![\"Cuanto](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Cuanto-te-quiero-perrito.jpg\" "\\"Cuanto")
<\/a><\/p>\nLo bueno, es que estos d\u00edas hemos tenido tres casos, donde \u00e9ramos m\u00e1s de un dependiente en la tienda. As\u00ed el que atendi\u00f3 al cliente, pod\u00eda preguntar al otro que no hab\u00eda so\u00f1ado las palabras del cliente. Eso por lo menos introduce cordura en la atenci\u00f3n a los clientes. Cuando el que atiende a un cliente de estos, est\u00e1 solo en la tienda, puede pensar que todo lo hab\u00eda so\u00f1ado. As\u00ed que m\u00e1s puntos para grabar las conversaciones, total lo hacen las grandes empresas cuando llamas a cualquier cosa. Puedo poner un cartel: \u201cPor la salud mental del personal, vamos a grabar la conversaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Como siempre algunos ejemplos:<\/p>\n
Hace unos d\u00edas, viene un cliente a la tienda. Nos trae un m\u00f3vil que fue de gama alta hace dos a\u00f1os. El m\u00f3vil en perfecto estado, pero no se pone en marcha. Como siempre, antes de traerlo ha pasado por las manos del cu\u00f1ado, el novio de la hermana, el primo que sab\u00eda de ondas y el compa\u00f1ero de trabajo experto en gadgets\u2026 ninguno hab\u00eda sido capaz de arrancarlo. Nos pregunta y le decimos que tenemos que mirarlo en el taller o bien envi\u00e1rselo a una tienda vecina que son expertos en m\u00f3viles (ellos nos env\u00edan los PCs, nosotros los m\u00f3viles).<\/p>\n
Le decimos que si de verdad quiere repararlo. Si tantos expertos lo han visto y no saben qu\u00e9 le pasa, puede que sea un fallo de hardware grave. As\u00ed que se prepare a por lo menos 50 Euros por la reparaci\u00f3n. Y el cliente empieza con un paneg\u00edrico del m\u00f3vil;\u00a0 vamos que lo quiere m\u00e1s que a su mujer. Ese m\u00f3vil ha estado con \u00e9l, en sus mejores momentos estos dos \u00faltimos a\u00f1os, le cost\u00f3 m\u00e1s de 500 Euros, hasta que fall\u00f3 era excelente, nunca lo hab\u00eda dejado tirado.. Le comentamos tambi\u00e9n, que puede ser que nos haga falta pedir la pieza a fuera y tardemos varios d\u00edas. No hay problemas, para recuperar a un compa\u00f1ero ca\u00eddo, se espera lo que haga falta. Adem\u00e1s estos d\u00edas que ha estado sin m\u00f3vil ha sido m\u00e1s feliz, as\u00ed que a repararlo.<\/p>\n
Lo miramos en el taller y no tenemos claro el fallo. As\u00ed que lo enviamos a los colegas de la tienda de m\u00f3viles. En el \u00ednterin me encuentro con el cliente de compras en la carniceria\u2026 me pregunta que como va la cosa, que lo que haga falta para que su m\u00f3vil vuelva a funcionar. Al final nos contestan de la tienda de m\u00f3viles. Es poca cosa, casi todo mano de obra, la reparaci\u00f3n se queda en 40 Euros. Y claro ya estar\u00e9is todos adivinando el final\u2026 el cliente dice ahora, dos visitas, tres llamados, cuatro correos y tres d\u00edas despu\u00e9s, que no, que no lo repara.<\/p>\n
Y mi socio, mientras lee el mensaje de texto, me pregunta: tu estabas cuando atend\u00ed al cliente que quer\u00eda reparar un m\u00f3vil de 500 Eruos con dos a\u00f1os de antig\u00fcedad??. Me confirmas que no so\u00f1\u00e9 que quer\u00eda m\u00e1s al m\u00f3vil que a sus hijos??<\/p>\n
Y como este varios m\u00e1s. Tuvimos uno con una consola de juegos 3D. Viene la madre con los hijos. La pantalla no iba, y eso no es complicado de presupuestar. Le paso el precio. El cliente me dice que si, que con esa consola han jugado mucho sus hijos que total por 30 Euros, que m\u00e1s barato que una nueva, que es estupenda la consola, que es de la familia\u2026 el lunes me env\u00eda un mensaje de texto, que no la repara\u2026 yo no lo entend\u00eda. Menos mal que mi socio estaba delante y me confirm\u00f3 que no so\u00f1\u00e9 lo que la clienta me hab\u00eda dicho.<\/p>\n
As\u00ed que como dicen en mi pueblo: \u201cCuanto te quiero perrito, pero pan poquito\u201d. Mejor lo tiro y me compro algo nuevo, por mucho que jure que lo quiero reparar.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La gente es la repanocha. Yo cada vez estoy m\u00e1s decidido a poner una c\u00e1mara en la tienda y grabar a algunos clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[651,1746,2221,2379],"series":[],"class_list":["post-12674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","tag-consola","tag-movil","tag-presupuestos","tag-reparacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12674"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12674\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12674"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=12674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}