![\"Don_Erre_que_erre-874696161-large\"](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/Don_Erre_que_erre-874696161-large.jpg\" "\\"Don_Erre_que_erre-874696161-large\\"")
<\/a><\/p>\nHace unas semanas, en mi empresa de por las ma\u00f1anas, tengo que tramitar un expediente de fraude con tarjeta de cr\u00e9dito. Ten\u00edamos a un cliente que nos indicaba que ten\u00eda un cargo de una compra que \u00e9l no hab\u00eda hecho. Ya cont\u00e9 en otra entrada, como se hac\u00eda esta reclamaci\u00f3n. El Banco se dirige primero al comercio que ha hecho al venta, para que si es un error, retroceda la operaci\u00f3n. O si es que la mercanc\u00eda no se entreg\u00f3, pues que la entregue; en resumen, que las dos partes den su opini\u00f3n.<\/p>\n
Me llam\u00f3 la atenci\u00f3n, que la reclamaci\u00f3n iba dirigida contra un taller de coches, que son clientes de la tienda. As\u00ed que les env\u00edo un correo y les indico que nos tienen que aportar pruebas de que la operaci\u00f3n fue correcta.<\/p>\n
Al rato, nos llega la contestaci\u00f3n. Un correo, con una factura de cambio de dos amortiguadores. La factura iba a nombre del reclamante. Adem\u00e1s copia de la boleta de compra, con todos los requisitos legales, para ver que era correcta. Por si acaso, pedimos confirmaci\u00f3n a nuestro Departamento de Comercios, que indic\u00f3 que la documentaci\u00f3n que enviaba el comercio era buena y que coincid\u00eda con todos sus registros inform\u00e1ticos. Adem\u00e1s ten\u00eda una antig\u00fcedad de varios meses. Indicamos al cliente que no pod\u00edamos atender su reclamaci\u00f3n, porque la informaci\u00f3n que nos proporcionaba el comercio indicaba que la operaci\u00f3n fue legal. El cliente se enfad\u00f3, pero se fue.<\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s, viene a la tienda el mec\u00e1nico a comprar tinta para su impresora. Cuando va a pagarme, saca la tarjeta y yo me rio. Entonces, me amplia la informaci\u00f3n, sobre la denuncia de fraude que hab\u00edamos tramitado antes. Me cuenta, que le repara a un cliente la suspensi\u00f3n del su coche. Entre otras cosas, le cambia dos amortiguadores. A los tres meses de la reparaci\u00f3n, el cliente acude al taller, indicando que uno de los amortiguadores no funciona bien. Lo revisan y efectivamente, el amortiguador no estaba correcto. Pero ven que en esa rueda, el coche presenta un golpe y otros elementos de la suspensi\u00f3n, aparecen doblados y afectados por el golpe. El mec\u00e1nico que me cuenta, que le indica al cliente que eso es el resultado de un golpe y que ah\u00ed no pueden usar la garant\u00eda del amortiguador. As\u00ed y todo, tramitan el cambio del amortiguador, pero la casa no lo acepta. El cliente se fue a consumo, pero fallaron a favor del mec\u00e1nico; y fue cuando el cliente trat\u00f3 de anular el pago con tarjeta alegando fraude del taller.<\/p>\n
As\u00ed que al final, en toda partes cuecen habas. A la hora de hacer reparaciones, no importa que sea un coche o un PC, siempre podemos tener problemas.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En la entrada del otro d\u00eda, indicaba como mi socio hab\u00eda puesto a un cliente un s\u00edmil del mundo del autom\u00f3vil. Algo muy cl\u00e1sico en este negocio nuestro. Luego en los comentarios, nos dec\u00edan que justamente a la hora de reparar coches, no exist\u00edan tantos problemas, como a la hora de reparar dispositivos digitales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,6],"tags":[340,589,2379,2689],"class_list":["post-12292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","category-garantias","tag-averia","tag-coche","tag-reparacion","tag-tarjeta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12292"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12292\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}