{"id":13654,"date":"2016-09-21T18:32:15","date_gmt":"2016-09-21T17:32:15","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=13654"},"modified":"2016-09-21T18:32:15","modified_gmt":"2016-09-21T17:32:15","slug":"seguimiento-de-las-dos-averas-extraas-de-ayer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/seguimiento-de-las-dos-averas-extraas-de-ayer\/","title":{"rendered":"Seguimiento de las dos aver\u00edas extra\u00f1as de ayer"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tVamos a seguir con la historia de ayer. Os recuerdo que tuvimos un par de aver\u00edas un poco raras. Ambas con material de gama alta y ambas con material reci\u00e9n recibido. Adem\u00e1s con marcas que nos hacen DOA<\/a>. As\u00ed que dentro del mal, el menos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Camion<\/a><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vamos a contar el proceso para que nuestros clientes tengan su equipo cuanto antes y tambi\u00e9n para que nosotros no perdamos mucho tiempo y dinero por el camino.<\/span><\/p>\n

He puesto arriba un cami\u00f3n, porque lo que necesitamos es tramitar el DOA y que nos env\u00eden el componente averiado cuando antes.<\/span><\/p>\n

La aver\u00eda de primera hora de la ma\u00f1ana era un port\u00e1til de Toshiba. El vendedor uno de los mayoristas m\u00e1s grandes del pa\u00eds. Ahora que son las 19:20 horas del d\u00eda siguiente y tras 5 correos y seis llamadas telef\u00f3nicas (cuatro de ellas a n\u00famero 902) todav\u00eda no tenemos nada aprobado. Imaginamos que nos conceder\u00e1n el DOA porque esto ya nos paso antes. Pero de momento m\u00e1s de hora y media de gesti\u00f3n y ninguna respuesta. Luego somos el mejor mayorista de Espa\u00f1a\u2026 <\/span><\/p>\n

El cliente no sabe nada porque pedimos un equipo igual. Ha llegado esta ma\u00f1ana y ya est\u00e1 configurado y listo para entregar.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que de momento un mayorista con un procedimiento que parece m\u00e1s del siglo XVIII y m\u00e1s lentos que una tortuga. Ya lo he contado alguna vez que a este tipo de mayoristas nosotros los llamamos el mayorista ministerio.<\/span><\/p>\n

La segunda aver\u00eda nos pas\u00f3 a \u00faltima hora de la tarde de ayer. Era un filtro de aire que antes de empaquetar el PC para enviarlo a su due\u00f1o, al quitar los precintos hab\u00eda saltado uno de los botones que lo retienen y no cerraba bien del todo. Hoy a primera hora avisamos al comercial. Nos pasa con RMA. Y a la media hora nos llega la respuesta: ya est\u00e1 enviada la pieza por transporte urgente para que nos llegue cuanto antes. No hace falta ni que enviemos la rota. Por supuesto este mayorista si que pod\u00eda abrir los v\u00eddeos y fotos que les enviamos. En el caso anterior no he puesto el nombre del mayorista ministerio, pero aqu\u00ed si que voy a poner el nombre del mayorista que responde en tiempo y forma: Ibertronica. Ya no se trata de que resuelvan enseguida se trata del proceso. Un correo, un formulario de RMA muy claro y una respuesta r\u00e1pida. Lo que se espera cuando se aver\u00eda un equipo de gama alta, donde de ese proveedor ven\u00eda medio PC y todos componentes de primera l\u00ednea. <\/span><\/p>\n

En resumen se sigue cumpliendo que la atenci\u00f3n es primordial. Y trabajar con proveedores que nos conocen (en este caso el comercial lleva m\u00e1s de 5 a\u00f1os trabajando con nosotros, en el caso del proveedor ministerio cada tres meses tenemos un nuevo comercial) redunda en mejor servicio.<\/span><\/p>\n

Tal vez alguien se pregunte el motivo por el cual seguimos comprando a los proveedore ministerio: porque hay componentes que solo tienen ellos en stock. Y en esos casos hay que pasar por el aro. <\/span>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos a seguir con la historia de ayer. Os recuerdo que tuvimos un par de aver\u00edas un poco raras. Ambas con material de gama alta y ambas con material reci\u00e9n recibido. Adem\u00e1s con marcas que nos hacen DOA<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13653,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[859,2379,2411,340],"series":[],"class_list":["post-13654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fabricantes","category-garantias","tag-doa","tag-reparacion","tag-rma","tag-averia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13654"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13654\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13654"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=13654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}