{"id":11643,"date":"2014-11-03T06:33:00","date_gmt":"2014-11-03T05:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=11643"},"modified":"2014-11-03T06:33:00","modified_gmt":"2014-11-03T05:33:00","slug":"precocidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/precocidad\/","title":{"rendered":"Precocidad"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tUna de las cosas que diferencia a las grandes empresas como Amazon, Google, Apple… de peque\u00f1as empresas como la nuestra (y muchos m\u00e1s negocios espa\u00f1oles en Internet), es la facilidad que dan a los precoces a la hora de comprar sus productos.Y claro eso es algo contra lo que no puede competir; porque adem\u00e1s de empezar a hacer clientes a tiernas edades, pues ya los van llevando por la senda de que solo existen ellos para comprar cosas.<\/span><\/p>\n

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\"Ni\u00f1os<\/a><\/span><\/p>\n

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Desde hace unos meses, en mi empresa de por las ma\u00f1anas he vuelto a estar en puestos comerciales de cara al p\u00fablico. El cambio no ha sido traum\u00e1tico (yo ya hab\u00eda trabajo antes en Oficinas con clientes). Pero me est\u00e1 permitiendo ver algunas tendencias interesantes en los h\u00e1bitos de compra de los clientes.<\/span><\/p>\n

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Y uno de los m\u00e1s curiosos, es el de la precocidad a la que se empieza a ser cliente, vamos lo pronto que se compra hoy en d\u00eda a trav\u00e9s de la red.<\/span><\/p>\n

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Hace un mes, viene un cliente y nos pide un extracto de su cuenta de ahorro. Lo mira durante unos minutos y nos pregunta, si podemos devolverle un cargo de tarjeta de 48 Euros. Se trataba de una compra realizada en Amazon. Le explicamos que nosotros esos cargos no los podemos devolver de forma directa. Que lo que hay que hacer es tener una causa para la devoluci\u00f3n. Y reclamar antes al comercio indicando esa causa. Si el comercio no atienda su reclamaci\u00f3n, pues es cuando podemos nosotros desde el Banco generar una queja a la compa\u00f1\u00eda de tarjetas, que la trasladar\u00e1 a la tienda y si no obtiene respuesta correcta de \u00e9sta, devuelve el importe de la compra a nuestro cliente.<\/span><\/p>\n

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El cliente nos dice, que realmente el producto se recibi\u00f3 en su casa, lo abrieron y lo han usado… el problema es que el pedido lo hizo su hijo de seis a\u00f1os. El ni\u00f1o estaba usando el port\u00e1til del padre, se puso a buscar un juguete, el buscador le llev\u00f3 a Amazon y el crio puls\u00f3 comprar. Como el padre ten\u00eda la contrase\u00f1a guardada en el navegador, el ni\u00f1o no tuvo ning\u00fan problema en hacer la compra. El pedido llego a casa, la madre lo abri\u00f3, pens\u00f3 que era un regalo del padre. Este a su vez, pens\u00f3 que ere un regalo de la madre… y as\u00ed estuvieron, hasta que le lleg\u00f3 el extracto con las compras mensuales de la tarjeta.<\/span><\/p>\n

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La situaci\u00f3n anterior, todav\u00eda tiene un punto de, no s\u00e9 como llamarlo de “normal<\/em>“. Hoy en d\u00eda un ni\u00f1o de seis a\u00f1os es capaz de hacer esas cosas sin muchos problemas. Y con las facilidades de compra de algunas tiendas en Internet… pues es f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

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Pero siempre hay un m\u00e1s dif\u00edcil todav\u00eda. Hace unos d\u00edas, se pasa un matrimonio por la Oficina. Nos piden un extracto de la tarjeta. El sistema empieza a imprimir, y nos genera m\u00e1s de 90 movimientos en un mes. Los padres miran los papeles, hablan entre ellos, nos dan las gracias y se van. Al d\u00eda siguiente regresa el marido. Nos trae el extracto de compras de la tarjeta con los movimientos subrayados en colores fosforitos y con varias anotaciones en los m\u00e1rgenes. Me explica, que de las 78 compras en Google Play, 23 son de su esposa, 51 son de \u00e9l, pero que las cuatro restantes, no las han hecho ellos. Le explicamos el sistema de reclamaci\u00f3n y al final despu\u00e9s de estar un rato hablando, me cuenta quien ha hecho las compras (que por cierto son las m\u00e1s caras) su hijo. Hasta aqu\u00ed no me coge de sorpresa. Pero cuando me dice que su hijo todav\u00eda no tiene dos a\u00f1os, que est\u00e1 a punto de cumplirlos… pues es cuando por fin consigue sorprenderme. El marido comenta, que cuando el ni\u00f1o se pone pesado, pues le dejan el m\u00f3vil suyo o el de su esposa… y que tienen grabados los datos de la tarjeta en Google Play. Y parece que el ni\u00f1o ha aprendido a realizar las compras…<\/span><\/p>\n

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As\u00ed que contra esto ya no podemos competir desde el comercio tradicional. Aqu\u00ed si montas un comercio en la red y necesitas un TPV Virtual, empieza una carrera de obst\u00e1culos. Y luego, entre la pol\u00edtica de los bancos y nuestros jueces<\/a>, pues no hay m\u00e1s remedio que activar la seguridad m\u00e1xima en el TPV. Y los clientes te llaman, pregunt\u00e1ndote que es eso de la doble autenticaci\u00f3n, si cuando compran en los grandes de la red no se lo piden. Yo creo que nosotros perdemos m\u00e1s de la tercera parte de las ventas, por la doble autenticaci\u00f3n en el TPV. Pero a ver quien lo saca, es lo malo de ser peque\u00f1os, que no podemos tener clientes precoces. <\/span>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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