{"id":11448,"date":"2014-09-10T22:39:13","date_gmt":"2014-09-10T21:39:13","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=11448"},"modified":"2014-09-10T22:39:13","modified_gmt":"2014-09-10T21:39:13","slug":"ventas-imposibles-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/ventas-imposibles-ii\/","title":{"rendered":"Ventas imposibles II"},"content":{"rendered":"

Hace tiempo ya escrib\u00ed una entrada con este t\u00edtulos de ventas imposibles;  ahora toca la segunda parte. Aqu\u00ed vamos a comentar otro problema diferente, que nos hace que a pesar de haber conseguido una venta, \u00e9sta no llegue a perfeccionarse, vamos que nos es imposible atender a nuestro cliente, m\u00e1s complicado que poder vender una quimera\u2026<\/font><\/p>\n

\"Quimera\"<\/a><\/font><\/p>\n

Como de costumbre a contar alg\u00fan caso de este tipo ventas que no se pueden terminar.<\/font><\/p>\n

Este verano, entra un cliente con sus dos hijos en la tienda. El cliente les dice a sus hijos: \u201cAhora le coment\u00e1is al tendero el port\u00e1til que quer\u00e9is cada uno. No me importa que en otro sitio se pueda encontrar m\u00e1s barato;  no quiero tener que volver a empezar a llamar yo al Servicio T\u00e9cnico, ni esperar que vengan a recoger el equipo ni\u2026 nada. Si hay una aver\u00eda o ten\u00e9is un problema lo tra\u00e9is aqu\u00ed y creo que a la larga me saldr\u00e1 m\u00e1s barato.\u201d Y mirando a mi socio le dice: \u201cTienen un l\u00edmite de xxx Euros cada uno, luego me pasas el presupuesto y ya te lo confirmo yo y te digo a qui\u00e9n hay que facturarlo\u201d.<\/font><\/p>\n

As\u00ed que mi socio se queda con los dos hijos y les hace el presupuesto de dos port\u00e1tiles. Los hijos del cliente, quer\u00edan uno un port\u00e1til Lenovo y el otro un port\u00e1til Asus. Ambos de gama media-alta y buenos equipos. Cuando mi socio va a buscar precio y disponibilidades, ve con estupor que los port\u00e1tiles no aparecen en la lista de ning\u00fan proveedor. No es que no est\u00e9n en stock o que sean muy caros\u2026 es que no aparecen en la lista. As\u00ed que va llamando a algunos comerciales. <\/font><\/p>\n

Con el Asus no hay nada que hacer. Se trata de una edici\u00f3n especial, con una configuraci\u00f3n que Asus ha reservado para una gran superficie concreta. As\u00ed que no se puede conseguir. De hecho no aparece ni en la Web del Asus ese modelo de port\u00e1til. <\/font><\/p>\n

Pero el Lenovo si que aparece en la web de fabricante asi\u00e1tico. As\u00ed que uno de los comerciales le comenta a mi socio que reactive el programa de canal de Lenovo. As\u00ed que a rellenar formularios, volver a enviar datos a Lenovo. Al final nos reactivan el programa de canal. No llama una comercial muy simp\u00e1tica. Pero que no sabe qu\u00e9 decir cuando le preguntamos por ese modelo de Lenovo en concreto. Que si es para un segmento concreto, que si no se vende en Espa\u00f1a. Al final, claro, nos ofrece la gama profesional de Lenovo. Y mi socio le dice que bien, que esos port\u00e1tiles si que sabe donde comprarlos y que de hecho hemos vendido varios este a\u00f1o\u2026pero que necesita una o dos unidades (porque al cliente que le gustaba el Asus, dudaba entre ambos). Y no hubo forma, oficialmente ese port\u00e1til que estaba en la portada de la web de Lenovo no se pod\u00eda vender a una tienda normal.<\/font><\/p>\n

As\u00ed que nuestro cliente tuvo que irse a dos grandes superficies diferentes, (porque una vend\u00eda el Lenovo, y otro ten\u00eda la exclusiva del Asus) para poder comprar a sus hijos el port\u00e1til que estos quer\u00edan; y nosotros perdimos dos ventas que nos hubiesen venido muy bien;  no ya por el beneficio, sino para poder fidelizar a un cliente al que le gusta comprarnos.<\/font><\/p>\n

Otro caso, pero este de una variante muy divertida. Miras una lista de precios y ves un par de productos que crees que tienen salida en la tienda. Adem\u00e1s el fabricante y los mayoristas te van enviando fichas t\u00e9cnicas, publicidad\u2026 de esos productos. Te dicen que en una semana estar\u00e1 a la venta. As\u00ed que tu vas y lo comentas con clientes que pueden estar interesados en el art\u00edculo. Llega el d\u00eda en que deben estar a al venta y aparecen 400 unidades en stock. Llamas a los clientes y alguno de ellos a \u00faltima hora de la tarde, te confirman la venta. Vas a la web del proveedor\u2026 y ya no hay existencias del art\u00edculo. Y a la ma\u00f1ana siguiente miras en algunas webs de esas revientaprecios y ves exactamente las mismas unidades a un precio m\u00e1s barato con Iva incluido que el que te ofrec\u00eda a ti el mayorista. Pero aqu\u00ed el problema no es el precio (por mucho que uno se enfade) sino el hecho de que no puedes vender cosas. Con el agravante de que te las han ofrecido, las has visto en stock dos horas antes\u2026 y cuando pasas el pedido ya no est\u00e1n.<\/font><\/p>\n

As\u00ed que mucho programa de canal, muchos comerciales\u2026 pero al final no hay forma. Las grandes marcas se ponen de acuerdo con algunos comerciales y cierran productos solo para esos sitios. Al final cada vez m\u00e1s ponen m\u00e1s dif\u00edcil nuestra supervicencia, pero a ellos les da igual. Como yo les digo a algunos comerciales: \u201cDaros cuenta que el d\u00eda que solo vend\u00e1is a grandes superficies, a franquicias y a grandes Webs\u2026 sobr\u00e1is el 90% de los empleados en el \u00e1rea comercial de vuestra empresa\u201d.<\/font> <\/p>\n

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