesta de mi socio fue simple: “Alguien en el colegio ha entrado a la pizarra y ha tratado de actualizar el sistema operativo. Pero no lo ha hecho bien o se ha ido la luz a la mitad del proceso.” El cliente no entend\u00eda nada, porque en 5 a\u00f1os que ten\u00eda las pizarras nunca hab\u00eda pasado. Los profesores no se met\u00edan en esas cosas y los alumnos no ten\u00edan acceso a los controles de las pizarras una vez se terminaban las clases. El tema qued\u00f3 hay.<\/p>\n
Pero pasados varios d\u00edas el cliente nos vuelve a llamar. Pasa algo parecido. Pero ahora adem\u00e1s de otras dos pizarras tambi\u00e9n les fallan dos PCs que se usan en las aulas para enviar material did\u00e1ctico a las pizarras.<\/p>\n
Mi socio vuelve al colegio y ve que se trata de lo mismo. Las dos pizarras con una actualizaci\u00f3n de software mal hecha. Y en el caso de los PCs lo mismo: se hab\u00eda reinstalado el Linux auton\u00f3mico, pero faltaban c\u00f3decs multimedia propietarios que usaban las aplicaciones que empleaban los profesores. Le dijimos al cliente que ahora si que deb\u00edan empezar a buscar qu\u00e9 profesor se dedicaba a ir actualizando los sistemas operativos del hardware que ten\u00edan. El cliente segu\u00eda insistiendo en que ning\u00fan profesor hac\u00eda esas cosas. Entonces empezaron a preguntar. Nadie sab\u00eda nada del tema. Menos mal que al final un compa\u00f1ero de Administraci\u00f3n se qued\u00f3 pensando y le dijo al Director: “\u00bfQu\u00e9 d\u00eda aparecieron las aver\u00edas?” Mi socio mir\u00f3 los registros y comprob\u00f3 que nos hab\u00edan avisado las dos veces un viernes a primera hora. Entonces el administrativo coment\u00f3: “\u00bfNo vienen los jueves por la tarde los del grupo de FP de Inform\u00e1tica porque ese d\u00eda no caben en su instituto y la Consejer\u00eda de Educaci\u00f3n nos los endos\u00f3 a nosotros (es un colegio de primaria) porque tenemos clases vac\u00edas?”. Llamaron al centro de FP y all\u00ed al final apareci\u00f3 el culpable: algunos alumnos hab\u00edan decidido practicar con las pizarras y los PCs del centro donde daban clases los jueves. Lo hac\u00edan de buena intenci\u00f3n, pero parece que con poco pericia.<\/p>\n
As\u00ed que en este caso al final ya no se repiten las aver\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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