\t\t\t\tVamos a hablar hoy de la competencia.<\/p>\n
El otro d\u00eda me enviaron un correo electr\u00f3nico, pregunt\u00e1ndome por la pol\u00edtica de devoluciones, dudas sobre garant\u00edas, aplicaci\u00f3n de la Ley de Garant\u00edas, y la noticia del cambio de pol\u00edtica de MediaMarckt sobre devoluciones, me viene como anillo al dedo para comentarlo.<\/p>\n
En TodoPocketPC, hacen un an\u00e1lisis muy bueno<\/a> de la noticia y poco m\u00e1s puedo a\u00f1adir. Salvo contar alguna experiencia. Tuve a un compa\u00f1ero de trabajo de mi empresa de por las ma\u00f1anas, que durante una temporada trabaj\u00f3 en MediaMarkt, justamente en su SAT y lo que contaba era alucinante. Clientes que compraban una c\u00e1mara de fotos, otra de v\u00eddeo y un port\u00e1til. Se iban de vieja, lo registraban con las c\u00e1maras, se hac\u00edan unos DVDs con el port\u00e1til y las 15 d\u00edas lo devolv\u00edan todo. Como adem\u00e1s hab\u00edan pagado con tarjeta de cr\u00e9dito, no llegaban a soltar el dinero nunca. Otros, ten\u00edan que hacer una presentaci\u00f3n, pues se llevaban un port\u00e1til y un proyector y lo mismo. As\u00ed que al final los alemanes han visto que aqu\u00ed no somos muy germanos.<\/p>\n Lo mejor de todas formas, es como comentan en TodoPocketPC, que ahora esta gran superficie pierde unos de sus argumentos de venta frente a las tiendas peque\u00f1as como la nuestra: la posibilidad de la devoluci\u00f3n autom\u00e1tica en un plazo de tiempo grande. Esto va a obligar a los clientes a pensar un poco m\u00e1s su compra y pienso que ah\u00ed la forma de trabajar de las tiendas especializadas, con dependientes que saben lo que venden, con gente que est\u00e1 acostumbrada a aconsejar, tienen una oportunidad real de competir.<\/p>\n Como dicen en el art\u00edculo, las tiendas peque\u00f1as no pueden soportar un servicio de devoluci\u00f3n autom\u00e1tica. \u00bfQu\u00e9 hacemos nosotros?: cuando un cliente nos pide un art\u00edculo que tiene poca venta, siempre nos aseguramos de qu\u00e9 realmente lo necesita, tambi\u00e9n de que va a poder usarlo. Me explico, comprobamos que el producto que adquiera sea compatible con lo que tiene. De esta forma evitamos el problema de las devoluciones de tipo que yo llamar\u00eda esto no es lo que me esperaba<\/em>, o esto no funciona con el resto de hardware que tengo. Otro tema diferente son las aver\u00edas, hay la cosa est\u00e1 clara con productos de alta rotaci\u00f3n: grabadoras DVD, tarjetas v\u00eddeo gama baja y gama media, discos duros… si lo tenemos en stock se cambia, sino se tramita la garant\u00eda y suele ser r\u00e1pida. Si el producto averiado tiene garant\u00eda directa de fabricante, pues se lo enviamos a \u00e9l, y siempre se lo advertimos al cliente, que en ese producto la garant\u00eda la ofrece el fabricante.<\/p>\n As\u00ed que una noticia que debe alegrarnos a todos los que tenemos una tienda peque\u00f1a especializada.<\/p>\n Actualizaci\u00f3n:<\/p>\n