{"id":18869,"date":"2022-03-10T00:00:00","date_gmt":"2022-03-09T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=18869"},"modified":"2022-03-10T00:02:20","modified_gmt":"2022-03-09T22:02:20","slug":"a-las-duras-y-a-las-maduras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/a-las-duras-y-a-las-maduras\/","title":{"rendered":"A las duras y a las maduras"},"content":{"rendered":"<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">En las pel\u00edculas (porque en la vida real cada vez veo menos) en la escena donde los protagonistas se casan el oficiante de la ceremonia dice eso de &#8220;os amar\u00e9is en la prosperidad y en la adversidad&#8221; est\u00e1 expresando una gran verdad de las relaciones. El refranero espa\u00f1ol que es un poco m\u00e1s directo dices &#8220;Hay que estar a las duras y a las maduras&#8221;. Algo as\u00ed deber\u00eda ser la relaci\u00f3n entre una tienda y sus clientes\u2026 pero cada vez m\u00e1s algunos semiclientes solo nos buscan para las duras o las adversidades.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center; background: white;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/030922_2159_Alasdurasya1.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">Me explico. El t\u00e9rmino semiclientes lo estamos empezando a aplicar en la tienda a una clase de personas que usan las tiendas f\u00edsicas solo para las duras y las muy duras. Y al final hemos optado por no querer ser proveedores solo para esos casos. Hace a\u00f1os el estar a las duras con un cliente significaba que \u00e9ste se acordaba de nosotros y cuando hab\u00eda alguna madura volv\u00eda a la tienda\u2026 ahora solo sirve para que nos env\u00eden a m\u00e1s semiclientes que solo generan horas de trabajo y nulo o beneficio negativo. Como siempre con alg\u00fan ejemplo se ver\u00e1 mejor:<br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">A finales del a\u00f1o pasado entra un cliente a la tienda. Nos comenta que se acaba de comprar un PC con una configuraci\u00f3n que supera los 5.000 Euros. Hay un componente que cuesta unos 30 Euros que no le ha funcionado. Lo necesita para poder trabajar bien con el PC. As\u00ed que nos da los datos t\u00e9cnicos para que se lo busquemos y se lo traigamos. Aqu\u00ed el problema es que estos componentes requieren un buen estudio para tener claro que versi\u00f3n concreta ser\u00e1 plenamente compatible con todo el hardware del cliente. En estos casos cuando montamos nosotros el PC completo como sabemos de este problema ya pedimos todo el conjunto compatible entre s\u00ed. Pero cuando nos viene el problema sobrevenido hay que investigar hasta localizarlo. Pero siempre tenemos el problema de que una vez instalado el componente no acabe de funcionar fino. En ese caso hay que pedir otro y volver a empezar con la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n. Y por supuesto que nuestro mayorista no nos va a devolver el primer componente porque funciona bien\u2026 As\u00ed que le decimos que eso le costar\u00e1 100 Euros y que nos los tiene que pagar por adelantado. Nos dice que no\u2026 as\u00ed que un semicliente que se queda en no cliente.\u00a0 Nosotros aqu\u00ed cobr\u00e1bamos la mano de obra completa y el tiempo que hay que invertir en buscar el componente.<br \/>\nParece f\u00e1cil eso de montarse un PC en Internet escogiendo piezas y buscando lo m\u00e1s barato o lo que nuestros amigos youtuberos nos han recomendado\u2026 pero cuando llega el primer problema hay que apechugar. Si nos recuerdas para las duras tambi\u00e9n nos tienes que recordar para las maduras.<br \/>\n<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">Ahora en sentido contrario. Estamos terminando de montar un PC gamer de gama alta (por cierto, precioso) para un ni\u00f1o. Es el sobrino de un cliente empresa que hace dos a\u00f1os tuvo un problema grave en su Oficina. Es un cliente que nos compra todos los PCs de la empresa a nosotros, incluso el servidos y el sistema de copias de seguridad. Hace dos a\u00f1os le entro un virus de los que encriptan todos los ficheros de la empresa. Nada m\u00e1s notar el problema nos llaman. A pesar de que est\u00e1n a 500 km de distancia, nos conectamos en remoto y vemos lo que est\u00e1 pasando. Lo primero que les dijimos fue que desconectasen los dos sistemas (si, menos mal que ten\u00edan dos) de copias de seguridad de la red. Los guiamos para eliminar el virus de sus PCs y luego tambi\u00e9n para volcar los datos de los sistemas de copias otra vez a los PCs. Al d\u00eda siguiente pod\u00edan ya trabajar. Y ahora cuando hay un PC gordo directamente nos piden el presupuesto a nosotros. Adem\u00e1s, nos re\u00edmos porque pensamos que era un equipo para alg\u00fan ingeniero que hab\u00edan contratado para revisar ficheros de CAD y les enviamos un PC potente, pero con un dise\u00f1o muy serio y minimalista\u2026 cuando nos hicieron ver nuestro error cambiamos por un sistema igualmente potente y fiable, pero con una est\u00e9tica m\u00e1s adecuada.