![\"Soluciones](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Soluciones-faciles.jpg\" "\\"Soluciones")
<\/a><\/p>\nComo casi siempre no es que sean soluciones f\u00e1ciles, sino que son soluciones r\u00e1pidas y lo m\u00e1s importante que arreglan el problema del CLIENTE, que al final es lo que importa. En el SAT se olvidan del CLIENTE y todo son normas y procedimientos. Como siempre algunos ejemplos:<\/p>\n
La parte o el todo:<\/h2>\n
Estas Navidades vendemos un port\u00e1til. Concretamente un Asus. Como era un regalo de Papa Noel, pues lo pedimos con tiempo suficiente para evitar problemas. Era un equipo de gama media alta, con un precio de unos 1.000 Euros. El port\u00e1til nos deb\u00eda haber llegado el jueve 18 de diciembre\u2026 y al final lleg\u00f3 el mismo d\u00eda de Navidad, martes 24 y adem\u00e1s a las cino y media de la tarde\u2026 que all\u00ed est\u00e1bamos esperando mi socio y yo para revisar el equipo, envolverlo para regalo y envi\u00e1rselo al cliente.<\/p>\n
Cuando llega el port\u00e1til, lo abrimos y hacemos un chequeo r\u00e1pido para ver que vaya todo bien. Mi socio va revisando, mientras yo atend\u00eda a otro cliente. Y de repente lo oigo que empieza a maldecir. Se va a la caja de port\u00e1til y empieza a mirarlo todo por dentro; va sacando las garant\u00edas, los cables, los pl\u00e1sticos, las instrucciones de puesta en marcha y lo va revisando todo. Al final, un bufido y se oye: \u201cPues no est\u00e1, no se ha ca\u00eddo en el transporte, es algo de origen\u201d.<\/p>\n
Resulta que al port\u00e1til le faltaba una tecla. No es la primera vez que nos sucede algo as\u00ed. A veces la tecla se ha ca\u00eddo en el viaje y est\u00e1 dentro de la caja. Pero no era el caso. All\u00ed mismo abrimos una incidencia al proveedor; y por si acaso, tambi\u00e9n a Asus.<\/p>\n
El proveedor nos contesta el d\u00eda 27. Nos dice que tenemos que enviar el port\u00e1til a Asus, como una reparaci\u00f3n normal. Parece que ese proveedor en concreto, no ten\u00eda acuerdo de DOA con Asus. Le decimos al proveedor, que ya que el equipo ven\u00eda con cuatro d\u00edas de retraso, pod\u00edan tener a bien hacernos ellos el cambio. Pues el SAT que nada, que ellos del retraso no saben nada. Hablamos con el comercial. Todo son buenas palabras, pero ninguna acci\u00f3n positiva. Al final, que hay que enviar el equipo al SAT de Asus.<\/p>\n
Llamamos al SAT de Asus, y les ofrecemos una soluci\u00f3n sencilla. Les decimos que nos env\u00eden la tecla que falta, que nosotros sabemos ponerla. La respuesta es NO. Que es imposible, que el procedimiento, que si tal y si cual. Al final, para poner una tecla, el port\u00e1til sali\u00f3 de Espa\u00f1a, y tardamos dos semanas en recuperarlo.<\/p>\n
El mismo problema lo tuvimos un par de veces con Acer y con Toshiba y si que nos enviaron la tecla. En el caso concreto de Acer, nos dec\u00edan que les pasaba mucho en las grandes superficies, donde cuando iban a vender un equipo que estaba en exposici\u00f3n, pues era com\u00fan que les faltasen teclas. As\u00ed que ellos ten\u00edan provisi\u00f3n de teclas y las enviaban a los distribuidores en esos casos.<\/p>\n