{"id":12348,"date":"2015-05-11T05:33:00","date_gmt":"2015-05-11T04:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=12348"},"modified":"2015-05-11T05:33:00","modified_gmt":"2015-05-11T04:33:00","slug":"solidaridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/solidaridad\/","title":{"rendered":"Solidaridad"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tHay algo que a veces puede parecer divertido: saber de tecnolog\u00eda y que est\u00e9s oyendo hablar sobre ello a alguien que no sabe y que adem\u00e1s desconoce que tu sabes. Pero en ocasiones no es divertido, sino que es triste y adem\u00e1s genera sentimientos de afecto y solidaridad hacia un tercero que tambi\u00e9n sabe y est\u00e1 recibiendo los embates del ignorante.<\/span><\/p>\n

\"Error<\/a><\/p>\n

Como ya he contado llevo desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o en mi empresa de por las ma\u00f1anas en un puesto de atenci\u00f3n directa al p\u00fablico. Y de vez en cuando tienes que escuchar inveros\u00edmiles historias de clientes que achacan todo la culpa de sus problemas a la tecnolog\u00eda: ya sea la del Banco, ya se la de terceras compa\u00f1\u00edas. Y claro muchas veces, si conoces un poco el funcionamiento de los sistemas, tienes claro que est\u00e1n excus\u00e1ndose para no reconocer su responsabilidad o la un cuarto, al que no quieren llamar. Esto ya es algo a lo que me he hecho transparente, no le hago caso. Pero estas \u00faltimas semanas, he tenido un caso donde al final he terminado desarrollando un sentimiento de empat\u00eda hac\u00eda un tercero que no conozco y al que casi creo conocer;\u00a0 sobre todo porque muchas veces he estado en su misma situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Hace un par de meses, un cliente nos llama, quej\u00e1ndose del malfuncionamiento del datafono con el que cobra sus ventas en su comercio. Le indicamos, que hay un tel\u00e9fono del tipo 900 donde puede llamar y le atender\u00e1n directamente desde el SAT de TPVs. Y que si ellos ven alg\u00fan problema, enviar\u00e1n un t\u00e9cnico directamente. Como de costumbre, se trata de un servicio que tenemos externalizado y es atendido por otra empresa.<\/span><\/p>\n

Al cabo de un par de d\u00edas el cliente vuelve a venir a quejarse. Le han cambiado el TPV y le han puesto otro. Pero sigue con los problemas de conexi\u00f3n, y est\u00e1 perdiendo ventas, porque el datafono no funciona todas las veces; algunas veces si que lo hace, pero otras no. Nos pide un datafono que funcione por Wifi, porque el que tiene ahora va por cable y as\u00ed arregla el problema y tiene un aparato con m\u00e1s movilidad. Al final el comercial del cliente da el visto bueno y solicitamos un nuevo datafono. <\/span><\/p>\n

Pasan otros dos d\u00edas y vuelve el cliente a la tienda. El datafono sigue fallando, hace lo mismo. A veces conecta y otras no. Ha llamado al tel\u00e9fono 900 del SAT del TPV y le han indicado que puede ser un error de su conexi\u00f3n a Internet. As\u00ed que ha avisado a la compa\u00f1\u00eda con la que tiene el Internet, que la cambio hace dos semanas (casualidad\u2026 no ninguna) han ido y le han comprobado la l\u00ednea y todo iba bien. Nos dice que pidamos otro dat\u00e1fono, pero esta vez Bluetooth en lugar de Wifi. Pedimos el tercer datafono nuevo\u2026 y a los dos d\u00edas vuelve el cliente a la tienda, con los mismos problemas. Adem\u00e1s viene a quejarse del SAT del TPV, porque han vuelto a enviar al t\u00e9cnico y \u00e9ste le ha dicho que el problema lo tiene con el ADSL que es muy inestable y por eso el datafono falla\u2026 <\/span><\/p>\n

Resulta que tengo un cliente de la tienda al lado de este comercio. Y este cliente nos llama y nos dice que desde hace tres semanas, tiene problemas con el Interne. Usa a la misma compa\u00f1\u00eda de Internet que el cliente con los problemas del datafono. Vamos a su domicilio y comprobamos, que tiene cortes aleatorios con el servicio. Le decimos que avise al SAT, pero que no se conforme con que ellos vengan y se conecten un par de minutos con su port\u00e1til. Al d\u00eda siguiente nos avisa y nos dice que hab\u00eda un problema con el cable en esa calle. Que ya ten\u00edan varias quejas los de la compa\u00f1\u00eda de Internet, que ahora va todo bien.<\/span><\/p>\n

Y mientras el cliente del Datafono\u2026 pues le instalamos un TPV con conexi\u00f3n por GPRS, y claro ese no fallaba. Cinco datafonos, incontables llamadas al SAT y el error estaba donde el SAT del TPV le hab\u00eda dicho la primera vez, en su l\u00ednea de Internet.<\/span>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hay algo que a veces puede parecer divertido: saber de tecnolog\u00eda y que est\u00e9s oyendo hablar sobre ello a alguien que no sabe y que adem\u00e1s desconoce que tu sabes. Pero en ocasiones no es divertido, sino que es triste y adem\u00e1s genera sentimientos de afecto y solidaridad hacia un tercero que tambi\u00e9n sabe y est\u00e1 recibiendo los embates del ignorante.<\/span><\/p>\n

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Como ya he contado llevo desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o en mi empresa de por las ma\u00f1anas en un puesto de atenci\u00f3n directa al p\u00fablico.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6,10],"tags":[759,1464,2352,2793,2963],"series":[],"class_list":["post-12348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-garantias","category-otras-cosas","tag-datafono","tag-internet","tag-red-local","tag-tpv","tag-wifi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12348\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12348"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=12348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}