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<\/p>\nHay veces en las que cuando tenemos que gestionar los problemas de nuestros clientes debemos llamar a los servicios de soporte de programas (normalmente verticales especializados y nada baratos) para descubrir que muchas veces sabemos m\u00e1s nosotros de ese programa que el SAT.<\/p>\n
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Es algo a lo que ya estamos acostumbrados. Pero hace unos d\u00edas tuvimos dos conversaciones con un par de SATs de lo m\u00e1s absurdo. Al final ya no sab\u00eda si quien nos atend\u00eda realmente trabajaba en esa empresa o en otra.<\/p>\n
Se trata de dos clientes importantes que tenemos. Todo el hardware y el soporte lo tienen contratado con nosotros. Pero el programa de gesti\u00f3n (son negocios que requieren programas muy espec\u00edficos y no baratos) lo compraron ellos. En ambos casos nos piden con d\u00edas de diferencia lo mismo. Deseaban aumentan la digitalizaci\u00f3n de sus procesos administrativos. As\u00ed que requer\u00edan para un par de acciones que se repiten mucho en su pr\u00e1ctica diaria poder interactuar con sus clientes y proveedores de forma digital.<\/p>\n
Nos pusimos a mirar soluciones. Localizamos alguna soluci\u00f3n externa que mediante Apis pod\u00edan conectar con sus aplicaciones y usaban el hardware de sus clientes y proveedores. Los problemas pod\u00edan venir por la poca madurez de la soluci\u00f3n, que los clientes no lo entendiesen\u2026 y por \u00faltimo por un precio muy alto.<\/p>\n
Otra soluci\u00f3n que encontramos constaba de un software general junto a un hardware espec\u00edfico. Esto encajaba m\u00e1s con lo que buscaban nuestros clientes y con los conocimientos de sus clientes. Pero nos costaba un poco integrarlo con su software actual. El caso es que revisando los manuales del programa vertical que ten\u00edan\u2026 descubrimos que hab\u00eda un m\u00f3dulo que hac\u00eda lo que nuestros clientes deseaban. Solo faltaba el hardware adecuado y \u00e9ste ya lo ten\u00edamos\u2026 adem\u00e1s seg\u00fan el manual era compatible.<\/p>\n
As\u00ed que un d\u00eda a \u00faltima hora cuando ya no estaban atendiendo clientes nos vamos a una de estas empresas. Nos conectamos al servidor y vamos a activar y parametrizar el m\u00f3dulo que nos interesaba\u2026 pero por m\u00e1s que buscamos no aparec\u00eda en ning\u00fan sitio. Entonces pensamos que o bien nos faltaba alguna actualizaci\u00f3n o bien que era algo que se facturaba aparte. Por lo tanto, pasamos la consulta al SAT de los dos programas\u2026<\/p>\n
Lo divertido es que la respuesta doble era id\u00e9ntica. Desde los SATa nos preguntaban que d\u00f3nde hab\u00edamos visto ese m\u00f3dulo. Fue algo violento tener que enviarles el manual de su propio programa indicando la p\u00e1gina donde aparec\u00eda el m\u00f3dulo en cuesti\u00f3n\u2026<\/p>\n
Al cabo de un d\u00eda nos vuelven a responder: “Estos de marketing que corren mucho\u2026 eso se pens\u00f3 en ponerlo\u2026 pero al final no lo programaron\u2026 nos tomamos nota para eliminarlo del manual, gracias por el aviso”<\/p>\n
Y me pregunta ahora si esto pasa m\u00e1s, y me respondo que s\u00ed. Pero una cosa es que el comercial te diga que en unos meses tendr\u00e1n un m\u00f3dulo que necesitas y luego tarden unos a\u00f1os en programarlo y otra es ir al manual del programa y que all\u00ed aparezcan m\u00f3dulos que ni se han programado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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