{"id":15553,"date":"2019-05-06T06:27:04","date_gmt":"2019-05-06T05:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=15553"},"modified":"2019-05-24T20:32:36","modified_gmt":"2019-05-24T18:32:36","slug":"responsabilidad-invisible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/responsabilidad-invisible\/","title":{"rendered":"Responsabilidad invisible"},"content":{"rendered":"

Leo hoy un art\u00edculo de M\u00e9neme que ha llegado a la portada: La culpa es de nadie (no en mi turno).<\/a> Y como tiene m\u00e1s raz\u00f3n que un santo, aprovecho su entrada para extenderme m\u00e1s sobre el asunto. Eso si, llevando el ascua a la sardina tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses a la cabeza de escurrir el bulto. Los espa\u00f1oles somo grandes expertos en no responsabilizarnos. No somos los \u00fanicos, la plaga de no querer ser responsables de nada es algo que se extiende por muchos m\u00e1s pa\u00edses. Otro d\u00eda diferenciaremos desde el punto de vista del derecho la diferencia entre responsabilidad y culpa<\/a>. Ya de entrada he usado la palabra responsabilidad y no culpa, como hacen en el art\u00edculo que me ha servido de detonante, justamente por eso. Aqu\u00ed hablar\u00e9 de la responsabilidad, como la actitud de responder de los propios actos. Es decir, que, si uno hace algo negativo, no se esconda y lo reconozca cuanto antes para tratar de resolverlo. Y al contrario tambi\u00e9n, si uno hace algo positivo que se le recompense. Y para otro d\u00eda otra gran tragedia nacional: darle premios al que no es responsable del \u00e9xito.<\/p>\n

Como de costumbre ya me he desviado de mi tema. Como muchos sab\u00e9is una parte de mi carrera profesional la he realizado en Departamentos de Procesos y de Inform\u00e1tica de grandes empresas financieras. As\u00ed que voy a centrar la responsabilidad en las tareas inform\u00e1tica en grandes empresas (aqu\u00ed podemos incluir tambi\u00e9n a Administraciones P\u00fablicas). Cuando yo entr\u00e9 a trabajar, una gran mayor\u00eda del software que se empleaba en mi empresa era creado por empleado de la propia empresa. Y todos los procesos de negocios eran dise\u00f1ados, validados y probados por empleados de la empresa. Esto ahora ser\u00eda una rareza\u2026 pero os juro que as\u00ed era. Adem\u00e1s, los responsables de cada \u00e1rea estaban claros y muy bien delimitados. As\u00ed si deb\u00edamos hacer un nuevo programa para responder a la necesidad de un nuevo proceso de negocio, todo el mundo sab\u00eda quien era responsable de las especificaciones funcionales, quien, de las especificaciones t\u00e9cnicas, quien de los cambios en bases de datos, quien del programa en host, quien del programa en el terminal, quien de los listados, quien de la parte contable, quien de probar la aplicaci\u00f3n\u2026 De esta manera cuando hab\u00eda retraso uno siempre sab\u00eda donde llamar. Si algo no funcionaba bien, tambi\u00e9n era f\u00e1cil encontrar la soluci\u00f3n, puesto que era sencillo acudir al responsable de esa parte, que como no pod\u00eda esconderse, pues enseguida se pon\u00eda a la tarea de resolver el problema.<\/p>\n

Pero el tiempo pas\u00f3 y los Departamentos de IT empezaron a llenarse de:<\/p>\n

    \n
  1. Jefes miedosos<\/li>\n
  2. Consultores<\/li>\n
  3. Empresas subcontratadas<\/li>\n
  4. Reguladores externos que daban m\u00e1s valor a un sello de alguien con nombre anglosaj\u00f3n\u2026 que al responsable con nombre de aqu\u00ed que lo hac\u00eda antes.<\/li>\n<\/ol>\n

    No tengo claro que fue antes, si el jefe miedoso, el regulador que gustaba de anglosajones o los consultores. Pero si tango muy claro que la relaci\u00f3n parasitaria fue un \u00e9xito para todos ellos y un fracaso para estas empresas, sus clientes, sus empleados y sus accionistas. Y lo sigue siendo.<\/p>\n

