{"id":17806,"date":"2021-01-24T16:32:42","date_gmt":"2021-01-24T14:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=17806"},"modified":"2021-01-24T16:34:03","modified_gmt":"2021-01-24T14:34:03","slug":"la-multiplicacion-de-las-averias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/la-multiplicacion-de-las-averias\/","title":{"rendered":"La multiplicaci\u00f3n de las aver\u00edas"},"content":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda tuvimos un caso en la tienda de algo que nos pasa mucho: la multiplicaci\u00f3n de las aver\u00edas. Un cliente nos trajo un port\u00e1til para revisar una aver\u00eda\u2026 y terminamos encontrando varios errores m\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/012421_1432_Lamultiplic1.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>Y el cliente no dec\u00eda que parec\u00edamos m\u00e9dicos (antes del Covid-19). Entrabas a la consulta porque te dol\u00eda un dedo y sal\u00edas con tres cosas m\u00e1s, dos an\u00e1lisis pedidos y un r\u00e9gimen de comida. Pero la verdad es que la aparente facilidad de uso nos hace olvidar que los sistemas digitales son sistemas complejos. Cuando alguien acostumbrado a tratarlos empieza a revisarlos casi siempre descubre m\u00e1s de lo que el cliente te dice que no funciona. Tambi\u00e9n el cliente viene y describe la aver\u00eda como el s\u00edntoma de algo m\u00e1s complejo que no est\u00e1 funcionando como debiera.<\/p>\n<p>El caso del cliente que nos comentaba esto el otro d\u00eda es un ejemplo de lo que digo. El cliente nos trae un port\u00e1til de gama baja (Celeron 3xxx con 4 gigas de Ram y 64 gigas de disco MMC). Nos dice que no le funciona el Wifi. Como hemos tenido estas semanas algunos casos parecidos y en dos de ellos al final era una aver\u00eda f\u00edsica de la tarjeta Wifi, le decimos que nos lo deje que se lo revisamos y que le avisamos por la tarde con lo que hayamos descubierto.<\/p>\n<p>Al revisar el port\u00e1til parec\u00eda que aquello era un problema de drivers desaparecidos. El problema fue conectar el equipo a Internet para bajarnos los drivers. Como se trataba de un equipo peque\u00f1o no ten\u00eda conexi\u00f3n de red por cable. Al final pudimos localizar los drivers a trav\u00e9s del modelo del port\u00e1til. Los pasamos a un pendrive y los instalamos. El Wifi parec\u00eda que iba, pero el port\u00e1til no navegaba por Internet. Entonces empezamos a seguir apuntando cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>El cliente hab\u00eda renovado el antivirus hac\u00eda una semana. Pero hac\u00eda a\u00f1o y medio que no lo actualizaba. As\u00ed que las pantallas emergentes del antivirus quej\u00e1ndose de que la base de datos estaba desactualizada y de que el propio antivirus estaba desactualizado eran constantes.<\/li>\n<li>Vemos que al renovar el antivirus se ha comprado una versi\u00f3n superior que trae una serie de plugins que se instalan en el navegador para gestionar una &#8220;navegaci\u00f3n segura&#8221;. Pero que no estaba configurado bien. Al tratar de configurarlo no dejaba. As\u00ed que fuimos al punto anterior y actualizamos el antivirus. Luego volvimos aqu\u00ed y aplicamos una serie de reglas (las m\u00ednimas) y reiniciamos el port\u00e1til: ya navegaba por Internet.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, vimos lo que hab\u00eda pasado. Al instalarse la actualizaci\u00f3n del antivirus con el m\u00f3dulo de &#8220;navegaci\u00f3n segura&#8221; nuevo hab\u00eda dejado de navegar. As\u00ed que en otro PC hab\u00edan buscado soluciones en Youtube y se hab\u00edan puesto a jugar con los drivers\u2026 por eso no estaban ya instalados los del Wifi.<\/li>\n<li>Pero adem\u00e1s de los carteles del antivirus, Windows se quejaba de problemas con al cuenta del administrador<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n ten\u00eda una serie de problemas de consumo de recursos. Sin hacer nada aquello se pon\u00eda al 100%. Aqu\u00ed el problema era que hac\u00eda dos a\u00f1os que no actualizaba Windows 10. Pero a la vez ten\u00eda aplicaciones modernas de Microsoft. Esto a veces causa problemas de consumo de recursos. En un equipo m\u00e1s potente se nota menos, pero aqu\u00ed con el Celeron dejaba el PC casi inusable.<\/li>\n<li>Pero no pod\u00edamos actualizar Windows\u2026 el disco estaba lleno, de hecho cuando abr\u00edas varias pesta\u00f1as del navegador la paginaci\u00f3n de RAM al disco fallaba\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Resumiendo, cuando lleg\u00f3 el cliente le explicamos que deber\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>Revisar la configuraci\u00f3n de su cuenta de Microsoft para que no le diese problemas<\/li>\n<li>Limpiar el disco duro y dejar por lo menos 20 gigas libres<\/li>\n<li>Actualizar el Windows y teniendo en cuanta que le faltaban tres actualizaciones gordas\u2026 pues iba a pasarse por lo menos un d\u00eda con ello.<\/li>\n<li>Le comentamos el asunto del antivirus y que ya estaba resuelto, pero que de vez en cuando lo actualizase tambi\u00e9n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este caso por lo menos no tuvimos que llamar al cliente para decirle que lo que parec\u00eda algo simple\u2026 resulta que era algo m\u00e1s complejo y sobre todo m\u00e1s costoso. El mes pasado tuvimos un caso de pantallazos azules que el cliente achacaba a errores en una actualizaci\u00f3n de Windows. Al final estaban provocados por una fuente de alimentaci\u00f3n que fallaba. Y por el camino la fuente tambi\u00e9n hab\u00eda dejado toda la tarjeta gr\u00e1fica y un chip de ram. En este caso el \u00fanico consuelo para nosotros fue que las piezas que daban los problemas el cliente las hab\u00eda comprado por su cuenta en otras tiendas.<\/p>\n<p>Pero como dec\u00eda al principio los PCs son sistemas complejos que requieren un poco de atenci\u00f3n. Y si no tuvi\u00e9semos bastante con el hardware hay que sumar la interacci\u00f3n con el software y con otros dispositivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El otro d\u00eda tuvimos un caso en la tienda de algo que nos pasa mucho: la multiplicaci\u00f3n de las aver\u00edas. Un cliente nos trajo un port\u00e1til para revisar una aver\u00eda\u2026 y terminamos encontrando varios errores m\u00e1s. 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