{"id":16999,"date":"2020-06-23T19:00:24","date_gmt":"2020-06-23T17:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=16999"},"modified":"2020-06-23T19:10:40","modified_gmt":"2020-06-23T17:10:40","slug":"control-de-calidad-de-msi-en-sus-portatiles-y-su-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/control-de-calidad-de-msi-en-sus-portatiles-y-su-respuesta\/","title":{"rendered":"Control de calidad de MSI en sus port\u00e1tiles y su \u201crespuesta\u201d"},"content":{"rendered":"

Por fortuna hac\u00eda tiempo que no hablaba de estas cosas en el blog. Pero como pasa cuando tienes tanto tiempo un blog funcionando los temas se van repitiendo. Y el tema de los DOAs<\/a> y equipos que llegan de f\u00e1brica con problemas es todo un cl\u00e1sico. Pero lo que nos ha pasado este mes es una demostraci\u00f3n del mal control de calidad del fabricante y de la escasa respuesta del propio fabricante y del mayorista.<\/p>\n

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Hace 10 d\u00edas pedimos a un mayorista con la Central en Gij\u00f3n, pero con delegaci\u00f3n aqu\u00ed al lado en Valencia un port\u00e1til de gama alta (m\u00e1s de 1.000 Euros). Lo pagamos y el port\u00e1til nos llega un par de d\u00edas despu\u00e9s. Al abrirlo, vemos esto:<\/p>\n

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Si observ\u00e1is debajo del monitor las bisagras y la conexi\u00f3n entre la pantalla y placa del port\u00e1til est\u00e1n a la vista. Falta una pieza que es la que cubre toda esa parte. Por si acaso por alg\u00fan golpe del transporte se hubiese ca\u00eddo, revisamos todo el contenido de la caja. Pero no hay suerte, la pieza no est\u00e1 en la caja. El port\u00e1til vino en una caja que puso el mayorista y dentro bien embalada ven\u00eda la caja de MSI con otra caja en su interior. Todo est\u00e1 perfectamente embalado y sin ning\u00fan precinto roto. Hacemos tambi\u00e9n fotos a todo el embalaje.<\/p>\n

Con todo ello abrimos una reclamaci\u00f3n de RMA al proveedor. El comercial de Valencia nos contesta que quedar\u00e1 resuelto enseguida, pero que est\u00e1 esperando instrucciones de Gij\u00f3n. Al final en la Central le dicen que tenemos que abrir un DOA, pero directamente con MSI\u2026 Le decimos que la compra se le hemos hecho a ellos y que realmente no es una aver\u00eda\u2026 es un equipo que ha venido incompleto. El comercial trata otra vez de conseguir una soluci\u00f3n directa desde el mayorista, pero parece que a los asturianos (y eso que nosotros tambi\u00e9n somos europeos) no les gustamos los levantinos y dicen que nones\u2026 que a reclamar a MSI.<\/p>\n

Abrimos DOA con MSI. Ya estamos acostumbrados, porque lo que si que nos hab\u00eda pasado con MSI es que alguno de sus port\u00e1tiles al poco tiempo de venderlo\u2026 dejaran de funcionar o tuviesen alg\u00fan fallo. Tras hacer el DOA empieza el asunto de la burocracia. Para resumir: tardan 5 d\u00edas en llevarse el port\u00e1til. Hoy todav\u00eda no ha llegado al centro de reparaciones (si no hay que reparar nada\u2026 le falta una pieza di que no se ve claro en la foto). Nos dicen que tienen prevista la llegada para el viernes (vamos que el port\u00e1til ha viajado en galera) y que una vez les entre pueden tardar otras dos o tres semanas en contestarnos y luego si aceptamos lo que nos propongan (nos cobrar\u00e1n por una pieza que nunca enviaron???) nos lo enviaran.<\/p>\n

Es decir que como MSI no hace bien su control de calidad yo estar\u00e1 mes y medio sin un port\u00e1til. Y luego llegar\u00e1 y veremos que hago con \u00e9l\u2026 porque a mi cliente yo ya le he pedido otro. Digo yo que si env\u00edas algo mal montado, pues env\u00edas en el acto uno bien montado y ya est\u00e1\u2026 o haces un abono por el equipo.<\/p>\n

Pero no, MSI prefiere que tu hagas su control de calidad y ellos se lo toman con toda la calma del mundo. Est\u00e1 claro lo que le importamos sus clientes. Como yo siempre digo, la calidad de un fabricante y un mayorista se nota cuando tienes un problema. Y si por un problema suyo tengo que pagar yo… pues poca calidad es esa.<\/p>\n

Lo \u00fanico bueno de esto es que me reafirmo en mis ideas de que a Tom Peter<\/a> se le ha le\u00eddo mucho y aplicado poco. Si las empresas diesen poder a los empleado que est\u00e1n en contacto con el cliente su calidad ser\u00eda excelente. Tanto el comercial del mayorista, como el contacto espa\u00f1ol en el SAT de MSI en Polonia nos han tratado maravillosamente. Y ambos nos expresaban su extra\u00f1eza por el problema y nos indicaban que no pod\u00edan hacer nada porque estaban bloqueados por sus jefes… jefes que nunca dan la cara.<\/p>\n

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