    El sistema funcionaba as\u00ed. Llegaba un jefe que no quer\u00eda responsabilizarse de nada (a pesar de que cobraba mucho, justamente por ser el Responsable). Hab\u00eda que hacer un nuevo proceso. As\u00ed que contrataba a un consultor (que muchas veces ven\u00eda avalado por el regulador externo). El consultor le firmaba un contrato donde se responsabilizaba de todo (pero con una secci\u00f3n de letra peque\u00f1a\u2026 que al final lo convert\u00eda todo en agua de borrajas) y adem\u00e1s subcontrataba el desarrollo de las aplicaciones en otras empresas (que pod\u00edan volver a subcontratar, eso s\u00ed, siempre con un contrato de responsabilidad). De esta manera, si algo sal\u00eda mal, el jefe siempre pod\u00eda decir: “Yo contrat\u00e9 a los mejores, ven\u00edan recomendados por un inspector del\u2026 y adem\u00e1s tenemos un contrato lleno de SLAs, si los han incumplido nos pagar\u00e1n la indemnizaci\u00f3n correspondiente”. Y pasaban algunas cosas como las que os voy a contar:<\/p>\n

      \n
    1. Pagando una fortuna por lo que he han hecho antes dentro de la empresa.<\/strong><\/span>
      \nEsto es un cl\u00e1sico en el mundo de la consultor\u00eda y el desarrollo de software. Recuerdo yo hace dos d\u00e9cadas que me llaman de la planta noble de mi en aquella \u00e9poca empresa de por las ma\u00f1anas. Ten\u00edamos que preparar una modificaci\u00f3n para el software que gestionaba los       Pr\u00e9stamos Sindicados<\/span><\/a> que conced\u00edamos o en los que form\u00e1bamos parte del sindicato. El aplicativo estaba afectado por el efecto del a\u00f1o 2.000 y por el cambio de la peseta al Euros y deb\u00edamos crear un nuevo aplicativo. Yo sab\u00eda de pr\u00e9stamos, pero poco o nada de sindicados. As\u00ed que me fui al Departamento que los gestionaba. All\u00ed el jefe de la unidad estuvo casi un mes ense\u00f1\u00e1ndome todo lo que sab\u00eda sobre la parte de gesti\u00f3n y contabilizaci\u00f3n de este tipo de pr\u00e9stamos. Con ello realic\u00e9 un an\u00e1lisis funcional que parec\u00eda el Quijote. Pase casi 4 meses m\u00e1s con el mismo jefe de unidad repas\u00e1ndolo todo, para que no se me escapase nada. Nos validaron el an\u00e1lisis y se envi\u00f3 a Inform\u00e1tica para que lo programasen. Sali\u00f3 una primera versi\u00f3n del programa con varios fallos y nos pusimos a resolverlo\u2026 pero lleg\u00f3 una reorganizaci\u00f3n interna. A mi me enviaron a otro Departamento, los programadores uno fue ascendido a analista y otro tambi\u00e9n sufri\u00f3 un cambio de unidad\u2026 y el jefe de pr\u00e9stamos sindicado sufri\u00f3 un accidente y causo baja en la empresa\u2026
      \nPasado un a\u00f1o y medio, veo en la Intranet que hay un nuevo aplicativo de pr\u00e9stamos sindicados en la Entidad. Y me pica la curiosidad. As\u00ed que cuando tuve ocasi\u00f3n hable con uno de los compa\u00f1eros que trabajaban all\u00ed cuando yo hab\u00eda hecho el an\u00e1lisis. Y cuando le pregunt\u00e9, empez\u00f3 a re\u00edrse y me cont\u00f3: “Vinieron de Friends y Co Consulting. Estuvieron por aqu\u00ed dando vueltas y m\u00e1s vueltas, presentaron varias propuestas, pero ninguna serv\u00eda. Al final se fueron a hablar con el antiguo jefe a su casa. Este les dio una copia de tu an\u00e1lisis\u2026 y albricias, cambiaron el tipo de letra, y lo presentaron. Y claro \u00e9sta, se aprob\u00f3. Solo nos cost\u00f3 m\u00e1s de lo que t\u00fa y yo cobraremos en toda nuestra vida laboral\u2026”<\/li>\n
    2. Reparaci\u00f3n que no llega al afectado
      \n<\/strong><\/span>Muchas veces cuando el trabajo de desarrollo y dise\u00f1o es externo hay problemas. En estos casos hay que revisar el contrato para ver si el consultor es responsable de algo y si es as\u00ed, pues debe hacer frente al pago de una indemnizaci\u00f3n. Esto es un mecanismo perfecto para que el jefe irresponsable duerma tranquilo. Si alguien le pregunta, le basta con ense\u00f1ar el contrato. Y si pasa algo, pues a reclamar a ver si hay suerte. Lo malo con esto es que se producen fallos, que, aunque conllevan una indemnizaci\u00f3n pecunaria, no compensa el da\u00f1o real creado y sobre todo no llega al afecto final. Como siempre un ejemplo. Hace m\u00e1s de una d\u00e9cada en mi empresa de por las ma\u00f1anas introdujeron un nuevo aplicativo completo para toda la empresa. Los jefes que ya hab\u00edan adoptado el nuevo paradigma lo hab\u00edan subcontratado todo fuera (y los de fuera que eran como mis jefes\u2026 pues tambi\u00e9n hab\u00edan ido subcontratando). Un d\u00eda una parte muy grande del aplicativo, deja de funcionar en todas las Oficinas (por aquel entonces m\u00e1s de 1.500). Y todos los empleado y clientes que tratan de interactuar con esa parte del aplicativo se encuentran con muchos errores. Adem\u00e1s generamos cargos y abonos no reales en las cuentas de los clientes. Y cuando estos reclaman no sabemos qu\u00e9 decir. Conforme van llegando llamadas de Oficinas al CAU (Centro de Atenci\u00f3n al Usuario) van tomando nota. Al final alguien se da cuenta que todas las incidencias de las dos \u00faltimas horas se parecen (no hace falta que diga que el CAU tambi\u00e9n se hab\u00eda subcontratado fuera en una empresa externa) y avisan a los expertos de la consultora. Estos empiezan a buscar y no encuentran el problema\u2026 entonces nos llaman a los viejos del lugar. Nosotros de momento podemos certificar que no va casi nada de esa parte del aplicativo. Y de momento un compa\u00f1ero de la mesa de al lado m\u00eda recuerda algo. Va a su agenda y comprueba que es noche hab\u00eda programado hacer un cambio en esos m\u00f3dulos, provocado por un cambio de legislaci\u00f3n contable. Mira quien es su contacto en la empresa que tiene que hacer la subida la host de los programas. Lo llama y pregunta si est\u00e1n listos. Este contacto le deriva a otro y \u00e9sta a un \u00faltimo\u2026 que est\u00e1 en otro pa\u00eds que tiene una diferencia horaria de 10 horas con Espa\u00f1a. Llamamos all\u00ed y despertamos a alguien, que somnoliento nos dice que no nos preocupemos, que las 10 horas de la noche como estaba previsto hab\u00eda subido a real los cambio\u2026 claro a las 10 horas en su pa\u00eds, las 8 de la ma\u00f1ana en Espa\u00f1a. El pobre se hab\u00eda confundido de hora y de d\u00eda (no me extra\u00f1a, pues trabajaba con nuestro horario el pobre). Para resumirlo, hubo que hacer una parada en producci\u00f3n y pedir que nos cargaran otra ves los programas anteriores. Este error que si lo hubi\u00e9semos hecho nosotros unos a\u00f1os atr\u00e1s se habr\u00eda resuelto en una hora\u2026 pues nos llev\u00f3 el resto del d\u00eda. Al final nuestros jefes estaban contentos. La culpa hab\u00eda sido de la filial sudamericana de un subcontratado y nos hab\u00edan pagado 80.000 Euros de indemnizaci\u00f3n. Pero los m\u00e1s 100.000 clientes afectados solo sab\u00edan que no \u00e9ramos de f\u00edar. Los 4.000 empleados que se d\u00eda tuvieron que salir tarde del trabajo dando explicaciones\u2026 tampoco vieron un Euro.<\/li>\n
    3. La culpa fue de los astros, los astr\u00f3logos, los mayas, los incas\u2026 pero no nuestra
      \n<\/strong><\/span>Esto paso hace menos a\u00f1os. Fue cuando estaba de moda la idea de que el fin del mundo estaba cerca por mor de una leyenda de una civilizaci\u00f3n precolombina de Am\u00e9rica. Por esas fechas mi empresa de por la ma\u00f1anas subcontrat\u00f3 el seguimiento del batch. El batch es como se llama en la Inform\u00e1tica Bancaria a los procesos que se hacen con las Oficinas cerradas, como cargar y abonar recibos, calcular cuotas de pr\u00e9stamos y cargarlos, apuntes contables\u2026 Son programas que corren normalmente por la noche, porque el ordenador central no tiene la carga del trabajo de las Oficinas. Y para comprobar que todo vaya bien, pues siempre hay una guardia f\u00edsica en las propias instalaciones y otros compa\u00f1eros que est\u00e1n en su casa, pero deben estar disponibles para acudir si algo no va bien. Esto no es barato, porque son horas nocturnas que se pagan m\u00e1s que las diurnas. Bueno, a lo que iba. A las pocas semanas de subcontratar esa tarea, llegamos a las ocho de la ma\u00f1ana y vemos un aviso en la Intranet diciendo que estamos funcionando a medio gas y que muchos de los procesos nocturnos no se han podido realizar.
      \nUnos d\u00edas despu\u00e9s, la empresa que ten\u00eda la contrata de esa tarea, hizo una presentaci\u00f3n PowerPoint con el t\u00edtulo: “La conjunci\u00f3n de los astros que hizo invetable el fallo”. En realidad, el error vino por un error de orden a la hora de corres los programas del Batch. As\u00ed que ejecutaron antes uno que esperaba tener unos saldos en unas cuentas que calculaba un programa anterior que no se ejecut\u00f3. El error apareci\u00f3 un m\u00f3dulo. Avisaron al encargado de ese m\u00f3dulo y \u00e9ste lo par\u00f3. Pero se les escap\u00f3 la ejecuci\u00f3n del siguiente proceso, que volvi\u00f3 a fallar por lo mismo\u2026 al final pararon el batch\u2026 y aquello fue un pandem\u00f3nium. Pero la culpa no fue tal, segu\u00f3n el Power Point, fue invitable, porque Marte se hab\u00eda puesto en conjunci\u00f3n con Venus, la Tierra y con Jupiter\u2026<\/li>\n<\/ol>\n

