{"id":1422,"date":"2008-07-16T15:10:06","date_gmt":"2008-07-16T14:10:06","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2008\/respeto-subcontratas-y-el-nucleo-de-tu-negocio\/"},"modified":"2008-07-16T15:10:06","modified_gmt":"2008-07-16T14:10:06","slug":"respeto-subcontratas-y-el-nucleo-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/respeto-subcontratas-y-el-nucleo-de-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Respeto, subcontratas y el n\u00facleo de tu negocio"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tYa otras veces he escrito en el blog, sobre lo que deber\u00eda ser el n\u00facleo del negocio<\/a> en ciertas empresas.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, asistimos a un proceso de desmantelaci\u00f3n generalizadas de las estructuras de las grandes empresas. Al final solo unos pocos trabajadores est\u00e1n en n\u00f3mina de forma directa en la empresa matriz. El resto son empleados de empresa subcontratadas, que a lo mejor a su vez vuelven a subcontratar.<\/p>\n

Y esos empleados subcontratados, muchas veces cobran por cumplir objetivos casi imposibles de alcanzar. Bueno, no imposible, son posibles si no tienes respeto a los usuarios finales, si enga\u00f1as y si no cumples con tu trabajo. Pero entieno a esos empleados de las empresas subcontratadas. Si tienes objetivos que no se pueden cumplir de forma normal, pues se cumplen de otra forma.<\/p>\n

Muchas empresas que venden productos en nuestro sector, creen que el n\u00facleo de su negocio son los departamentos de marketing y publicidad. En un primer an\u00e1lisis, est\u00e1 claro que son departamentos importantes, pero no los m\u00e1s.<\/p>\n

Lo m\u00e1s importante son los departamentos que tratan con los clientes. Y estos departamentos, normalmente se subcontratan, en condiciones cada vez m\u00e1s inhumanas. Y claro el cliente final, recibe una experiencia de uso que no tiene nada que ver con lo que la publicidad le vend\u00eda.<\/p>\n

Supongamos el fabricante CCCC que vende gadgets. Gasta mucho dinero en publicidad. De forma semanal recibo yo correos de su Departamento de Marketing, con fichas de lo maravillosos que son sus productos. Casi todos los meses recibo folletos y publicidad f\u00edsica (de los poquitos que lo hacen) con maravillos fotos de sus estupendos productos. Adem\u00e1s abres una revista del sector y hay p\u00e1ginas y p\u00e1ginas con su publicidad.<\/p>\n

Un cliente entra a la tienda y ve un gadget, forrado en oro y piedras preciosas. Es el tope de gama de ese fabricante. Y decide comprarlo.<\/p>\n

Y cuando llega el aparato, el oro y los diamantes est\u00e1n ahi, pero el aparato parece que no va bien. Se para, no hace lo que debe, no arranca a veces, otras veces hace ruidos extra\u00f1os. El cliente piensa: “Es un tope de gama, es de la marca CCCC que se gasta un past\u00f3n publicitando este aparato, pues nada como soy un cliente bueno de ellos, llamar\u00e9 al SAT para que me lo resuelvan en un plis plas”.<\/p>\n

En el Servicio T\u00e9cnico de la marca, no trabajan empleados de la empresa CCCC. La empresa CCCC subcontrata ese servicio a la empresa SSSS, que a su vez, para ahorrar costes, subcontratar a la S2S2 y puede que tambi\u00e9n contrate a algunos aut\u00f3nomos. La empresa SSSS, cobra por incidencia resuelta,\u00a0 sin importar lo complicado que sea, ni el tiempo que le lleve. Adem\u00e1s les da igual que tengan que atender un aparato de 1.500 euros, o uno de 300 Euros. Adem\u00e1s tampoco discriminan si quien les llama es un profesional del sector, que ha probado antes el producto, o un cliente final que no ha probado nada.<\/p>\n

Los empleados de la empresa SSSS, tienen jornadas de trabajo muy largas, y m\u00e1s trabajo del que pueden atender. As\u00ed que van con mucho retraso atendiendo a los clientes de la empresa CCCC. Y cuando reparan un aparato, pues van muy deprisa y pensando que el cliente de CCCC no sabe lo que ha comprado. As\u00ed que marcan como resueltas aver\u00edas de forma muy r\u00e1pida.<\/p>\n

Cuando los clientes de CCCC llaman a los empleados de SSSS, estos que est\u00e1n agobiados, contestan de cualquier manera, llegando incluso a insultar a los clientes de CCCC. Y claro el cliente de CCCC piensa que la empresa que ve\u00eda en los folletos tan bonita, pues es una empresa p\u00e9sima, porque sus empleados, le est\u00e1n faltando al respeto, y le est\u00e1n insultando. Y una cosa es que te contesten tarde y mal, pero ya el colmo es que te insulten.
\nAs\u00ed que hay que tratar mejor a los SATs, porque en un mercado como el actual, son los que m\u00e1s tratan con los clientes. Y eso de subcontratar y subcontratar y poner tiempos imposibles de cumplir y que la gente se vaya de vacaciones y no sustituirla… al final redunda en mala imagen para la empresa. Y en que los trabajadores del SAT est\u00e9n nerviosos y a la que salta. Pero al final tambi\u00e9n hay que saber disculparse, que no todo es tramitar por tercera vez la garant\u00eda, sino pedir disculpas al cliente final.
\nHay que tener claro cual es el n\u00facleo del negocio: todo aquello que trata de forma directa con el cliente.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ya otras veces he escrito en el blog, sobre lo que deber\u00eda ser el n\u00facleo del negocio<\/a> en ciertas empresas.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, asistimos a un proceso de desmantelaci\u00f3n generalizadas de las estructuras de las grandes empresas. Al final solo unos pocos trabajadores est\u00e1n en n\u00f3mina de forma directa en la empresa matriz. El resto son empleados de empresa subcontratadas, que a lo mejor a su vez vuelven a subcontratar.<\/p>\n

Y esos empleados subcontratados, muchas veces cobran por cumplir objetivos casi imposibles de alcanzar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,5,6,11],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-1422","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","category-fabricantes","category-garantias","category-proveedores"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1422"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1422\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1422"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=1422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}