{"id":15414,"date":"2019-02-13T07:15:15","date_gmt":"2019-02-13T06:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=15414"},"modified":"2019-02-13T07:15:15","modified_gmt":"2019-02-13T06:15:15","slug":"el-dogma-de-la-infalibilidad-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-dogma-de-la-infalibilidad-de-amazon\/","title":{"rendered":"El dogma de la infalibilidad de Amazon"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tYo estudi\u00e9 en un colegio de curas, as\u00ed que tuve que estudiar religi\u00f3n cat\u00f3lica m\u00e1s a fondo que otros. Una de las cosas que estudi\u00e1bamos era el concepto de Dogma, que ser\u00eda “Punto esencial de una religi\u00f3n o creencia o sistema de pensamiento que se tiene por cierto y que no puede ponerse en duda”. Uno de los dogmas que estudi\u00e1bamos era el de la Infalibilidad Papal. Es decir, el Papa no se puede equivocar nunca.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En una \u00e9poca como la nuestra donde la religi\u00f3n cat\u00f3lica tiene menos presencia en nuestra vida y nuestros estudios, parece que el puesto del Papa lo haya ocupado Jeff Bezos. Ahora tenemos el dogma de la Infalibilidad de Amazon, la empresa que no puede equivocarse.<\/p>\n

En mi empresa de por las ma\u00f1anas, me encuentro con muchos casos en los que los clientes reciben un aviso de Amazon de que su Banco (nosotros y yo por poder vicario\u2026) tiene problemas y que venga a ponernos firmes. Y los clientes no le rechistan lo m\u00e1s m\u00ednimo a la multinacional americana. Su Banco espa\u00f1ol es tonto y solo Amazon est\u00e1 en posesi\u00f3n de la verdad verdadera. Y en muchas ocasiones no es as\u00ed. Pero los clientes vienen siempre a por el Banco, sin preguntarle nada a su proveedor. En ocasiones el Banco se puede equivocar, pero no siempre tiene raz\u00f3n Amazon que es lo que creen siempre los clientes<\/p>\n

