{"id":12881,"date":"2016-01-11T06:56:00","date_gmt":"2016-01-11T05:56:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=12881"},"modified":"2016-01-11T06:56:00","modified_gmt":"2016-01-11T05:56:00","slug":"seguros-garantas-y-clientes-impacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/seguros-garantas-y-clientes-impacientes\/","title":{"rendered":"Seguros, garant\u00edas y clientes impacientes"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tHay veces en que ves como se comportan los clientes\u2026 y piensas que no puede ser verdad;\u00a0 pero te lo confirman y al final no tienes m\u00e1s remedio que creertelo. Eso es lo que nos pas\u00f3 hace unos d\u00edas, con unos clientes y una garant\u00eda.<\/span><\/p>\n

\"Reparacion<\/a><\/span><\/p>\n

Estas Navidades, nos llama una clienta por tel\u00e9fono. Trabaja en una empresa que es cliente nuestro. Le hab\u00edamos instalado hac\u00eda unas semanas unos port\u00e1tiles a la empresa. Concretamente uno de gama alta para el jefe y tres m\u00e1s normales para los comerciales. Hab\u00eda visto los port\u00e1tiles de los comerciales y tambi\u00e9n hab\u00eda visto el precio y nos preguntaba si le pod\u00edamos traer a ella ese mismo port\u00e1til al mismo precio. Le decimos que si. Nos comenta, que quiere pasar los datos de un port\u00e1til que ya tiene al nuevo, le comentamos, que se lo podemos hacer. <\/span><\/p>\n

As\u00ed que esa tarde, se pasa con el port\u00e1til viejo. Al verlo, comprobamos, que no es muy viejo, es un port\u00e1til que no tiene dos a\u00f1os seguro. El problema del port\u00e1til es que no carga, comprobamos, que no es problemas ni del cargador, ni del conector, parece algo de placa. Ah\u00ed tenemos la opci\u00f3n de cambiar la placa (si es nueva, muy caro) o bien de comprobar la electr\u00f3nica a ver si tenemos suerte y es algo que se puede cambiar. La clienta, dice que no nos preocupemos, que ha decidido comprar uno nuevo. Nos dice que el port\u00e1til es para su hijo, que est\u00e1 estudiando en la Universidad y lo necesita cuanto antes. Mi socio, le comenta, que tenemos un par de ofertas para Navidad, que mejoran las prestaciones del port\u00e1til que ella vio en su empresa, por muy poco dinero. La clienta al principio no lo entend\u00eda. El port\u00e1til que hab\u00eda visto, era un Acer y le est\u00e1bamos ofreciendo un Lenovo. Nos comentaba que le gustaba el Acer y que Lenovo no la conoc\u00eda.<\/span><\/p>\n

Mi socio consigue al final, que entienda que no es tanto el cambio de marca, como el cambio de modelo. El Acer que le hab\u00edamos montado a la empresa, ven\u00eda con un i3 de cuarta generaci\u00f3n y el Lenovo que le ofrec\u00edamos por 60 Euros m\u00e1s, era un i5 de sexta generaci\u00f3n, adem\u00e1s con un disco duro h\u00edbrido que nos gustaba mucho. La clienta se queda un momento pens\u00e1ndolo\u2026 y nos dice: <\/span><\/p>\n

\u201cNo, vamos a dejar el m\u00e1s barato. Ni mi hijo ni mi marido se merecen nada mejor. Resulta que el a\u00f1o pasado, cuando el ni\u00f1o empez\u00f3 la Universidad, se fueron a una gran superficie y compraron este port\u00e1til. Pero cuando iban a comprarlo, un comercial les ofreci\u00f3 un seguro de rotura y ampliaci\u00f3n de garant\u00eda a cinco a\u00f1os, por 150 euros y lo contrataron. Al a\u00f1o de tener el port\u00e1til, el ni\u00f1o lo rompi\u00f3. As\u00ed que fueron a la gran superficie con el seguro. Le dijero que si, que se lo reparaban, pero que no pod\u00edan asegurarle el plazo, pero que dif\u00edcilmenta iba a bajar de 4 semanas, porque la aver\u00eda era importante\u2026 Y no se les ocurre nada mejor, que llev\u00e1rselo a un amigo que entiende de esto, que a su vez se lo pasa a otro colega\u2026 y al final les hacen esto (y le da la vuelta al port\u00e1til y vemos, un lateral con un juego de tornillos grandes y una escuadra met\u00e1lica sujetando la bisagra de la pantalla al cuerpo del ordenador) y tuvieron que poner estos botones de goma para mantener la estabilidad. Claro, ahora ya no nos cogen en la garant\u00eda\u201d.<\/span><\/p>\n

Y cuando la clienta se llevo el port\u00e1til nuevo, yo segu\u00eda pensando como ella, que no se merec\u00edan nada mejor. Te gastas el dinero en un seguro y luego no lo usas cuando te hace falta. Y pienso tambi\u00e9n que los seguros tienen un gran negocio con estos clientes desesperados.<\/span><\/p>\n

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