![\"Fuentes](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Fuentes-del-derecho.jpg\" "\\"Fuentes")
<\/a><\/p>\nCogi\u00f3 el tel\u00e9fono y vino su supervisora. Esta tecleo una clave en el terminal y le dijo: \u201cAhora debes poder\u201d\u2026 pero no pudo. La supervisora sac\u00f3 un m\u00f3vil y realiz\u00f3 otra llamada. Vino el jefe de la supervisora. Discutieron entre ellos y al final pusieron las dos claves y el dependiente, me pudo devolver 0,35 Euros. Los dos jefes se fueron, pregunt\u00e1ndose quien implant\u00f3 ese control dual, para poder cambiar un pantal\u00f3n por otro.<\/p>\n
Y me di cuenta, que como de costumbre, el refranero espa\u00f1ol acierta, cuando dice: \u201cMal de muchos, consuelo de tontos\u201d. Lo mismo que le pasaba a los empleados de la gran superficie, me pasa a mi todos los d\u00edas. Ahora, que estoy otra vez en las trincheras de la atenci\u00f3n directa al p\u00fablico, de forma directa, pero los \u00faltimos 20 a\u00f1os, o sufr\u00eda, como implantador de reglas.<\/p>\n
Yo siempre he defendido, que a la hora de organizar la normativa interna de una empresa, nada mejor que mirar lo que siempre han hecho los estados con el Derecho. Al fin y al cabo, las normas internas de una empresa, son como el Derecho de un pa\u00eds. As\u00ed, tendr\u00edamos en una empresa, una fuentes del derecho. En el mundo real, las fuentes del derecho, muy resumidas, figuran en la figura que aparece arriba:<\/p>\n
- \n
- La Ley (aqu\u00ed luego tendr\u00edamos una jerarqu\u00eda seg\u00fan tipos de leyes)<\/li>\n
- La costumbre<\/li>\n
- Los principios generales del Derecho.<\/li>\n<\/ul>\n
En la empresa, es m\u00e1s o menos lo mismo. Pero con un punto divertido, la costumbre est\u00e1, pero suele ser por: siempre lo hemos hecho as\u00ed o bien por alg\u00fan jefe (que puede estar ya muerto) decidi\u00f3 un d\u00eda implantar una regla en los procesos de la empresa, nadie recuerda desde cuando y se sigue aplicando. Esto genera muchos procesos ineficientes, p\u00e9rdidas de tiempo y molestias a los clientes. Pero en las grandes empresas, cuesta much\u00edsimo modificar alg\u00fan control implantado en un proceso. Sobre todo, cuando el control se traduce en una llamada en los sistemas inform\u00e1ticos, a que determinados jefes, autoricen que se pueda hacer algo.<\/p>\n
Normalmente en las grandes empresas, es f\u00e1cil a\u00f1adir estos controles. Bien llega una normativa (externa o interna) o bien, hay problemas en una parte de los procesos (auditor\u00eda suele levantar actas, avisando de estas cosas) y se pide a Tecnolog\u00eda, que implante un control nuevo. Y Tecnolog\u00eda, pues no pregunta y lo implanta. Y luego pasan los a\u00f1os\u2026 y esa operaci\u00f3n que hac\u00eda un lustro era muy rara, pasaba pocas veces y deb\u00eda autorizarse de una en una\u2026 pues ahora se realiza todos los d\u00edas y no tiene peligros. Pero da igual, cada vez tiene que venir un jefa a validar la operaci\u00f3n. Otras veces al importe de la operaci\u00f3n, no se le aplica la inflaci\u00f3n;\u00a0 y lo que hace 10 a\u00f1os era una cifra importante, ahora, es algo que se hace a diario.<\/p>\n
As\u00ed tenemos a los programadores, lidiando con controles que no saben porque se aplican y a los empleados, llamando a los jefes cada dos por tres, para poder atender a los clientes. Y esto adem\u00e1s genera un efecto perverso. Como el jefe va tantas veces a autorizar al empleado, pues llega un momento que ni lee el aviso, pone su clave y a otra cosa. As\u00ed se pierde totalmente el efecto del control. Pero eso importa poco.<\/p>\n
Y tambi\u00e9n tenemos el efecto que yo llamo caf\u00e9 para todos. <\/em>Es cuando se implanta un control, que parece apropiado en general, pero que en algunos sitios, pues es absurdo. Por ejemplo, en\u00a0 mi pueblo, tenemos un tipo de empresas, que mueven mucho dinero, pero con poco margen. De esta forma es normal que cualquier peque\u00f1a empresa de este sector realice muchas transferencias de importes medios y elevados: de 10.000, 50.000 y de m\u00e1s de 100.000 Euros. Ahora vas y se lo explicas a los de control antifraude, que no hacen m\u00e1s que bloquearles esa opci\u00f3n, poner doble o triple clave\u2026 y lo que nos parece excesivo en nuestra cabeza de peque\u00f1o jefe\u2026 pues en alguna parte del mundo real es normal. As\u00ed tienes controles, que para determinadas zonas geogr\u00e1ficas o sectores empresariales son absurdos\u2026 pero no hay forma de modificarlos.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El otro d\u00eda estaba haciendo una compra de ropa en una gran superficie. Llevaba un pantal\u00f3n, que quer\u00edamos cambiar por otro, porque ven\u00eda con un defecto que solo detectamos al ponerlo. Iba con el ticket de compra original y solo hab\u00edan transcurrido tres d\u00edas desde la compra. Adem\u00e1s era algo muy evidente. La dependiente no nos puso ninguna pega, pero como no ten\u00edan el mismo pantal\u00f3n en stock, cambiamos por uno casi igual. Al ir a pagar, nos ten\u00eda que devolver dinero y el terminal no se lo permit\u00eda.<\/p>\n