“El poder real de la tecnolog\u00eda no es hacer que los viejos procesos funcionen mejor, sino hacer que las organizaciones sean capaces de romper los viejos moldes y crear nuevas formas de trabajo y funcionamiento”<\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Hammer & Champy (1993): ‘Regineering the Corporation’ Esta frase la tuve muchos a\u00f1os delante de m\u00ed mientras trabaj\u00e9 en tareas de Analista Funcional en una gran empresa que trataba de mutar a empresa digital para sobrevivir en el mundo moderno. Ahora sigo ley\u00e9ndola casi todas las semanas, cuando en mi nueva empresa me dedico a ser profeta en el desierto corporativo de las buenas intenciones y las pocas obras digitalizadoras. Como no me puedo estar quieto me dedico a enviar sugerencias de calidad (si me lee alguien de una Fintech que quiera ideas o necesite validar nuevos modelos de negocio, podemos llegar a un acuerdo\u2026) para ver si movemos un poco a la organizaci\u00f3n desde la trinchera del trato directo con el cliente final. Es uno de los motivos por los que escribo menos en el blog: mato el gusanillo de escribir enviando ideas. Y ahora que esto en el otro lado del proceso (de modernizarlo y gestionarlo a sufrirlo y tratar de aplicarlo) veo que hay una herramienta que en su momento se vendi\u00f3 como un avance y que ahora mismo es una gran r\u00e9mora en los procesos de digitalizaci\u00f3n de las grandes empresas espa\u00f1olas: los PDF. Si as\u00ed en general, el procedimiento de pedefeizar documentos escritos es un claro ejemplo de tratar como dice la cita del principio, de tratar de hacer funcionar mejor los viejos procesos en lugar de romperlos y dise\u00f1arlos modernos desde el principio. Ahora mismo en las grandes empresas (casi oligopol\u00edsticas, que son las \u00fanicas que m\u00e1s o menos sobreviven en la econom\u00eda espa\u00f1ola) el culmen de la digitalizaci\u00f3n de cara al cliente final es enviarle (o mejor a\u00fan, que el cliente lo consulte y se lo baje de internet) un PDF que es una copia id\u00e9ntica de algo que le enviaban antes en papel. Voy a hacer un resumen de estos d\u00edas: Y podr\u00eda seguir con m\u00e1s ejemplos. Yo recuerdo cuando hace 20 a\u00f1os en mi anterior trabajo empezamos a generar PDFs y a ofrecer al cliente final la posibilidad de bajarse esos datos en lugar de recibirlos en papel. Era un adelanto, pero de eso hace dos d\u00e9cadas. En pleno siglo XXI el recurso de convertir un impreso f\u00edsico en un PDF no es modernizar ni digitalizar, es dejar las cosas como est\u00e1n. Y por supuesto es una manera de hacer creer a los de las plantas nobles (y casi siempre arriba, alg\u00fan d\u00eda alguien que sepa de psiquiatr\u00eda deber\u00eda desvelarnos el secreto por ese amor a las alturas de los amos del calabozo, digo de los jefes de las empresas) que est\u00e1n modernizando y digitalizando las empresas. Pero hay que reconocer que las fuerzas internas que se oponen al cambio son muy fuertes. Y si a esto unimos el af\u00e1n de ahorro\u2026 pues genera falsas modernizaciones como convertir los documentos de relaci\u00f3n empresa-clientes en un PDF y pensar que ya podemos competir con las empresas realmente digitalizadas. Alg\u00fan d\u00eda hablar\u00e9 de lo que cuesta romper la inercia de “esto siempre lo hemos hecho as\u00ed\u2026” Y luego si eres mal pensado puedes llegar a la conclusi\u00f3n de que la proliferaci\u00f3n de PDFs en lugar de sistemas m\u00e1s modernos y m\u00e1s realmente digitales se hace aposta para confundir y justamente impedir que el cliente pueda llevar un control digital y directo de su relaci\u00f3n con la empresa. Hay una cita que creo que ya la he puesto en el blog, pero como me gusta mucho y viene al caso del asunto que quiero tratar hoy, pues la pongo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-15910","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hardware"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15910"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15910\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15910"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=15910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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