<br \/>\nAqu\u00ed vemos un cliente que reconoce una relaci\u00f3n comercial completa con su proveedor.<br \/>\n<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">Y ahora un caso intermedio. Es complicado para nosotros reconocer cuando una relaci\u00f3n con un semicliente puede reconducirse. Aqu\u00ed un ejemplo de esa situaci\u00f3n. Pasado el d\u00eda de Reyes del a\u00f1o pasado entra un semicliente a la tienda. Nos cuenta que le gusta jugar a una serie de juegos concretos. Que la familia la ha regalado un port\u00e1til y un monitor 4K para jugar. Concretamente un sistema de Apple precioso, muy peque\u00f1o\u2026 pero todav\u00eda con un micro Intel de octava generaci\u00f3n con gr\u00e1fica integrada. As\u00ed que no era capaz de mover ning\u00fan juego en 4K. Pero adem\u00e1s el cable que tra\u00eda el monitor no era del todo compatible con la salida de v\u00eddeo del port\u00e1til. El cliente entr\u00f3 pidi\u00e9ndonos un cable mejor para ver si as\u00ed pod\u00eda jugar. Vimos que tanto el port\u00e1til como el monitor dispon\u00edan de DisplayPort le proporcionamos un cable de ese tipo. Pero al preguntarle y comentarnos lo de los juegos, le indicamos que con ese cable ver\u00e1 mayor calidad de imagen\u2026 pero los juegos con la gr\u00e1fica integrada seguir\u00e1n sin moverse bien. El cliente nos pidi\u00f3 consejo y le comentamos o bien la opci\u00f3n de una gr\u00e1fica separada conectada al port\u00e1til <a href=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/review-de-un-razer-blade-con-grfica-externa-en-dock\/\">en una caja externa<\/a> (complejo, pero factible) o bien un PC fijo pensado para jugar a los juegos que nos indicaba. Al final le hicimos un presupuesto de un equipo fijo econ\u00f3mico pero que pod\u00eda mover los juegos que nos indicaba. Se pas\u00f3 unos d\u00edas despu\u00e9s y nos compr\u00f3 el PC que le hab\u00edamos recomendado. Desde entonces ha vuelto varias veces y hemos entablado una relaci\u00f3n comercial completa con el cliente. Tuvo luego un problema con otro equipo de Apple m\u00e1s veterano de un familiar. Nos lo trajo. Se trataba de un cl\u00e1sico: bloqueo de Apple con ciertos componentes al hacer una ampliaci\u00f3n. Tardamos en resolverlo, pero al final lo conseguimos. Aqu\u00ed fuimos nosotros los que tambi\u00e9n estuvimos luego a las duras.<br \/>\n<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background: white;\"><span style=\"color: #222222; font-size: 12pt;\">Y esta situaci\u00f3n no se da solo en nuestro negocio. Por lo que nos comentan otros colegas tenderos de otros gremios sucede m\u00e1s o menos lo mismo. El mundo online es c\u00f3modo para compras sencillas. Cuando la cosa se complica el cliente acude a la tienda f\u00edsica\u2026 pero casi siempre son marrones. Y si se pide el precio de servicio completo de ese marr\u00f3n lo rechazan. Adem\u00e1s que al final hay otro problema: cuando desaparezcan las tiendas f\u00edsicas ya no se podr\u00e1 hacer.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Es un tema complejo. Nosotros ya hemos llegado al extremo de ni empezar a plantearnos el problema. Porque otra mala experiencia que hemos tenido es: semicliente que viene con un problema. Tenemos clara la soluci\u00f3n, se la damos&#8230; pero no nos lo compra a nosotros. Dice que se lo va a pensar&#8230; y ya sabe lo que tiene que pedir en el comercio online&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las pel\u00edculas (porque en la vida real cada vez veo menos) en la escena donde los protagonistas se casan el oficiante de la ceremonia dice eso de &#8220;os amar\u00e9is en la prosperidad y en la adversidad&#8221; est\u00e1 expresando una gran verdad de las relaciones. 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