![\"\"](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/022518_2118_LosSATsnoen1.png\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\nParece que, en los Servicios de Asistencia T\u00e9cnica de los fabricantes de equipos digitales, se toman al p\u00ede de la letra lo que figura arriba: que viajar lo cura todo. Llevamos unos meses donde env\u00edas (un port\u00e1til, un monitor, un TV, un smartphone, una tableta) a un SAT y vuelve al cabo de unos d\u00edas con una nota: “Aqu\u00ed funciona bien”.<\/p>\n
El \u00faltimo caso que tuvimos fue un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Estas Navidades un cliente nos compra un Smartphone de BQ de gama media. Al cabo de unos d\u00edas nos llama y nos dice que a veces el tel\u00e9fono no contesta las llamadas. Que le llaman y no suena. Y que tambi\u00e9n sucede a la inversa, \u00e9l llama y el receptor no tiene constancia de que le est\u00e1n llamando. Al final nos trae el tel\u00e9fono a la tienda. Nosotros hacemos lo de siempre: cambiar la Sim, y dejar el tel\u00e9fono con las opciones de f\u00e1brica. Empezamos a probarlo y tarda unas cuantas llamadas, pero al final vemos el mismo error que el cliente. As\u00ed que abrimos una RMA y lo enviamos al SAT de BQ. Al cabo de unos d\u00edas el tel\u00e9fono regresa. Una nota dice que funciona perfectamente. As\u00ed que lo reprobamos. Y a la tercera llamada falla. Esto es bueno, porque cuanto antes aparezca el error mejor. Reabrimos la incidencia y lo enviamos. Nos lo retornan de nuevo: el micr\u00f3fono y el altavoz funcionan perfectamente. Esta vez a la segunda llamada falla. As\u00ed que volvemos a reabrir la aver\u00eda. Les decimos que por favor le pongan una SIM y lo prueben. Que el tel\u00e9fono no se repara por cambiar de aires. Y al final BQ reconoce que el tel\u00e9fono funciona mal. Y como disculpas nos env\u00edan un modelo nuevo de gama superior\u2026 hemos tardado un poco pero el cliente se va m\u00e1s contento.<\/p>\n
Esto nos pasa mucho. En los SATs yo s\u00e9 que van saturados\u2026 pero no se dan cuenta que cuando una tienda env\u00eda algo es porque las cosas evidentes ya las hemos probado nosotros.<\/p>\n
En Navidades tuvimos otro caso con el SAT de Asus. Vendemos un port\u00e1til de gama alta, una bestia parda para usarlo para jugar y para dise\u00f1o 3D. El cliente nos dice al cabo de unos meses que el sonido de vez en cuando se corta. Nos lo trae a la tienda y lo probamos y no notamos nada. Llamamos al cliente. Pero cuando viene nos cuenta que falla el sonido reproduciendo m\u00fasica desde YouTube. As\u00ed que ponemos v\u00eddeos musicales en el port\u00e1til y lo dejamos en la tienda con una nota para que el que est\u00e9 cerca de port\u00e1til se fije si el sonido hace algo raro. Al cabo de dos d\u00edas vemos el error. No es muy grave, solo dura un par de segundos, pero claro con un equipo de 2.000 Euros pues da mala impresi\u00f3n. Hacemos otra vez lo t\u00edpico: formateamos, actualizamos BIOS, reinstalamos todo. Repetimos pruebas y parece que no falla. El cliente se lo lleva y al cabo de otro mes dice que lo vuelve a hacer. As\u00ed que se lo enviamos al SAT de Asus. Por supuesto regresa al cabo de unos d\u00edas diciendo que todo va bien. Entonces vamos probando nosotros. Y al final sacamos la c\u00e1mara de v\u00eddeo y la ponemos apuntando al port\u00e1til y lo dejamos grabando un par de d\u00edas. Obtenemos una docena de cortes de sonido y en uno de los casos adem\u00e1s un cuelgue con una pantalla azul\u2026 editamos el v\u00eddeo y lo grabamos en un DVD. Pegamos el DVD al port\u00e1til y lo enviamos de nuevo al SAT de Asus. Esta vez nos cambian la placa base y el error desaparece.<\/p>\n
Y podr\u00eda contar media docena de casos m\u00e1s. No s\u00e9 como decirles a los SATs que el transporte no es curativo. Que los camioneros y las carreteras no tienen poderes reparadores y que cuando enviamos algo con una RMA\u2026 es porque no funciona. Hace tiempo que no coment\u00f3 nada de nuestros amigos los SATs. La verdad es que muchas veces lo que uno va a escribir ya lo ha contado antes. Pero de vez en cuando aparece una tendencia que parece una peque\u00f1a novedad, como la que voy a explicar hoy.
\n<\/strong>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\n<\/a>
\nParece que, en los Servicios de Asistencia T\u00e9cnica de los fabricantes de equipos digitales, se toman al p\u00ede de la letra lo que figura arriba: que viajar lo cura todo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14988,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8,5,6],"tags":[2379,2482,2808],"series":[],"class_list":["post-14989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hardware","category-fabricantes","category-garantias","tag-reparacion","tag-sats","tag-transporte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14989"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14989\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14988"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14989"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=14989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}