{"id":15373,"date":"2019-02-06T07:15:51","date_gmt":"2019-02-06T06:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=15373"},"modified":"2019-02-06T07:15:51","modified_gmt":"2019-02-06T06:15:51","slug":"la-transformacion-digital-no-ahorra-automaticamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/la-transformacion-digital-no-ahorra-automaticamente\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital no ahorra autom\u00e1ticamente"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\tHoy en d\u00eda sigue la gran campa\u00f1a en algunas grandes empresas para digitalizarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/020519_1942_Latransform1.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>Pero una transformaci\u00f3n digital entendida, como el mero traspaso de parte de sus procesos de negocio a Internet. En las <strong>plantas nobles<\/strong> ese concepto se asocia a dos ideas fuerza:<\/p>\n<ul>\n<li>Es moderno y queda bien<\/li>\n<li>Ahorra personal en los puntos de venta f\u00edsicos\u2026 y por ende ahorra costes mogoll\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, la segunda de las ideas est\u00e1 muy mal expresada, llevar el proceso de negocios a Internet no siempre ir\u00e1 a asociado a una reducci\u00f3n de personal, ni a un ahorro de costes; salvo que se haga mal, en cuyos caso el fin est\u00e1 claro, porque en el mundo digital los defectos se ven antes, se comunican antes\u2026 y el colapso de la empresa es much\u00edsimo m\u00e1s veloz que en el mundo f\u00edsico. Algo que no les explican los consultores a los que se sientan en sillas de cuero en despachos de madera.<\/p>\n<p>Voy a ver si puedo aclarar mi idea con alg\u00fan ejemplo.<\/p>\n<p>Tenemos a un gran jefe que est\u00e1 sentado en su mesa de caoba. Viene un consultor y le dice:<\/p>\n<p>&#8220;Ahora tienes 100 puntos de venta f\u00edsicos. Cada uno de ellos tiene unos gastos fijos de 10.000 Euros al a\u00f1o por el inmueble y a una media de tres empleados por Oficina, y con un sueldo promedio bruto de 3.000 Euros al mes, un gasto en personal de 109.000 Euros. Si lo multiplicamos por 100, tenemos unos gastos de casi 12 millones de Euros. Si movemos la mitad de ese negocio a Internet, te ahorras 6 millones de euros. Montamos una Web con un coste de 100.000 Euros y ponemos un servicio de atenci\u00f3n al cliente con 2 empleados subcontratados que nos cuestan 300.000 Euros (24 horas al d\u00edas, 365 d\u00edas al a\u00f1o) y te ahorras once millones y medio de Euros&#8221;.<\/p>\n<p>Este es el cuento de la lechera del consultor. De entrada, si el gran jefe es algo espabilado se da cuenta que necesita dejar por lo menos la mitad de los puntos f\u00edsicos abiertos. Y tambi\u00e9n que necesitar\u00e1 log\u00edstica de env\u00edos. Al final el gran jefe ve que se ahorra 4 millones de euros y tira para adelante.<\/p>\n<p>Pero no existe realmente el ahorro. La Web de 100.000 euros no es capaz de aproximar la experiencia del cliente en Internet frente al punto f\u00edsico. Cuando los clientes llaman, los del SAT se saturan enseguida. Adem\u00e1s, trabajan a tiempo compartido con otras empresas y no conocen apenas el producto que venden.<\/p>\n<p>Los procesos de venta no van bien. En la Direcci\u00f3n de Inform\u00e1tica llevaban mucho tiempo acostumbrados a que, si algo fallaba, all\u00ed estaban los vendedores de los puntos f\u00edsicos para resolver el problema y tapar el desaguisado.<\/p>\n<p>Esto no funciona. Y el gran jefe se pregunta, \u00bfpor qu\u00e9 yo no puedo imitar a Amazon o a eBay? Ellos venden por Internet y ahorran mucho y dan un excelente servicio.<\/p>\n<p>La clave aqu\u00ed es <strong>pensar en c\u00f3mo consiguen realmente el ahorro muchas de las grandes empresas de Internet<\/strong>. Vamos a pensar un poco y obtenemos los siguientes puntos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Son empresas nativas digitales<\/strong>. Eso significa que todo el mundo tiene claro que los procesos deben dise\u00f1arse (y las herramientas inform\u00e1ticas que los apoyan) pensando en necesitar la m\u00ednima interacci\u00f3n humana. Este cambio cultural cuesta mucho introducirlo en los grandes mastodontes que se quieren transformar en \u00e1giles caballos.