      Y de esta forma conseguimos que nadie fuese responsable de nada en los Departamentos de IT de las grandes empresas. Como yo digo a veces cuando hablo de esto con alguno de mis compa\u00f1eros ya jubilados: “Ya no hay hombres como los de antes en IT”. Y esto es uno de los grande males de la inform\u00e1tica departamental actual: nadie quiere ser responsable de nada. Si sale bien, el premio ser\u00e1 para otro y si sale mal\u2026 marr\u00f3n para ti. As\u00ed que todo es buscar subcontratas y externos. As\u00ed que avances y nuevas tecnolog\u00edas\u2026 lo m\u00ednimo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Leo hoy un art\u00edculo de M\u00e9neme que ha llegado a la portada: La culpa es de nadie (no en mi turno).<\/a> Y como tiene m\u00e1s raz\u00f3n que un santo, aprovecho su entrada para extenderme m\u00e1s sobre el asunto. Eso si, llevando el ascua a la sardina tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

      Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses a la cabeza de escurrir el bulto. Los espa\u00f1oles somo grandes expertos en no responsabilizarnos. No somos los \u00fanicos, la plaga de no querer ser responsables de nada es algo que se extiende por muchos m\u00e1s pa\u00edses.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15552,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,13],"tags":[656,2388],"series":[],"class_list":["post-15553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otras-cosas","category-software","tag-consultores","tag-responsabilidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15553\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15553"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=15553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}