{"id":1665,"date":"2008-09-12T05:22:36","date_gmt":"2008-09-12T03:22:36","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=1665"},"modified":"2008-09-12T05:22:36","modified_gmt":"2008-09-12T03:22:36","slug":"hp-horas-perdidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/hp-horas-perdidas\/","title":{"rendered":"HP == Horas Perdidas"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tYo no s\u00e9 como lo hacen en HP para contratar a su pesonal del SAT, ni quien dise\u00f1a sus procesos de atenci\u00f3n a impresoras en garant\u00eda, pero debe ser alguien de Lexmark (claro que despu\u00e9s de enterarme<\/a> de lo que ha pasado con el Director General de Vinzeo, que despu\u00e9s de un a\u00f1o, vuele a su antigua empresa Ingram Micro, ya no me extra\u00f1ar\u00eda nada).<\/p>\n

A lo que \u00edbamos. Yo s\u00e9 que HP dice que la garant\u00eda la da directa al cliente. Pero el cliente me trae a mi las impresoras, as\u00ed que al final tengo que llamar yo a HP. Y claro en HP no se dan cuenta de que no es lo mismo que llame un cliente final que no ha visto una impresora por dentro nunca, que un t\u00e9cnico que tiene el culo pelado de instalar impresoras.<\/p>\n

As\u00ed que cuando llamas como m\u00ednimo nos pasamos 20 minutos explicando que si, que hemos cambiado los cartuchos, que hemos probado en otro PC, que hemos instalado los \u00faltimos drivers, vamos si es que les dices que has hecho el test de hardware (casi todas la impresoras tienen una combinaci\u00f3n de teclas que les hace imprimir un test sin tener que estar conectadas a un PC) y que no funciona… les da igual, ellos a soltar el chuletario. Cuando al final te dan un n\u00famero de caso, pues nada, envias la impresora. Y ya llevamos media hora perdida hablando con el SAT de HP.<\/p>\n

Y al cabo de unos d\u00edas (si es que no la env\u00edan a otro sitio<\/a>) llega a la tienda una nueva impresora. Eso si, sin cabezales, ni tinta si son de inyecci\u00f3n y sin toner si son l\u00e1ser. Y a montar y probar. Digo probar, porque este a\u00f1o ya llevo cuatro impresoras, que la que me ha enviado HP est\u00e1 rota tambi\u00e9n.<\/p>\n

Y vuelves a llamar a HP y otra vez las explicaciones… y te pasan con un supervisor, y al cabo de una hora te dicen que van a enviarte cabezales nuevos que a lo mejor est\u00e1 ah\u00ed la incidencia. Os puedo contar, que antes del verano tuvimos una aver\u00eda con otra impresora, y al cabo de tres llamadas al SAT, coleccionamos piezas en la tienda, para casi montar una impresora nueva… y al final nos la enviaron.<\/p>\n

Y en la segunda llamada hemos perdido otra hora. Por una impresora que de venta al p\u00fablico tiene un precio de 110 Euros. Pero no pueden enviar una impresora nueva y completa la primera vez?? bueno que funcione o completa. Ahora mismo hay muchas impresorsa de la gama Bussines Inkjet, donde falla el inyector o la impresora, o los dos a la vez. Claro, primero te env\u00edan el cuerpo, luego el inyector y al final te lo vuelven a enviar todo junto.<\/p>\n

En resumen que HP, parecen la siglas de Horas Perdidas.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yo no s\u00e9 como lo hacen en HP para contratar a su pesonal del SAT, ni quien dise\u00f1a sus procesos de atenci\u00f3n a impresoras en garant\u00eda, pero debe ser alguien de Lexmark (claro que despu\u00e9s de enterarme<\/a> de lo que ha pasado con el Director General de Vinzeo, que despu\u00e9s de un a\u00f1o, vuele a su antigua empresa Ingram Micro, ya no me extra\u00f1ar\u00eda nada).<\/p>\n

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