<\/li>\n<li>Son empresas que <strong>tienen procesos internos digitales<\/strong>. Puesto que han nacido ya en la red, toda su estructura interna y las reglas de la organizaci\u00f3n est\u00e1n pensadas para usar herramientas digitales. Tienen un organigrama muy plano y adem\u00e1s saben que si no dan poder a los empleados no van a durar mucho. Y tambi\u00e9n saben que deben dar ejemplo interno desde el principio, as\u00ed que tienen la menor burocracia en papel posible.<\/li>\n<li>El punto 1 y el punto 2, <strong>generan un v\u00f3rtice de sinergias<\/strong> que si se sabe aprovechar aumenta la eficacia de la empresa. Me explico: pueden probar nuevos procesos de negocio en su organizaci\u00f3n interna y si van bien, llevarlos a sus clientes finales y a la inversa. Esto es algo que los transformistas no entienden.<\/li>\n<li><strong>Gran parte del ahorro es porque la empresa en la red no ofrece con sus empleados todos los servicios que ofrec\u00eda la misma empresa en el mundo f\u00edsico<\/strong>. Esta es una de las claves que olvidan los transformistas y que cuesta de organizar.<br \/>\nVoy a ver si lo explico con alg\u00fan ejemplo: en estos momentos muchos gadgets electr\u00f3nicos se venden en Amazon, eBay y empresas semejantes. Y las antiguas tiendas que vend\u00edan f\u00edsicamente estos dispositivos van cerrando. Por ejemplo, si antes un cliente quer\u00eda comprarse un tel\u00e9fono m\u00f3vil, pod\u00eda ir a una tienda f\u00edsica. All\u00ed un experto dependiente le explicaba los modelos que ten\u00edan, y le hacia una recomendaci\u00f3n, le explicaba las diferencias entre los modelos\u2026 y pod\u00eda invertir una o dos horas de su tiempo (pagado por la empresa) para realizar la venta. Este proceso Amazon o eBay no lo hacen. Tienen clientes que lo hacen de gratis. Ellos ponen los medios para que clientes y fabricantes sean los que aconsejen, analicen y marquen los puntos fuertes y d\u00e9biles de un producto. As\u00ed que un gasto muy importante de su proceso de negocio (escuchar el cliente y aconsejarle) lo han externalizado sin ning\u00fan gasto. Lo bueno es que los clientes que tienen no se dan cuenta del asunto.<br \/>\nSiguiendo en la misma l\u00ednea. Antes si se te estropeaba el gadget ibas a la tienda donde lo hab\u00edas comprado. All\u00ed lo revisaban y trataban de darte un soluci\u00f3n. Muchas veces no era que funcionase mal, sino que estaba desconfigurado, mal conectado\u2026 si todo fallaba, se pon\u00edan en contacto con el fabricante. Se peleaban con su SAT para lograr que lo reparasen o lo cambiasen\u2026 Ahora ese trabajo se lo hace el fabricante gratis al Marketplace.<\/li>\n<\/ol>\n<p>As\u00ed que si no se repasan un poco los puntos anteriores no es tan bonito ni tan sencillo mover a una gran empresa al mundo virtual. Sobre todo si los vicios adquiridos del mundo f\u00edsico siguen all\u00ed.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda sigue la gran campa\u00f1a en algunas grandes empresas para digitalizarse.<\/p>\n<p>Pero una transformaci\u00f3n digital entendida, como el mero traspaso de parte de sus procesos de negocio a Internet.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[1510,1727,2805,215,656,895,1224],"series":[],"class_list":["post-15373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otras-cosas","tag-jefes","tag-marketplace","tag-transformacion-digital","tag-amazon","tag-consultores","tag-ebay","tag-grandes-empresas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15373"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15373\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15373"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=15373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}