Como siempre algunos ejemplos:<\/p>\n

    \n
  1. Su tarjeta tiene un error y no puede comprar, acuda a su Banco:
    \nViene un cliente con una reci\u00e9n estrenada tarjeta de cr\u00e9dito. Ha empezado un negocio local en el pueblo, pero por supuesto que todos los suministros son adquiridos por Internet\u2026 mal veo tu futuro como tienda de barrio (pero esa es otra historia). Llega porque Amazon no le permite comprar con su nueva tarjeta. Y le dicen que es un problema del Banco. No s\u00e9 si alguien tiene experiencia con pagos con tarjeta, as\u00ed que abro aqu\u00ed una peque\u00f1a explicaci\u00f3n. Cuando alguien paga con tarjeta, el comercio contacta con el Banco del comprador para comprobar: que el due\u00f1o de la tarjeta es quien dice ser, que la tarjeta est\u00e1 en vigor, que tiene saldo disponible, que puede comprar en Internet y por \u00faltimo env\u00eda la orden de pago, para que el Banco del comprador a trav\u00e9s de su tarjeta, transfiera el importe de la compra al proveedor. Si falla alguna comprobaci\u00f3n, el Banco del comprador, env\u00eda un c\u00f3digo de error al vendedor. Estos c\u00f3digos est\u00e1n estandarizados y se sabe cual es el problema: tarjeta caducada, falta de saldo, tarjeta bloqueada para compras en internet\u2026 A nosotros nos pasa a veces, tanto en la tienda f\u00edsica, como en la tienda virtual, y miramos la respuesta del Banco de nuestro cliente para ver donde est\u00e1 el problema, si es nuestro o es del Banco del cliente.
    \nTras la explicaci\u00f3n, retomo la historia. Si Amazon dice que no puede pagar con esa tarjeta, lo normal es que le indique al cliente el c\u00f3digo de error, para que nosotros podamos ver que est\u00e1 pasando. As\u00ed se lo explico al cliente, que sigue empe\u00f1ado en que es culpa nuestra. Reviso su cuenta y le digo que entre el d\u00eda de ayer y el de hoy lleva gastados 5.000 Euros en 6 comercios de Internet diferentes y que todos le han dejado operar. Adem\u00e1s tiene saldo, la tarjeta tiene todos los permisos.
    \nAl final el cliente abre una incidencia con Amazon y estos le llaman. Lo oiga hablar y va diciendo: “Pero al Banco m\u00ed no tengo que decirles nada\u2026” y parece que no ten\u00eda que decirnos nada, porque nos comenta: probar\u00e9 en una hora y si falla, volver\u00e9 (como MacArthur pienso yo). Por supuesto no volvi\u00f3. As\u00ed que ya sabemos d\u00f3nde estaba el problema.<\/li>\n
  2. Hay problemas con su tarjeta, vaya a su Banco:
    \nCaso parecido al anterior. Pero no era una tarjeta nueva, sino la renovaci\u00f3n de una que hab\u00eda caducado. Le indicamos al cliente que compruebe si ha grabado los datos nuevos de la tarjeta reci\u00e9n renovada. Nos dice que s\u00ed, que la culpa es nuestra. Como en el caso anterior, abre incidencia con Amazon y le contestan dici\u00e9ndoles que la tarjeta est\u00e1 caducada\u2026 as\u00ed que le explicamos como grabar la nueva tarjeta (aqu\u00ed en la ventanilla del Banco hay que saber de todo) la graba y todo a funcionar bien.<\/li>\n
  3. Ya le devolvimos el dinero a su tarjeta, pregunte en su Banco
    \nUn cliente tuvo un problema con un env\u00edo que no le lleg\u00f3 de Amazon. As\u00ed que reclam\u00f3. Al final Amazon le aprob\u00f3 un abono. Pero el dinero no llegaba nunca a la cuenta del cliente. Este reabri\u00f3 la reclamaci\u00f3n y Amazon le dijo que reclamase a su Banco, que hac\u00eda dos semanas que ellos hab\u00edan enviado una transferencia. Yo reviso todas las cuentas y tarjetas del cliente y no localizo nada. As\u00ed que le digo al cliente que se ponga en contacto con Amazon y que le env\u00eden el Swift (c\u00f3digo estandarizado de la transferencia) de la transferencia. El cliente al final nos hace caso y hace la reclamaci\u00f3n a Amazon. Estos le dicen que se lo env\u00edan al correo en un rato. Miramos los datos del Swift y no se parec\u00edan en nada a la cuenta de nuestro cliente. As\u00ed que se lo hacemos saber a Amazon\u2026 y eso s\u00ed, una vez que vieron que era un error suyo, en unas horas repitieron la transferencia con urgencia y el cliente recibi\u00f3 por fin su dinero.<\/li>\n<\/ol>\n

    As\u00ed que a ver si conseguimos que los clientes de Amazon tengan algo de esp\u00edritu cr\u00edtico\u2026 porque todo el mundo es humano y en la vida real los dogmas no tienen mucho sentido. Y Amazon no siempre acierta.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Yo estudi\u00e9 en un colegio de curas, as\u00ed que tuve que estudiar religi\u00f3n cat\u00f3lica m\u00e1s a fondo que otros. Una de las cosas que estudi\u00e1bamos era el concepto de Dogma, que ser\u00eda “Punto esencial de una religi\u00f3n o creencia o sistema de pensamiento que se tiene por cierto y que no puede ponerse en duda”. Uno de los dogmas que estudi\u00e1bamos era el de la Infalibilidad Papal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15413,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[215,867,2069,2375],"series":[],"class_list":["post-15414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otras-cosas","tag-amazon","tag-dogma","tag-papa","tag-religion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15414"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15414\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15413"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15414"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=15414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}