{"id":12317,"date":"2015-05-01T20:31:45","date_gmt":"2015-05-01T19:31:45","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=12317"},"modified":"2015-05-01T20:31:45","modified_gmt":"2015-05-01T19:31:45","slug":"el-poder-de-la-televisin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-poder-de-la-televisin\/","title":{"rendered":"El poder de la televisi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tEste final de mes, me ha mostrado el poder que todav\u00eda tiene la televisi\u00f3n. Como ya he contado antes, llevo m\u00e1s de un a\u00f1o trabajando de cara al p\u00fablico en una sucursal de mi empresa de por las ma\u00f1anas. Y desde hace unos d\u00edas el 80% de los clientes acuden a traernos el DNI, el suyo y el de toda la familia. Y claro, todos te dicen: \u201cEn la televisi\u00f3n dicen que si no lo traigo, el Banco me va bloquear la cuenta, no podr\u00e9 sacar el dinero, no cobrar\u00e9 la pensi\u00f3n, mis tarjetas dejar\u00e1n de funcionar\u2026\u201d<\/span><\/p>\n

\"Television<\/a><\/span><\/p>\n

He de decir que me ha sorprendido la reacci\u00f3n de p\u00e1nico de la clientela. Ayer por la tarde (mi Oficina abre todo el d\u00eda) ten\u00edamos cola a \u00faltima hora\u2026 y la mayor\u00eda de la gente acud\u00eda con el DNI para evitar el bloqueo de su cuenta,<\/span><\/p>\n

As\u00ed que estos d\u00edas no hab\u00eda forma de acabar el trabajo a una hora decente. Porque todo el d\u00eda, en persona y por tel\u00e9fono, est\u00e1bamos atendiendo a los clientes que preguntaban por el bloqueo de sus cuentas, que lo dice la TV. Pero claro, el trabajo diario debe salir y no hab\u00eda forma. Adem\u00e1s para empeorar las cosas, pues el m\u00f3dulo de digitalizaci\u00f3n y escaneo de documentos estaba m\u00e1s tiempo ca\u00eddo que funcionando. La explicaci\u00f3n es bien sencilla. Se dimension\u00f3 para el trabajo normal diario;\u00a0 no para una carga de trabajo 1000 veces superior. <\/span><\/p>\n

Y lo peor es que por una vez en mi empresa hab\u00edamos hecho bien las cosas. La obligaci\u00f3n de tener guardado un documento de identificaci\u00f3n oficial y actualizado de todos los clientes, viene de la Ley de Blanqueo de Capitales del a\u00f1o 2.010<\/a>. Esta Ley entre otras medidas, obligaba a las Entidades Financieras a mantener copia actualizada de la documentaci\u00f3n que permitiese identificar a los clientes que tuviesen cuentas bancarias. Yo recuerdo que ya en el a\u00f1o 2.010, colabor\u00e9 en el proyecto que implantaba las obligaciones de esta Ley en mi empresa de por las ma\u00f1anas. Y ya en ese momento hicimos una campa\u00f1a para digitalizar toda la documentaci\u00f3n que nos ped\u00eda la Ley. Pero la Ley dejaba un plazo para que las Entidades Financieras cumpliesen esta medida, y este plazo acababa hoy 1 de mayo de 2.015. <\/span><\/p>\n

As\u00ed que en mi empresa, el a\u00f1o pasado decidieron empezar a pedir la documentaci\u00f3n a todos los clientes que no la hab\u00edan aportado. Se enviaron millones de cartas, millones de SMSs y de correos electr\u00f3nicos. Y la cosa funcionaba. El a\u00f1o pasado, nos pasamos el verano escanea que te escanea. No solo DNIs, sino tambi\u00e9n escrituras de constituci\u00f3n de sociedades, de comunidades de vecinos\u2026 y en Octubre el banco empez\u00f3 a hacer bloqueos operativos a las cuentas que no ten\u00edan la documentaci\u00f3n en regla. Se avisaba al cliente, para que proporcionase la documentaci\u00f3n antes que el bloqueo legal llegase. Y parec\u00eda que lo hab\u00edamos conseguido.<\/span><\/p>\n

Pero ha sido todo in\u00fatil\u2026 muchos clientes que el a\u00f1o pasado se enfadaban con nosotros y nos tra\u00edan la documentaci\u00f3n a rega\u00f1adientes;\u00a0 esta semana ven\u00edan como corderitos\u2026 porque ahora lo dec\u00edan en la televisi\u00f3n. No ven\u00edan cuando les enviabas una carta personalizada explic\u00e1ndoles la necesidad de aportar su DNI\u2026 pero ahora que lo dicen en su programa favorito, no discuten nada.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que espero que el lunes ya podamos volver al trabajo normal;\u00a0 pero reconozco me ha dejado sorprendido esta actitud de hacer m\u00e1s caso a los pastores televisivos, que a los avisos personalizados y enviados con tiempo de sobra. Eso si, se nota mucho la costumbre tan espa\u00f1ola de dejarlo todo para el \u00faltimo d\u00eda; y no lo digo solo por los clientes, sino por otras entidades que si lo han dejado para el final. <\/span><\/p>\n

Posdata: no dejar de echarle un vistazo a la web de donde he sacado la imagen, espectacular<\/a>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este final de mes, me ha mostrado el poder que todav\u00eda tiene la televisi\u00f3n. Como ya he contado antes, llevo m\u00e1s de un a\u00f1o trabajando de cara al p\u00fablico en una sucursal de mi empresa de por las ma\u00f1anas. Y desde hace unos d\u00edas el 80% de los clientes acuden a traernos el DNI, el suyo y el de toda la familia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12316,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[577,1289,2091,2188,2726],"class_list":["post-12317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-otras-cosas","tag-clientes","tag-hacienda","tag-pastores","tag-poder","tag-television"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}