{"id":1301,"date":"2008-05-14T10:16:18","date_gmt":"2008-05-14T09:16:18","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2008\/servicio-trato-experiencia-de-compra\/"},"modified":"2008-05-14T10:16:18","modified_gmt":"2008-05-14T09:16:18","slug":"servicio-trato-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/servicio-trato-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Servicio, trato, experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<p>\t\t\t\t&#8230; y la palabra que se os ocurra que los expertos en marketing nos pondr\u00e1n como cosas imprescindibles para retener y matener a nuestros clientes.<\/p>\n<p>Pues todo es mentira; por lo menos en el negocio de la tecnolog\u00eda digital. Cada d\u00eda estoy m\u00e1s quemado con todo eso de ofrecer buen servicio, de entregar los PCs bien acabados, de configurarlos, poner software para que se usen desde el principio, de perder tiempo preparando los presupuestos, buscando componentes exclusivos. Ni te cuento ya lo de rebajar el precio de las reparaciones, no cobrar la primera vez que te entra un virus, dar consejos al cliente sobre como bajarse pel\u00edculas de Internet, instalar codecs de v\u00eddeo y de sonido, instalar el Internet&#8230;<\/p>\n<p>Todo, todo esto que uno hace pensando que la percepci\u00f3n del cliente sobre la compra en un comercio especializado va a mejorar nuestra imagen, no vale para nada. Ahora entiendo porque todas las grandes empresas tienen los Call Center fuera de Espa\u00f1a, llamas a un SAT, pero me da lo mismo de qu\u00e9 empresa sea: un cablero, una de telefon\u00eda m\u00f3vil, reparaciones de port\u00e1tiles&#8230;; todas te tratan a patadas, te ponen mil pegas para solucionarte el problema. Pero ellos lo tienen claro, hoy en d\u00eda dar buen servicio, trato amable, no compone la experiencia de compra.<\/p>\n<p>La experiencia de compra, es coger al cu\u00f1ado que como trabaja en una Oficina y se baja alguna pel\u00edcula del eMule es un hacha de la inform\u00e1tica. Irse juntos a recorrer algunos centros comerciales. Una vez all\u00ed, comer alguna hamburguesa, bebernos unas cervezas con unas tapas de pl\u00e1ticos, beber alg\u00fan caf\u00e9 ex\u00f3tico, y mirar ordenadores y ese que parece bonito y que al cu\u00f1ado le gusta, pues lo compramos.<\/p>\n<p>Y mira que experiencia de compra m\u00e1s bonita. Un poco achispados por las cervezas, pagamos el port\u00e1til y nos vamos a casa. Una vez all\u00ed, pues que el Windows que lleva no nos gusta, no pasa nada, que la impresora no la podemos conectar, pues vamos otra vez al centro comercial y compramos otra. Si eso es una buena experiencia de compra, no los pesados de la tienda del pueblo. Mira que te dicen que tu impresora no va con ese port\u00e1til, impidiendo que volvamos al centro comercial a comer en el mejicano, mira que preguntar si vas a mover el port\u00e1til, si le quieres conectar el tel\u00e9fono m\u00f3vil, si quieres enchufar el port\u00e1til a la televisi\u00f3n&#8230;<br \/>\nTal vez es mala suerte, pero llevo unos d\u00edas con experiencias muy semejantes. Clientes que nos han comprado bastante. Que siempre que han tenido un problema se les ha resuelto, que saben que tenemos de todo, que nos conocen, que saben que nuestros precios est\u00e1n bien&#8230; pues nada te llegan con un port\u00e1til, un sobremesa, una impresora, un televisor&#8230; todo comprado fuera. Y si esto pasa con clientes que conoces y te conocen que han tenido buenas experiencias de compra con nosotros.<\/p>\n<p>Aunque tambi\u00e9n tenemos muchos casos de lo que yo llamo <em>&#8220;matar al padre en el Mediamarckt&#8221;<\/em> que se desarrolla con dos variantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Yo soy m\u00e1s moderno, m\u00e1s mejor y m\u00e1s listo que mi padre (madre, hermano mayor&#8230;) y compro en el centro comercial que es m\u00e1s guay. Adem\u00e1s, \u00bfvenden cosas en otros sitios que no sean los centros comerciales? antiguos.<\/li>\n<li>Si voy a la tienda del pueblo, mi padre se pondr\u00e1 a pensar, le plantear\u00e1n opciones, y a lo mejor no me comprar el superchachiguay port\u00e1til de 1.000 Euros plata que me gusta. En el centro comercial le lloro un poco, lo paga con la tarjeta y ya est\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y otro d\u00eda hablar\u00e9 de otra especie, de los que se han comprado un superPC con un QuadCore, un disipador especial para hacer overclocking, y eso en el pueblo no se encuentra&#8230;\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230; y la palabra que se os ocurra que los expertos en marketing nos pondr\u00e1n como cosas imprescindibles para retener y matener a nuestros clientes.<\/p>\n<p>Pues todo es mentira; por lo menos en el negocio de la tecnolog\u00eda digital. 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